Sernac demanda a multitiendas Falabella y Paris por problemas en compras por internet

Reclamos también se deben a ventas sin stock, entre otros problemas. Falabella aseguró que gran parte de los casos se había resuelto.

—El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este viernes que presentó demandas colectivas en contra Falabella y Paris (Cencosud), luego de los múltiples problemas en las compras por internet ocurridos durante la pandemia, principalmente por el retraso en la entrega de compras, pero también ventas sin stock, problemas con la devolución del dinero y de contactabilidad, entre otras.

La entidad explicó que las acciones judiciales se decidieron luego de que estas empresas no alcanzaran las exigencias del Sernac realizadas en el marco de los Procedimientos Voluntarios Colectivos iniciados en agosto.

En el caso de Falabella, la empresa no cumplió con las exigencias para una propuesta mínima a los consumidores y que beneficiara a todos los afectados, además de no entregar los antecedentes correspondientes.

Falabella sobrepasa los 66 mil reclamos desde marzo a

b ¿Qué ha pasado? El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó demandas en contra de dos de las principales cadenas de tiendas por departamento del país, Paris y Falabella.

¿Por qué? Principalmente, por demoras en los despachos de compras, ventas sin stock, problemas con la devolución del dinero y de contactabilidad, entre otros.

¿Qué señalaron las empresas? Desde Falabella aseguraron que ya venían trabajando en resolver estos problemas con antelación a la presentación de la demanda colectiva.

noviembre de este año, esto es, el caso con mayor volumen de reclamos ante el Sernac y representa un 27% del total de los reclamos del comercio electrónico, lo que implica un incremento de un 688% respecto del mismo período del año pasado (8.380 reclamos), o, dicho de otra forma, siete veces superior. En todo caso, se debe considerar que es el mayor retail del país.

Durante 2020, cerca del 68% de los reclamos en contra de Falabella corresponde a demoras en los despachos o productos que nunca llegaron a destino.

PRINCIPALES CASOS.

Asimismo, al revisar los reclamos de Falabella, más de 25 mil consumidores hacen mención a anulaciones de compras, sea por decisión de la empresa debido a la venta sin stock; o por parte del consumidor, debido al retardo de la entrega, repercutiendo en demoras en las devoluciones de dineros y/o en la no gestión de dicha anulación.

Desde la empresa aseguraron que con antelación al Procedimiento Voluntario Colectivo, iniciado por el Sernac, la gran mayoría de los casos se había resuelto.

“Como compañía aceptamos de inmediato participar del proceso de mediación, presentando distintas propuestas en beneficio de los clientes. Hacia adelante una vez que recibamos notificación del Sernac sobre la demanda colectiva anunciadanuestra voluntad es trabajar en conjunto a la autoridad y seguir abiertos al diálogo como siempre”, aseguró la firma.

Por su parte, Paris concentró desde marzo a la fecha 19.203 reclamos, esto es, un 8% del total de este mercado, de los cuales 8.146 casos fueron por retrasos en la entrega, por lo que existe una medida prejudicial preparatoria en curso, tras no presentar una propuesta de compensación.

Las compañías demandadas, también realizaron miles de cancelaciones unilaterales a las compras realizadas y pagadas por los consumidores durante esta pandemia, demorando en responder y en entregar los reembolsos respectivos a los consumidores, indicó el Sernac.

Los reclamos mencionan también que se les cambiaron unilateralmente las fechas de despacho, o que, al quejarse con la empresa, les daban nuevos plazos que nuevamente no cumplían sin mayor explicación, añadió.P