AFP e isapres son las empresas de servicios con la peor reputación en Chile. Telecomunicaciones lidera

—De un tiempo a esta parte, la evaluación de la ciudadanía sobre una serie de organizaciones, empresas, instituciones y también personajes públicos, entre otros, se ha vuelto considerablemente más estricta, lo que supone un gran desafío para todos estos actores. En ese contexto, un estudio de reputación corporativa detectó que los chilenos tienen una percepción mayoritariamente negativa sobre las empresas de servicios en el país.

Según su nivel de aceptación, las AFP, con 20%; las isapres y Aguas, con 43% en ambos casos, y las compañías de Seguros, con 47%, figuran como las industrias con peor percepción entre los clientes y el público en general, determinó un informe de la empresa de inteligencia de mercado, VíaCiencia. Mención aparte merece la industria de las AFP, la cual ha estado en el ojo del huracán en el último año por los cuestionamientos en torno al nivel de las pensiones y los constantes retiros de fondos. De acuerdo con este estudio, el 40% de los consultados creen que tiene una reputación derechamente mala y apenas el 4% cree que es excelente. Este porcentaje de mala reputación es considerablemente mayor al 29% que tienen las isapres y el 21% de los servicios de agua. La otra cara de la moneda del estudio está representada por los rubros Telecomunicaciones, con una aceptación de 56%; Gas, con 55%, y Electricidad, con 53%. Le siguen las Cajas de Compensación (52%), Bancos (51%) y Clínicas (50%).

“Se observa una molestia generaliza en los consumidores con la mayoría de los sectores de la industria de servicios, aunque la percepción negativa es más fuerte en personas de 18 a 25 años. Es posible que este descontento, con foco en los sectores más jóvenes, esté perjudicando la imagen del mundo empresarial como un todo, donde las acciones en pandemia en pro de los consumidores no han respondido a cabalidad a sus expectativas”, sostiene Nelson Lammoglia, vicepresidente de Reputación y Consultoría Empresarial de VíaCiencia. P

Reputación Reputación excelente (9 y 10) buena (6 a 8)

Suma reputación excelente y buena

Telecomunicaciones

Gas

Electricidad

Cajas de Compensación

Bancos

Clínicas

Compañías de Seguro

Agua

Isapres

AFP

56%

55%

53%

52%

51%

50%

47%

43%

43%

Reputación regular (3 a 5)

Reputación mala (0 a 2)

Bases*

112

128

118

132

124

132

118

111

133

98