VTR al Sernac por planes de internet cuestionados: habla de “quiebra” si congela cobros

Empresa lanzó una dura embestida ante la solicitud del Sernac de congelar el cobro de planes cuestionados por usuarios en el marco de demanda colectiva.

—El 24 de julio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció la presentación de una demanda colectiva en contra de VTR por mala calidad del servicio de internet en plena pandemia.

Sernac acusó una serie de falencias en la prestación del servicio de internet de VTR filial de Liberty Global-, como “intermitencias constantes” e “incumplimientos de los niveles de navegación contratado”. Según la autoridad, “solo desde marzo a junio, recibió más de 11 mil reclamos contra VTR, lo que representa un aumento de casi 270%, la mayoría por problemas de señal en servicios de internet”.

La semana pasada, VTR representada por Nicole Nehme y Nicolás Ubilla, socios de FerradaNehme- presentó dos escritos claves en el proceso. El primero, un recurso de reposición en contra de la resolución que declaró admisible la demanda del Sernac. El segundo, es su oposición a la medida precautoria que el 1 de septiembre solicitó la autoridad de congelar el cobro de tres planes de internet cuestionados por sus usuarios por servicios no prestados o prestados deficientemente.

VTR lanzó una férrea oposición a la solicitud del Sernac, aduciendo incluso que podría terminar en la quiebra. “El Sernac ni siquiera precisa a qué clientes debiera beneficiar la medida precautoria. A pesar de que alegue que existen miles de reclamos, una gran mayoría del universo total de clientes de VTR no ha manifestado disconformidades”, sostuvo en un escrito presentado al tribunal. “La medida precautoria solicitada no resulta ser provisoria ni instrumental, toda vez que, de decretarse en los términos amplios que el Sernac la pide, terminará siendo una resolución que hace inviable la operación de VTR y la condena a la quiebra”, aseguró. “La invitación que el Sernac efectúa para privar de esa manera a VTR de los ingresos que lícitamente obtiene en el ejercicio de una actividad económica fuertemente regulada, implicaría no solo poner en serio riesgo a VTR (...), sino además incurrir en una suerte de expropiación indebida en prejuicio de VTR, así como en un enriquecimiento sin causa para quienes usen el servicio gratuitamente”, remató. Además, advirtió, de accederse, VTR se vería impedida de cobrar la tarifa por el servicio de internet durante 6 a 8 años, tiempo que duran procedimientos colectivos como el iniciado por la demanda.

Al respecto, Sernac contestó: “La medida sería respecto a quienes no están recibiendo el servicio, no obstante, aportaremos antecedentes, y en el camino puede sufrir modificaciones según el avance del proceso, pues todavía no ha sido otorgada por el tribunal. De todas formas, independiente de ello, no afecta el resultado de este juicio para efectos del consumidor y el objetivo final”.P