分时租赁趣闻多

Auto Life - - Cover Story -

继共享单车屡屡成为消费者投诉热点之后,共享汽车 也成为消费者投诉的领域之一,并且体现出新特点。 押金退还难是共享汽车和共享单车被投诉的首要原 因。深圳市消费者危先生在2017年12月16日下载了某共享 汽车APP并预付500元押金,作为汽车分时租赁服务的信用保证金。该APP上显示,消费者停止使用服务并申请退款后,押金将在7个工作日内退回消费者账户。危先生因特 殊原因在当天即申请退款,申请退款之前未使用过任何租 赁服务,也不存在交通违法、交通事故、车辆损坏、物品损 失等违约情况。但在经营者承诺的退款时限内,退款状态 始终为“有退款正在处理中”,消费者未能收到退还的押金,拨打客服电话也无人接听。导致押金无法退还,至今还未解决。

随着共享汽车的推广,涉及该类服务的投诉,除了押金退还难之外,消费者主要反映的还有:交通事故纠纷,消费者先行垫付维修费用后,经营者不积极退还保险赔付的费 用;扣费系统问题,还车后仍继续扣费;售后服务问题,服 务能力不足、服务态度欠佳等。因为分时租赁的政策不健 全,导致消费者很难维权。

Newspapers in Chinese (Simplified)

Newspapers from China

© PressReader. All rights reserved.