Reclamos de extranjeros son menos respondidos por empresas
Y pese a que venezolanos lideran en cantidad de quejas, se registró aumento no menor de denuncias de haitianos
Mayor conocimiento de sus derechos de los mecanismos para ejercerlos. El Sernac realizó una radiografía de los reclamos interpuestos por los extranjeros, ya sean inmigrantes o turistas, los cuales registraron un aumento el año pasado.
El organismo detalló que recibió 3.092 quejas de ciudadanos extranjeros, un alza de 36,5% respecto a 2017.
Fueron los venezolanos quienes concentraron la mayor cantidad, con 43,8%, seguidos de los argentinos (14%) y colombianos (9%).
Aunque resalta un dato: en el caso de los haitianos, fue el grupo de extranjeros que más aumentó, con un alza de 723%, pasando de 21 a 173 denuncias.
Por otro lado, según indica el Sernac, los motivos de los reclamos de los ciudadanos extranjeros apuntan preferentemente a problemas relacionados al transporte, especialmente en el aéreo, concentrando 51%. Luego aparecen las quejas contra el retail (19,6%) y en tercer lugar, los servicios turísticos (7%).
Así, al analizar las nacionalidades de ciudadanos con mayor número de reclamos en el año 2018, se puede concluir que los consumidores venezolanos acudieron durante los meses de marzo y mayo al organismo preferentemente por los problemas originados por la aerolínea LAW.
Asimismo, el análisis detectó un llamativo comportamiento de las empresas, al detectarse una tasa de respuesta menor para los extranjeros que al resto de los consumidores. Así si frente a los consumidores nacionales 8,2% no responde, frente a los ciudadanos foráneos, ese porcentaje se dispara a 32,1%.
Se oficiará a empresas
Ante estos resultados, el director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, recalcó que “todos somos consumidores, seamos chilenos, o extranjeros, por tanto, tenemos los mismos derechos que nos entrega la ley”.
Además, señala que los resultados de este estudio representan un llamado de atención para las empresas, respecto al nivel de respuesta.
Por lo anterior, indicó que se oficiará a aquellas que durante el primer semestre de 2019 registraran este tipo de comportamiento.