MPV:广东省成投诉集中地

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主要特点: 1、广东地区投诉量最大:在2017年MPV车型投诉中,广东省是全国有关MPV车型投诉最多的地区,共有37宗,与排在第二名的北京市接近两倍的差距。这与其销量分布有较大关系,也与部分地区的车主维权意识较强有关。

2、车身及电气问题投诉量突出;2017年汽车投诉网共收到233宗MPV的投诉,其中车身及电气的投诉量为97宗,占投诉总量的41.63%,投诉量同比去年有所上升,主要集中于门窗故障和室内噪声大等问题上。质量问题一直以来都是投诉的重点,如何有效解决问题仍需企业多加重视和 做好相应的监督工作。

3、自主品牌处理效率高:在2017年MPV的投诉中,自主品牌的投诉量有144宗,占MPV全年总投诉量的61.80%,完成率为84.71%,总的来说,自主品牌对投诉的重视程度确实是值得表扬的。然而,合资品牌仍然占据汽车市场上最大的份额,但其投诉量一直居高不下,投诉的处理完成率却始终游离在不高不低的位置,让不少人对合资品牌的产品是又爱又恨。企业应该要管理好自己的天秤,不管是生产销售还是售后处理,都应该尽可能让双方处于平衡状态,一边倒的做法真的不可取。

结语:从以上数据分析发现,汽车投诉问题主要集中在服务与质量问题两方面,而服务问题主要是由质量问题或其它因素所引起,如4S店对车辆故障进行多次维修,但始终无法给出故障原因和解决方案;对于很多同款型车辆都 普遍存在的通病,厂家与4S店如不能正视问题所在,以各种理由来搪塞,问题始终无法合理地解决;企业如果能够更加重视,提高4S店维修师傅的技术水平,减少投诉纠纷是指日可待的事情。

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