Retail concentra casi la mitad de alegatos en el mercado financiero
El mercado financiero recibió
26.826 reclamos el primer semestre de este año, 13,4% más que el mismo período de 2016, informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Las tarjetas de crédito relacionadas al retail concentraron cerca de la mitad de los alegatos (48%), seguido por la banca (38,2%), las cajas de compensación (5,1%), las empresas de cobranzas (3,4%), las de créditos automotor
(2,2%), las cooperativas de ahorro y crédito (2%), entre otros (1,1%).
Si bien la banca bajó su participación en 1,5 puntos porcentuales, el retail aumentó en 2,5% entre un período y otro. Los principales ale- gatos en contra del retail fueron por cobranzas extrajudiciales abusivas (17,9%), no reversar cargos mal efectuados (17,54%) y consumidor no reconoce transacción por clonación y/o suplantación (8,81%). Asimismo, la tasa desfavorable, es decir “no responde” y “no acoge” ascendió a 40%, esto es 5% más que el período anterior.
Actualmente el Sernac mantiene cuatro mediaciones colectivas y está tramitando ocho demandas colectivas.
Las tarjetas con peor comportamiento fueron ABCDin/ ABC, Lider (MasterCardPresto) y Ripley/Mastercard/ MastercardChip. En tanto las que mejor estuvieron el primer semestre fueron Fashions Park, SalcoBrand/ Preunic y Tricot (Visa)/Tricard Visa.