¿Regalará un celular? Tome precauciones
Sernac y la Subtel llaman a fijarse en las garantías de seguridad y evitar que bloqueen el aparato si lo compró en el extranjero
Los productos tecnológicos son los más recurrentes a la hora de regalar en Navidad y los celulares son parte de lo más demandado, pero hay que tener ojo al escoger cuál obsequiar.
Con el objetivo de conocer en detalle los motivos de las denuncias de los consumidores respecto de la seguridad de los teléfo- nos móviles, el Sernac analizó los reclamos recibidos entre los años 2015 y 2017 relacionados con este motivo.
Además, hizo un monitoreo publicitario de los productos comercializados en el mercado nacional.
Para ello, revisó los casos recibidos durante este período y además ofició a las empresas del retail y telecomunicaciones que comercializan, importan o representan a marcas de equipos celulares comercializados vía internet, solicitándoles, entre otros antecedentes, la publicidad difundida.
El organismo pudo concluir que 41.579 casos recibidos entre los años 2015 y 2017 se asocian a teléfonos celulares. De este total, 17.072 se referían a productos con defectos o potencialmente riesgosos.
De los reclamos relacionados a productos defectuosos o potencialmente riesgosos, 46,6% no fueron acogidos por las empresas, mientras que 46,3% sí. Un
5,2% no fueron respondidos por las empresas.
Al analizar los motivos,
14,7% se refiere a problemas relativos a “pantallas”, por ejemplo, que se “van a negro” o se pixelan. Les siguen los defectos asociados a problemas de descarga, poca duración de la batería o que dejan de car- gar ( 12,5%); luego problemas derivados de reinicio constante o dificultades para encender el producto ( 8,4%).
En cuarto lugar, aparecen los problemas derivados de alzas notorias de temperatura y/ o sobrecalentamiento, con 1.129, lo que representa un 6,6% del total de los casos relativos a productos defectuosos o potencialmente riesgosos para quienes los usen. SAE, que se hace cargo de dos temas relevantes: exigir que los teléfonos móviles cuenten con la incorporación obligatoria de tecnología para recibir mensajes del Sistema de Alerta de Emergencia ( SAE) de la Onemi y permite facilitar el proceso de portabilidad numérica.
En este sentido, el regulador insta a los usuarios a verificar si los equipos, que hayan sido adquiridos a contar del 10 de diciembre, están inscritos ( en las páginas web de las compañías móviles con su Imei - para obtenerlo debe marcar *# 06# como si fuera a hacer una llamada-) para así evitar que estos sean eventualmente bloqueados a partir del 8 de enero de 2019 y, por consiguiente, no tengan acceso al servicio móvil.