医患关系的“结”与“解”/郎景和

Adolescent Health (Family Culture) - - COPYRIGHT - 文 郎景和

现今,医患关系有些紧张,双方都很纠结。于是,形成了“结”。

这个“结”,如若绳团,错综复杂,包括信任危机、期望落差……

这个“结”,却是“活结”,可以通过了解、理解、谅解来化解。

首先要了解。医生当然要了解病人,但不仅仅是病情,还有人情。这个人情不是一般概念的人情,而是病人(甚至其家人)的思想、感情、意愿、要求、家庭及社会背景。病人也应该了解医疗、医学和医生,可以通过各种信息渠道,以增加自 己的知识和选择的主动性。但是“保健靠自己,看病找大夫”,找合适的医院、专科和大夫。

其次是理解。医生要理解病人的苦痛和要求,善于换位思考、善于感情交流、善于观念共鸣。病人要理解医学、医疗和医生,医学与医疗的本源是善良与关爱,“有时是治愈,常常是帮助,总是去慰藉”。医学不是纯科学,医疗更不是万能,医疗结果常常不如意,只要医生尽力。就是到协和来,我们也常会说“我们不能保证治愈好每个病人,但可以保证好好治疗每一个病人”。

再者是谅解。医生要谅解病人的焦虑与无助:疾病的痛苦与折磨、家庭的困难与窘境、看病的艰辛与茫然,都可能使之焦躁、不安、无奈,甚至绝望!医生当以善良之缘、仁爱之心、关切之情面对之、接待之。而患者也要谅解医生面对众多的病人、复杂的病情,也会困惑难耐、心力交瘁,或者力不从心。医生要懂得,病人要明白,医学像其他事物的认知一样,会有局限性、片面性,对疾病的诊断与治疗是否正确,

有时也是相对的,甚至是不确定的。知识不足、应用偏颇恐怕难免,这在医学史上俯拾即是。医生的责任是对知识和技术的渴望、对真理的追求和理解,以及对人(不仅是病人)的善良、同情和友爱,还有极端认真和极端负责任!

如果医患之间做到了解、理解和谅解,这个“结”就不会勒紧、勒死,一定会松解,或迎刃而解。

可见,医患关系是社会关系、人际关系,体现了医学的社会性、人文性,涉及对医学、医疗和对医生的认识和理解,也反映了医生和病家的观念和行为。我们当然可以通过医疗体制改革、增加医疗投入、降低价格、提高技术、改善服务等加以解决,但上述的人文观念亦应予以高度重视。

医疗或医患,是需要一个好的“场”的,或者环境、氛围,即双方的和谐、诚信和修养。是需要一个好的“道”的,或者观念、意识。即医生的职业洞察、职业智慧和职业精神,也有患者的就医态度、就医素质和就医言行。

(编辑 赵曼)

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