Fase 2 desafía a los regalos navideños
Con los malls cerrados los fines de semana, se recargarán el e-commerce y el despacho a domicilio. Expertos dan consejos para asegurar entrega a tiempo.
Consuelo Rehbein C. Faltan catorce días para Nochebuena y miles de personas tenían pensado realizar sus compras navideñas este fin de semana. Pero en la Región Metropolitana será complejo: hoy entramos a Fase 2 en el “Paso a paso”. Esto implica que sólo se puede salir con un permiso especial los fines de semana y los centros comerciales estarán cerrados.
El e-commerce se posiciona entonces como la mejor solución. Pero, ¿llegarán los paquetes a tiempo? Desde tiendas París dicen que “el período de pandemia nos permitió enfocar todos los esfuerzos en revisar los procesos internos, desarrollando así nuevas capacidades para hacer frente al crecimiento, sobre todo, de los canales digitales”.
Agregan que hoy tienen una mejor capacidad logística diaria en línea con los peaks de demanda “y con miles de productos que tendrán despacho en 24 horas dentro de la Región Metropolitana”.
Álvaro Echeverría, cofundador de SimpliRoute, dice que “Navidad siempre es la temporada más alta de ventas, pero este año el crecimiento se multiplicó por tres”. Para el especialista en logística, “en este escenario, es clave tener procesos bien organizados y contar con plataformas tecnológicas que optimicen los procesos completos, considerando ventas y entregas”. ¿Recomendaciones para una entrega segura? “Revisen las denuncias en Sernac. Si una tienda ha tenido problemas con las entregas a lo largo del año, difícil que mejoren de la noche a la mañana”.
Y el desafío no es menor,
aunque el año de pandemia sirvió de entrenamiento. Según Magdalena del Solar, gerente de desarrollo de negocios en Ecomsur, “el crecimiento que se esperaba para un periodo de cinco años, ocurrió en cinco meses”.
Esto llevó a que el comercio haya ideado alternativas para la entrega. Del Solar dice que “si quieren asegurarse de que sus regalos lleguen antes de Navidad, prioricen aquellos locales que ofrecen despachos en el mismo día o en 24 horas”. “Tal vez sea más caro, pero es más seguro”, enfatizó.
Y es que “en pandemia todo ha sido nuevo para el comercio”, explica Alejandro Harcha, director de negocios de Shippify. “A veces los comercios subestiman su capacidad de procesamento de pedidos, y no son capaces de ingresar las ventas a tiempo”, añade.
Sin embargo, Harcha cree que en las últimas semanas el comercio ha reforzado la estructura necesaria para los envíos. ¿Cómo tener mayor tranquilidad a la hora de comprar? “Muchos servicios hoy cuentan con ‘tracking’, esto te permite saber en tiempo real dónde viene tu paquete”, cerró.