CORREOS DE CHILE:
2/3 DEL NEGOCIO ES PAQUETERÍA
La estatal Correos de Chile mantiene un peso relevante en esta industria, basado en una red inigualable de 450 puntos de atención en casi todas las localidades del país y más de 2.100 carteros y carteras que recorren al mes unos 750.000 kilómetros. Para enfrentar el explosivo crecimiento del comercio electrónico, ha modernizado procesos, logística, seguridad, equipamiento, trazabilidad y apoyo al cliente. Implementó plantas automatizadas y autoatención en la sucursal virtual y física. “La transformación digital es uno de los procesos más importantes de la organización. Desarrollamos soluciones con valor agregado para el negocio, no solo para los clientes persona, ya que también nos hemos convertido en aliados estratégicos de pymes, marketplace y re
tail”, destaca la gerenta comercial, Marcela Soto. Y agrega que buscan alternativas para aumentar presencia. “ProChile, BancoEstado, Sercotec, Fondo Esperanza y Fosis son alguna de las alianzas que hemos suscrito, entregando beneficios para despachos realizados desde la sucursal virtual, para apoyar el comercio electrónico y la digitalización de las pymes”, cuenta. A través del programa Aliados − con más de 10.000 inscritos− otorga descuentos a emprendedores, dependiendo de la cantidad de envíos. También trabaja con operadores logísticos de empresas como AliExpress y Wish para administrar el gran volumen de paquetes provenientes desde China.
El crecimiento de la paquetería ha aumentado la incidencia en su cartera: en 2020 correspondía a un tercio de su operación y en 2021 alcanzó los dos tercios, según la Memoria 2021. Sin embargo, al igual que las privadas, ha resentido la caída en la actividad. Los resultados al primer semestre revelan que las ventas disminuyeron en $ 12.750 millones, principalmente en operaciones especiales y e-commerce internacional, mientras los costos de venta aumentaron $ 2.506 millones.