Cómo creen los CEO que la crisis del Covid reformará la industria de los vuelos en avión
Dirigir una aerolínea es gestionar una crisis. Y para dos de los directores ejecutivos con más años de servicio en el negocio de las aerolíneas, las lecciones aprendidas después de los ataques terroristas de 2001 guiaron las decisiones durante la pandemia actual.
Gary Kelly y Doug Parker, directores ejecutivos de las aerolíneas Southwest y American, respectivamente, han visto que sus negocios se han puesto patas arriba repetidamente.
Cada vez han encontrado formas de salir adelante de los problemas. Kelly habrá sido CEO durante 18 años cuando se jubile a principios del próximo año; Parker habrá sido un importante director ejecutivo de una aerolínea durante 20 años a partir de septiembre.
Ambos asistieron a entrevistas para discutir el costo que tienen las múltiples crisis y lo que les espera a las aerolíneas y sus clientes.
“Me encontré recordando la experiencia del 11 de septiembre. Creo que eso me dio más confianza que cualquier otra cosa; sé que vamos a superar esto“, dice Parker, quien se había convertido en director ejecutivo de America West Airlines días antes de los ataques terroristas del 11 de septiembre y luchó para salvar esa pequeña aerolínea.
Fusionó America West con US Airways y luego con American para crear la aerolínea más grande del mundo. Es la única persona que ha sido un importante director ejecutivo de una aerolínea estadounidense tanto durante el 11 de septiembre como durante la pandemia.
La lección que ha aprendido de crisis pasadas: “lo que va a importar cuando esto pase es cómo tratamos a nuestro equipo, cómo tratamos a nuestros clientes”.
Para Parker, eso significaba pagar reembolsos a los clientes cuando los competidores cambiaban las reglas de boletos, modificaban los horarios y negaban ilegalmente reembolsos para quedarse con efectivo, y no recortar horas de empleados cuando las aerolíneas recibían fondos federales para pagar a los trabajadores.
Los clientes han tenido muchos problemas con la operación de American este verano y en
de American Airlines, Doug Parker, y el director ejecutivo de Southwest Airlines, Gary Kelly, han guiado a sus empresas a través de la pandemia. Esto es lo que dicen que los viajeros deben esperar a continuación.