THE PROBLEM OF SERVICE AND QUALITY

服务与质量问题并重——2017年汽车投诉数据统计

Auto Life - - Cover Story -

回望2017,中国汽车市场正在不断向前发展,自主品牌增速逐渐高于合资品牌和市场整体水平,成为车市增长的重要拉动力量。而由于受到小排量汽车购置税优惠减少、新能源补贴政策调整未确定等因素影响,根据中国汽车工业协会数据显示,2017全年我国共产销2901.54万辆和2887.89万辆汽车,同比增长3.19%和3.04%,低于中汽协会的预期。适逢3·15消费者权益日的到来,我们也与汽车投诉网联手,针对各个车型在2017年的投诉数据进行汇总分析,希望能够借此向广大消费者提供更加切实有效的购车指导和维权参考。 往年比对 统计显示,2017年,汽车投诉网收到小型车有效投诉 472宗,较2016年的620宗有了明显下降趋势;而中大型车的投诉数量,则从2016年的215宗上升至2017年252宗,占全年总投诉量的2.61%。根据目前的政策以及数据来看, 2018年的车市热度与增速,并不乐观。可以看出,车主们“要求维修”成为了主要诉求,而企业对于车主的诉求也有了更深程度的重视,从目前的政策以及数据来分析, 2018年的车市热度与增速,似乎并不乐观。

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