Percepción positiva de las empresas sube por cuarto mes consecutivo
La encuesta realizada por Go Research y UDP arrojó un fuerte repunte de la visión que tienen los consumidores de las empresas, incluido las grandes. La mala visión fue para Enel por cortes de electricidad masiva por la nevazón: 62% cree que fue su culpa.
El 53% mantuvo la misma opinión, mientras que el 9% mejoró dado el modo en que enfrentaron el problema.
—Los consumidores mejoraron de manera significativa la evaluación general de las empresas, desde 33% a 43% entre califican entre muy bien o bien, siendo especialmente llamativo el repunte observado en las grandes empresas: pasó de 16% a 21%, el máximo nivel de marzo de 2016. Ello, pese a que el sector energía en particular anotó un fuerte retroceso tras las interrupciones del servicio por varios días (ver relacionada).
“Esta es la cuarta medición consecutiva donde se obtienen cifras al alza de las empresas. En junio de 2016 la evaluación positiva de las empresas era sólo de 20% y actualmenteun año después- es de un 43%. Las empresas se encuentran superando la crisis reputacional que enfrentaron como consecuencia de los delitos de colusión y de financiamiento ilegal de la actividad política que algunas de ellas cometieron”, concluye Gabriel Argel de Go Research.
Los sectores cuya percepción mejora en el periodo y que mayormente explicarían esta alza son Minería, Clínicas y Bancos. También registró un aumento significativo el sector grandes tiendas y supermercados. Desde la perspectiva de las dimensiones de posicionamiento esta alza se explicaría por una mejora en la percepción ética de las empresas y una mejor relación con el mundo del trabajo.
IMPACTO DE ENEL. Pese a las buenas cifras de las empresas en general, este mes hubo un factor negativo puntual: el caso Enel. Es que en medio de las interrupciones del suministro eléctrico en la capital tras la nevazón de julio, el sector energía evidenció una fuerte caída en su valoración (buena o muy buena), desde 37% a 29%.
El 91% de la población considera que los cortes de energía eléctrica fueron una situación grave o muy grave. La opinión pública atribuye la responsabilidad de esta situación a Enel Distribución (62% cree que fue culpa de la administración), mientras que el 42% cree que el origen del problema radica en que el Estado no ha supervisado lo suficiente la gestión de las compañías distribuidoras.
Los aspectos peor evaluados son: El tiempo que Enel tardó en regresar la luz a los hogares y la calidad de las explicaciones que la compañía le dio a la población una vez terminada la crisis. Mala gestión operativa y comunicacional. Para el 35% de la población la opinión que tenían de Enel se daño “de manera irreparable”.
“La opinión pública considera que Enel, en atención a sus altas utilidades, debe financiar las inversiones necesarias para mejorar el servicio, dicho de otro modo, la población no está dispuesta a pagar más por más estabilidad, ésta se considera una condición base de servicio que debe ser financiada por la compañía”, comenta Argel.P