¿Molesto con tu compañía distribuidora de electricidad?:

Conoce si puedes cambiarte

Reiterados e imprevistos cortes de luz sin aviso, es la situación que desde hace varios meses viven los habitantes de algunos sectores de Los Ángeles, poniendo en riesgo sus artículos y enseres eléctricos. A lo anterior, agregan que en algunos casos la ausencia de energía eléctrica deja también sin agua potable a cierta parte de la población. La situación en las fallas eléctricas no es exclusiva de la capital provincial de Biobío, ya que también en diversas comunas de esta zona se denuncian continuos cortes del servicio. Frente a este escenario, los afectados están barajando alternativas para buscar una pronta solución a esta problemática, que les ha ocasionado numerosos daños y molestias. Y una de las opciones que los usuarios evalúan es la de cambiarse de distribuidora de energía. Por tal motivo, La Tribuna se contactó con el director regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles - SEC-, Patricio Velásquez, para responder a qué tan factible es la solución de poder concretar esta medida. De este modo, Velásquez explicó que sólo existe una posibilidad de cambiarse, la que no sería una opción para todos. “La ley eléctrica define concesiones de suministro eléctrico que se le entrega a empresas distribuidoras para entregar el servicio a los usuarios. Sistema regulado para que no se duplique la inversión”, sostuvo el director regional de la SEC. A ello, agregó que si en una localidad se tienen dos empresas distribuidoras, es necesario que estas tengan una zona bien determinada para abastecer, sin chocar con la otra empresa, ya que de lo contrario una doble línea, la que es pagada por los usuarios a través de sus cuentas tarifarias, implicaría - en la práctica- que tengan que pagar ambas. “Sin embargo, siempre van a existir sectores donde pueden haber dos eléctricas, donde ambas se separan. Y es en éstos sectores en los que el usuario puede definir con qué empresa se conecta, determinando aquella que considera le entregará un mejor servicio”, enfatizó Velásquez.

CONCESIONES EN LOS ÁNGELES

En la zona de Los Ángeles existen estaciones principales en la ciudad, de donde se saca la energía para las tres concesionarias que abastecen a la comuna, CGE Distribución, Frontel, Coopelan y Coelcha, y si los usuarios tienen estas líneas cercanas, claramente puede tomar la decisión de conectarse a una u otra distribuidora. Ahora, en el caso de la ciudad en sí, en que la concesionaria es CGE Distribución, internamente no puede ingresar otra empresa distribuidora para cumplir con el servicio, a no ser que por el trayecto donde los habitantes quisiesen cambiarse, pasara una red eléctrica de la empresa que pueda estar sacando energía para otro sector en particular. Opción válida para toda la provincia de Biobío.

LOS RECLAMOS

Según la cantidad de acusaciones que la dirección regional de la SEC recibe, en Biobío, los tres tipos que tienen un mayor número son los problemas de cobro o facturación, con 793 reclamos; le siguen la interrupción no programada de suministro con 470, y daños de artefactos con 84 reclamos. El director regional de la SEC, señaló que es de suma importancia que los afectados hagan sus denuncias correspondientes. “Las familias, y los ciudadanos y ciudadanas del país tienen derecho a recibir un servicio eléctrico continuo y seguro, por lo que cuando no lo reciben, deben reportarlo, reclamando, en primer lugar ante la empresa que le entrega energía”, destacó. Si esta respuesta no es oportuna o satisfactoria, puede recurrir a la SEC, ya sea a través de las oficinas que tiene a lo largo del país, o bien, llamando al call center 600 6000 732, o también, vía web y desde celulares, a través de www. sec. cl. “Los reclamos nos sirven, como organismo fiscalizador, para investigar el por qué determinada empresa no está entregando un buen servicio, conminarla a mejorar su desempeño, y sancionarla si es que hay incumplimientos normativos, todo ello con el objetivo de que reciban un servicio eléctrico continuo y seguro”, sostuvo Velásquez.

LAS SANCIONES Y FISCALIZACIÓN

“Como información general, debemos señalar que en Biobío, durante este año 2016, los principales reclamos eléctricos presentados por los usuarios ante esta Superintendencia se concentran principalmente en problemas de cobro o facturación, con el 49% del total, y luego interrupciones de suministro eléctrico que abarcan el 29% de los reclamos presentados por los usuarios”, acentuó el director regional. A ellos, manifestó que como Superintendencia de Electricidad y Combustibles han puesto en prioridad de su gestión, mejorar la calidad de suministro eléctrico entregado a los usuarios finales, para lo cual están monitoreando permanente el indicador SAIDI ( System Average Interruption Duration Index), que representa la duración promedio de interrupciones que experimenta un cliente durante un periodo de tiempo ( se mide en horas). “Este trabajo, no deja de lado nuestra labor fiscalizadora y sancionadora, en caso de que detectemos irregularidades, acciones que pueden terminar en sanciones que, dependiendo de la envergadura de cada caso, pueden llegar a las 100 UTA”, aclaró. Junto con ello, resaltó que las empresas tienen la obligación legal pagar las compensaciones determinadas por dicha circunstancia a sus clientes.