比亚迪

创变革新,成就梦想

Auto Driving and Service - - Contents - ■文:刘 通

随着中国汽车产业的稳步升级,无论是合资品牌还是自主品牌都在积极努力地提升其服务品质。而在汽车后市场O2O模式群雄逐鹿的市场环境下,传统4S店的服务水平也在经受着严峻考验。正因如此,为了给消费者带来更好的服务体验,2018年6月23日,比亚迪全球首家全新形象旗舰店—济南乾盛店开业,这预示着比亚迪全新品牌形象升级的序幕就此拉开。

全面升级,以客户体验为中心

比亚迪坚持绿色、未来的设计理念,全新店面形象创造性地以“一片树叶”为起点,将传统中国“龙”元素与现代科技智慧交互元素进行融合,彰显了传统与科技结合之美。以象征生命力和环保的绿叶为寄托,每一个比亚迪经销商门店都将打造成绿色城市之家,实现比亚迪以新能源改变世界,绿色科技引领世界的品牌愿景。

相较以前的比亚迪4S店,济南乾盛店整体建筑达到7 000 余平方米,功能分区井然有序。其中,1 580平米展示区域根据不同主题和功能划分为车型展示区、互动体验区、企业形象区以及与二楼观景

台搭配使用的吧台区、梦想影院、精品区和VIP 客户休息区。情感化和数字化的融合,在为用户带来全新感受的同时,也为他们提供了更为优质的购车和服务体验。

“在休息区我不仅可以看到爱车的维修保养情况,还可以在等待时看场电影、品尝咖啡,亦或到观景台小坐一会儿。全新升级后的比亚迪4S店,给我带来了如同大型商城一样的舒适与惬意!”说到服务体验,前来保养的张女士赞不绝口,“其形象及功能设计,远远超出了我以往对中国品牌的认识,让人仿佛置身于豪华品牌4S店一般。”

值得一提的是,比亚迪的全新品牌形象升级,并不局限于济南乾盛店。自2018 年 3月启动形象提升项目以来,全国有超过100家比亚迪4S店即将完成升级。至2020年,比亚迪所有销售服务店均将完成形象切换。

而除了店面这一“硬件”升级,比亚迪的全新品牌形象升级还包括“软件”升级。“‘软件’升级主要包括售前服务人员对车型、新能源、金融等多方面知识的学习,以更好地服务我们的‘准’客户。”比亚迪汽车销售有限公司副总经理李云飞介绍道,“而在售后服务方面,我们不仅要求服务人员苦练服务礼仪、服务接车流程、诊断维修技能等基本功,更推出了精诚钣喷等服务产品,为客户提供更为高质、高效的售后服务。”

革故鼎新,向品牌复兴梦想前行

在过去很长一段时间内,比亚迪一直主打新能源汽车的品牌概念,但随着新造车势力崛起和传统车企的布局,比 亚迪的市场也在承受着来自各方面的冲击。面对市场的不断发展变化和日趋数字化的用户需求,比亚迪在为消费者提供更加领先未来产品的同时,也将以互联网思维打造“线上+线下”全面融合的新零售、新服务渠道模式。

2018年,比亚迪在推出全新形象城市体验中心、完善城市渠道布局、提高消费者体验的同时,还将推进渠道下沉的专营店布局,打造有广度、有深度的多元网络。通过立体渠道的建设和完善,比亚迪将全面打造情感化、数字化的经销商网络,加强与用户的触点,为用户带来更多维的服务体验。

“从硬性的外观形象设计,到软性的人文关怀,比亚迪不断地在改变提升。这是内在自我提升的最佳表现。对于比亚迪的未来,我充满信心!”这是张女士对比亚迪由衷的赞赏,也是众多用户对比亚迪最诚挚的祝福。

不忘初心,方得始终。在全新造车体系下,比亚迪不仅以技术向上为核心动力,打造比肩豪华品牌的产品,更以国际化视野全面提升服务品质,而全新形象旗舰店的建成只是比亚迪渠道升级和转型迈出的第一大步。我们有理由相信:比亚迪的未来,不是梦!

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