Estudio: internet fijo tiene insatisfechos a usuarios
Pese a mejorar respecto a un muestreo anterior, este servicio se mantiene por lejos como el peor evaluado por el público
Diferentes estudios demuestran que ya son pocos los que no son usuarios de la TV paga, internet o telefonía móvil, por lo que es importante medir si ellos están contentos con los servicios por los que pagan.
Ayer, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) entregó los resultados del Estudio de Satisfacción de Usuarios de Telecomunicaciones, informe elaborado junto a Cadem y correspondiente al segundo semestre de 2018, donde se aprecia un incremento en la evaluación positiva de casi todos los servicios, aunque internet fija sigue siendo un punto negro.
La telefonía móvil es el servicio mejor evaluado, con una satisfacción de 59% y con 10 puntos porcentuales más en comparación con la evaluación realizada el segundo semestre de 2017. Más atrás aparece la TV de pago, que fue el único servicio que vio una caída en su evaluación, pasando de 47% a 44%.
En tanto, el servicio de internet móvil sigue al alza en su evaluación, llegando ya al 42%.
Una deuda con los usuarios
Y si bien experimenta una importante alza de siete puntos porcentuales en su evaluación, el internet fijo, con su 22%, aún es el servicio con la valoración más baja por parte de los usuarios.
Al respecto, la subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, sostuvo que el sector de las telecomunicaciones “tiene una deuda con sus usuarios en términos de conexiones fijas a internet (...) La brecha digital existente en el país es más evidente en conexiones fijas, manteniendo al 44% de familias sin acceso a internet de conexión fija, y a 200 comunas con menos de 20% de conectividad fija”.