El caso Enel y las nuevas gerencias

LAS ORGANIZACIONES enfrentan una nueva realidad en un entorno marcado por variables sociales, políticas y económicas que, además, cambian constantemente. Es así como han entrado en juego factores como la reputación, la sostenibilidad y la comunicación (entre otros), que se han convertido en pilares fundamentales de las organizaciones. El reciente caso de los cortes de luz y el efecto que tuvieron en la imagen y reputación de Enel es sólo una muestra que refleja la importancia de un buen manejo de estas nuevas variables y cómo influyen en el valor de una compañía. Producto de ello, se ha producido una reorganización de la estructura a nivel gerencial en las organizaciones. Gerencias que antes eran consi- deradas críticas, como marketing, han perdido preponderancia frente a nuevas áreas como sostenibilidad, comunicaciones o asuntos públicos, las que no sólo se han perfilado como gerencias de primera línea, sino como pilares estratégicos de la gestión. Esta nueva realidad ha tenido como consecuencia el surgimiento de nuevos perfiles que han tomado mayor protagonismo a nivel organizacional. Se trata de los gerentes que lideran estas áreas, que además de conocimientos téc- nicos adecuados, deben tener una serie de habilidades para este tipo de roles. Pero, más que la profesión, lo relevante es que se trata de gerencias que exigen una mirada distinta del entorno, así como establecer redes y conexiones con públicos y stakeholders tanto internos como externos. Estas nuevas gerencias, por tanto, son quizás la muestra de la mayor sensibilidad que las organizaciones deben tener frente al entorno en que están insertas, ya que muchas veces son el canal de conexión con un mundo cada vez más demandante del rol social que cumplen las empresas.