Sernac demanda a aseguradora por no cumplir con seguro hasta 99 años
Cobertura que era usada como gancho, pero que no se habría cumplido. El Sernac presentó una demanda colectiva en contra de la compañía de seguros Zurich Santander, acción judicial que busca que la empresa compense a los consumidores que contrataron el seguro de salud denominado “Alivio Seguro”, quienes se quedaron sin cobertura o tuvieron que acceder a condiciones menos favorables.
Sucede que la empresa ofrecía el seguro prometiendo en su publicidad cobertura hasta los 99 años, lo que destacaba como su principal atributo. No obstante, en su oportunidad, la firma informó a los clientes la decisión de no renovar la póliza, dándoles la opción de contratar un nuevo seguro, pero con condiciones menos favorables.
Ante esto, el Sernac inició una mediación colectiva en 2018 tras recibir los antecedentes y coordinar su acción con la Comisión de Mercado Financiero, que ya aplicó a la empresa una multa de 1.500 UF (cerca de 42 millones de pesos al valor actual), por haber infringido la normativa sectorial respecto de la duración de dicho seguro.
Sin embargo, la empresa no entregó una respuesta satisfactoria durante el proceso de mediación colectiva, por lo que el organismo decidió interponer la demanda colectiva.
A través de esta acción, el Sernac solicitará a la justicia que se compense a los 18.837 consumidores que contrataron este seguro. El director nacional del organismo, Lucas Del Villar, explicó que este tipo de productos se basa en la confianza de que se cumplirá determinada cobertura.
“Aquí se publicitó un seguro de salud destacando el límite de edad, atributo que probablemente fue el incentivo por el que los consumidores contrataron el producto. Cuando las empresas ofrecen algo, deben cumplirlo al pie de la letra, independientemente de si en el camino se dan cuenta de que no fue un buen negocio”, recalcó.