El megacentro de Falabella para enfrentar el arribo de Amazon
Falabella dio ayer un paso más para reforzar su área de ecommerce ante la arremetida de gigantes de las ventas por internet
La semana pasada sorprendió lanzando un catálogo con 50 millones de productos para Chile, destinado a la época navideña y comprando en pesos chilenos. Ésa es la amenaza que significa Amazon para el retail chileno, aunque éste ya ha hecho sus movimientos para no quedar en jaque en este juego de ajedrez del comercio electrónico.
Primero fue la compra de Linio por 138 millones de dólares, pero parece no ser suficiente y Falabella dio un nuevo paso ayer para potenciar su negocio de ecommerce: inauguró un gran centro de distribución.
Ubicado en San Bernardo, el recinto tiene espacio para almacenar ocho millones de unidades, tendrá una operación 100% omnicanal las 24 horas del día y cuenta con
264 robots que circulan a 10 km/hora, los que almacenan y extraen productos, para descargarlos, luego pasan a las cintas transportadoras, son categorizados y finalmente despachados, haciéndolo totalmente automatizado.
Y es que precisamente una de las grandes críticas de los consumidores cuando compran por internet son el servicio de post venta así como las fallas en la entrega de lo adquirido. Según un reporte del Sernac, durante el primer semestre de 2017, hubo 22.281 reclamos relacionados con las compras online creciendo
47,3% respecto a 2016. Además, se debe considerar que la tendencia del shopping por internet sólo va al alza, si desde la Cáma- ra de Comercio de Santiago proyectan que para este año las ventas online superen los US$5.000 millones, mientras que en 2020 las cifras superarían los US$8.000 millones.
En este contexto el retail local comienza a armarse para enfrentar a este nuevo consumidor y también para responder a la arremetida de competencia extranjera.
“Esta iniciativa permitirá responder a los desafíos que nos presenta el rápido crecimiento del comercio electrónico en la región”, destacó el presidente de Falabella Retail, Carlos Heller, durante la ceremonia de inauguración.
En ese sentido, desde la empresa destacaron que esta nueva infraestructura les permitirá aumentar hasta en 30 veces la cantidad de empaques y despachos diarios. “Su puesta en marcha nos permitirá optimizar nuestra capacidad y velocidad para procesar órdenes, reduciendo los tiempos de respuesta. Ello impactará positivamente en nuestra cadena logística y de distribución, permitiendo sustentar el crecimiento futuro de Falabella Retail y de nuestras plataformas de ecommerce”, explicó el gerente general corporativo, Gonzalo Somoza.
Para tiendas e internet
El proyecto -cuya construcción tomó cerca de un año y medio e implicó una inversión superior a los US$ 100 millones- almacenará en sus 47 mil metros cuadrados construidos, productos pequeños y medianos, y permitirá atender las necesidades de las tiendas a lo largo del país y, a la vez, las compras realizadas por internet (con retiro en tienda o despacho directo al domicilio del cliente). Asimismo, en él se almacenarán productos ofrecidos en Linio.
En materia laboral, generará 900 puestos de trabajos directos e indirectos y en 2019 se espera incorporar 550 colaboradores adicionales. Además, contará con un punto verde de 134 m2, sector diseñado y acondicionado para realizar compactación en fardos de residuos recuperables como cartón y polietileno, además de residuos industriales asimilables a domésticos.