Sanitarias activan estrategias ante ola de críticas por cortes de suministro en febrero y abril
Tras los cortes masivos y prolongados de agua potable ocurridos en los primeros cuatro meses de este año, la superintendencia solicitó a las compañías mejorar la calidad de la información que se entrega a los consumidores.
—Los frentes de mal tiempo que han ocasionado cortes de electricidad y agua potable han alimentado las críticas hacia las empresas que suministran estos servicios, especialmente por el tiempo en que han tardado en reponer el suministro. Antes de la nevazón que dejó a unos 390.000 hogares sin luz la semana pasada, hubo otro sector que, a comienzos de año, concentró las críticas: el sanitario.
En febrero, las fuertes lluvias en la cordillera incrementaron la turbiedad del río Maipo, la principal fuente de agua de Santiago, que alcanzó niveles muchas veces superiores al máximo al cual pueden operar las plantas de tratamiento de agua. Dado lo anterior, se efectuaron cortes de suministro los días 26 y 27 de ese mes, afectando a más de 1 millón de clientes. Una situación similar fue la que se vivió dos meses después. En abril, producto de las intensas lluvias que provocaron grandes deslizamientos de tierra en el sector de San José de Maipo, Aguas Andinas debió nuevamente efectuar cortes de suministros, afectando en esa ocasión unos 733 mil clientes.
Tras estos eventos, las compañías de la industria sanitaria han activado una serie de estrategias comunicacionarelación les para enfrentar los cortes masivos y prolongados de agua potable que también terminaron en fuertes cuestionamientos por parte de la gente. Y es que la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) ha requerido a las empresas del sector como medida inmediata, mejorar los canales de comunicación con miras a entregar información a los clientes a través de distintos medios.
Aguas Andinas, la mayor sanitaria de Chile, es una de las firmas que ya ha avanzado en esta materia. Para comunicar las medidas adoptadas en materia de gestión de riesgos, la compañía está aprovechando el espacio de que entrega la cuenta del agua que mes a mes llega a los hogares de las personas. En ella están incorporando un díptico, donde informan sobre las inversiones que han realizado en los últimos años para aumentar las reservas de agua potable, y también, sobre las nuevas obras que iniciarán para incrementar las horas de suministro durante los eventos de fuerza mayor. Así, informan que ha invertido más de $47 mil millones en obras y que actualmente se están destinando otros $61 mil millones en proyectos que estarán operativos en 2019. También hacen énfasis en que desde 2014 han aumentado en un 25% las reservas de agua potable.
Otro ejemplo, es la aplicación móvil que han desarrollado las empresas ESVAL y Aguas del Valle para las regiones de Valparaíso y Coquimbo, respectivamente; y Aguas Magallanes en la región de Magallanes, que permite identificar la ubicación de los estanques para la distribución de abastecimiento alternativo.
Estas no han sido las únicas estrategias. Otro camino involucra también la comunicación directa. A requerimiento de la SSIS, ESSBÍO y Aguas Chañar han desarrollado reuniones en la comuna de Freirina con las unidades vecinales para coordinar el emplazamiento de los estanques y los puntos de distribución de emergencia.
“Es fundamental mejorar la cantidad y la calidad de la información que se les entrega a todas las personas. Sobre todo, en los procesos de emergencia, en donde los ciudadanos tienen más incertidumbre y requieren información para que tomen decisiones informadas. Esta es la visión en la que está trabajando la SISS y las empresas de servicios sanitarios”, comentan desde la superintendencia.
“Estas piezas comunicacionales fueron diseñadas por la compañía a requerimiento de la SISS y su contenido fue visado por los entes que integran la Mesa de Trabajo del Sistema de Protección Civil, entre ellos, ONEMI y MINSAL”, subrayaron. Y explicaron que tradicionalmente, las emergencias se abordaban en forma aislada por el sector, mientras que ahora “esta forma de entender el problema, amplia su visión e incorpora a una comunidad cada vez más demandante y conocedora de sus derechos y deberes, que exige, compara, y tiene expectativas más altas”.
Para el caso de la Región Metropolitana, los aluviones han afectado la producción de agua potable y es un riesgo al cual la ciudad está expuesta hasta que entren en funcionamiento las nuevas obras de seguridad en Pirque, que dará 32 horas de mayor autonomía.P
ZEn el díptico entregado por Aguas Andinas a los clientes -que acompaña a la cuenta del agua- informa que ha invertido más de $47 mil millones en obras.