Es tiempo de volver a hablar

DESDE HACE años en Chile nos enfrentamos a una crisis de confianza donde el mundo empresarial no ha sido la excepción. Salvo las pymes, la confianza en las empresas está en el suelo. Ante esta situación, los empresarios se han refugiado en un cómodo pero mal entendido “bajo perfil” que, creemos, los ha blindado ante problemas de imagen, pero no les ha permitido desarrollar reputación corporativa. Esto se manifiesta claramente en el Estudio de Reputación Corporativa 2017, que como GfK Adimark y Hill+Knowlton Strategies, venimos haciendo hace ya 16 años, cuando prácticamente nadie en el país hablaba del tema. Hoy vemos que la caída de la reputación empresarial no se detiene. Pero el estudio nos muestra que los chilenos sí quieren escuchar lo que las empresas hacen: 66% dijo estar de acuerdo con que las empresas comuniquen sus acciones de responsabilidad social empresarial. Además, este año incorporamos una nueva pregunta que nos permitió ver que las empresas que obtienen la mejor reputación son también aquellas sobre las cuales las personas habían escuchado más noticias El mensaje es claro: es el momento de salir a comunicar. Dejemos de enfocarnos sólo en la gestión o el manejo de las crisis y seamos proactivos. Creemos firmemente que esto se logra midiendo las percepciones e intereses específicos de todos los grupos de interés de una empresa y luego estableciendo estrategias para cada uno. Nuestra experiencia asesorando a clientes en temas reputacionales nos muestra que hay muchas cosas buenas que están haciendo las empresas y no se ven. Hay que salir a mostrarlas porque ya sabemos que lo que no se comunica, simplemente no existe. ℗