Las 5 tecnologías que mejoran la experiencia de compra en esta Navidad
Según estudios de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), en diciembre se produce 50% más de ventas que el resto de los meses
to facial, es posible tener un conocimiento profundo sobre quién está en la tienda y cuál es su patrón de compra. Una tendencia fuerte es que la propia tienda determine el número máximo de personas en la cola: en cuanto la cámara percibe la llegada de una persona fuera de lo estipulado, envía un comando para que un nuevo cuadro sea abierto, y en el mismo momento envía un mensaje al móvil del gerente. Para completar, un mensaje sonoro puede ser emitido de forma automática para tranquilizar a los clientes en relación con la espera: el problema ya está siendo resuelto. Si se siente observado frente a un escaparate, es algo posible. Basta que un maniquí tenga una cámara miniatura en el ojo, por ejemplo, para saber, en cuestión de milisegundos, si la mayoría es hombre o mujer, y estimar la edad aproximada de cada cliente.
Dentro de la tienda, las pantallas de Digital Signage, o señalización digital, pueden mostrar mensajes publicitarios de acuerdo con estos datos. Así, si la tienda está siendo más frecuentada en ese momento por niños, puede exhibirse más publicidad infantil.
La impresión es que la tienda fue hecha para cada cliente. Las herramientas utilizadas para entender a este cliente son dos: conteo de personas y mapas de calor. El conteo, hecho en la entrada de la tienda, permite ver los peaks de visitas y reubicar a los empleados para una mejor atención.
Los mapas de calor muestran dónde se concentran más personas, y ayudan a descubrir lo que realmente funciona en las góndolas y vitrinas.
Así, la ubicación de productos y displays queda justificada en datos, y eso trae un alto valor agregado para cualquier plan de marketing en puntos de venta. Es bueno estar en la fila para pagar y oír por los altavoces IP incorporados en el techo que hay cajas disponibles sin espera en el piso superior.
Otros efectos pasan más inadvertidos: cuando en la tienda suena una música tranquila, el cliente tiende a prolongar su permanencia. Todas éstas son estrategias conocidas para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas, y no dejan de surgir novedades tecnológicas.