Manuel Melero y recuperación de la confianza: “Es complejo. Se demorará”

¿Cuál es la lectura que hace como dirigente empresarial frente a estos resultados? ¿Y en ese sentido, cuál es el principal reto del sector empresarial?

—Han sucedido algunos episodios que no han sido muy buenos para la confianza en las empresas, como los problemas en los servicios sanitarios a raíz de los aluviones. A esto se suma, la situación económica del país que no repunta. Y siempre están ocurriendo episodios de este tipo. Si hiciéramos mañana esta encuesta, los resultados podrían salir peor con el problema que se vio con los servicios eléctricos. —Lo que tenemos que hacer es mejorar las prácticas y volver a invertir para que este país se desarrolle y que la gente vuelva a estar orgullosa de sus empresas. Y cuando hablo de tener buenas prácticas me refiero a todos los públicos de interés, a nivel interno con los trabajadores, pero también con los consumidores y los proveedores.

¿Es optimista respecto a que el sector logrará recuperar la confianza de la ciudadanía?

—El tema es complejo, porque la confianza una vez que se pierde es difícil de recuperarla. Hoy día, todas las relaciones son en algún grado horizontales, tienen muchos aspectos, por lo que no hay una solución única. Además, no es algo rápido, se demorará. Puede que uno avance primero en un campo, el interno con los trabajadores, y después en otro campo con los consumidores.

¿Concuerda en que no manejar bien la crisis de confianza puede derivar en una crisis de legitimidad, como le ocurrió a las AFP?

—Justamente eso es a lo que no queremos llegar. Mañana pueden decir que la electricidad pase a manos del Estado, porque éste será garante de las buenas prácticas. Hay que hacerse cargo del tema y empezar a trabajar en esa dirección. Sabiendo que no es tan rápido ni tan fácil.P