零跑移植“小米+亚朵”模式

Auto Review (China) - - Reporting -

本刊记者/甄文媛

明年一季度即将量产上市其首款产品,零跑汽车在营销服务上展开新的探索:如何将消费电子和酒店行业的好商业模式引入汽车行业?“在电动汽车行业,特斯拉的模式与传统车企完全不一样,与做电子产品的模式类似。产品设计模式已经发生了很大的变化,企业的整个经营模式、销售模式也会发生变化,有别于传统汽车产业。”零跑汽车创始人、董事长朱江明在2018 世界智能网联汽车大会上表示,“我们始终认为未来智能电动汽车是一个电子产品,要遵循电子产品的各种规律,努力贴合未来整个产品的设计、制造等全生命周期管理,做出这些改变,我们电子行业的人可能会发挥一些优势。” “直营+城市合作伙伴”模式新在哪里?

与其他造车新势力不同的是,零跑汽车选择了国内较为小众的两门四座纯电动轿跑作为进入汽车市场的切入点。这个 IT背景深厚的创始人团队一直强调坚持“关键技术自研”路线,看重研发和工程师文化。但在产品技术之外,零跑汽车正式对外公布了“直营 + 城市合作伙伴”全新商业模式的具体细节。零跑汽车副总裁赵刚宣布全国首家直营体验中心将在11月初正式开业。此举意味着在连续开启两轮预订之后,零跑汽车已进入销售服务的全新阶段。

“传统 4S店经过一段时间的高速发展之后,已经不再适应当下的流通模式;而 100%直营模式最大的弊端是缺 乏渠道的爆发性。”赵刚表示,“作为一家有着深度创新基因的IT造车公司,我们凭借创新的产品和商业服务理念,开创了‘直营 + 城市合作伙伴’的全新商业模式。在尊重流通体制核心的基础上,零跑将携手合作伙伴,以用户为中心,共同实现新商业模式的创变。”

据介绍,在全新商业模式中,零跑将依托CRM(用户关系管理系统)、智能网联和大数据,“以 B2C 模式与线上及线下相互融合促进的OMO理念相结合,为用户带来‘轻松’、‘透明’、‘自由’的选车、用车体验。零跑汽车提供线上流量、互动支持,会为用户提供多样化的金融、保险及融资租赁产品选择;同时在售后服务端,将基于智能网联及‘Leap Cloud零云系统’,对用户提 供精准、个性化的服务体验。”而合作伙伴将为用户提供线下产品体验、交付及维保服务,以期最大化提升用户体验满意度。

“小米+亚朵”如何布局体验店?

“零跑汽车希望在继承传统汽车流通模式经验的基础上,吸取消费电子和酒店行业的管理优势,构建一个以用户为中心的全生命周期服务体系。为此,我们提出了‘专心’、‘专业’、‘专注’的服务标准。”在发布会上,赵刚还以“小米零售”和“亚朵模式”为例分享了零跑体验店布局规划的思路:

具体而言,在“专心”上,零跑汽车将用心打造一套高效便捷的服务流程。未来,所有零跑车型将统一实现线上订单线下交付,最大化避免繁琐流程给用户带来困扰。订单下达之后,用户可随时通过“零跑 APP”查阅进度,并可自由选择送车上门或者到就近门店提取。

在“专业”上,所有零跑体验店的服务人员必须接受一套严苛的标准考核,才能成为一名“零跑体验店工程师”。他们不仅为用户提供最贴心的服务,还将以工程师的专业素养,聚焦智能电动

在“专注”上,零跑汽车将为每一位用户建立车辆信息管理平台,通过平台实时检测车辆状态,实现提前预警。不仅如此,零跑汽车还将以独到的OTA远程协助技术解决大部分车辆问题,节省用户往返服务中心耗费的时间、精力成本。

汽车产品力的认知、分享和体验,为用户带来高效、实际的用车、养车技巧。

在“专注”上,零跑汽车将为每一位用户建立车辆信息管理平台,通过平台实时检测车辆状态,实现提前预警。不仅如此,零跑汽车还将以独到的OTA远程协助技术解决大部分车辆问题,节省用户往返服务中心耗费的时间、精力成本。

如何实现商业共赢?

为了帮助合作伙伴成功完成转型,最大化实现商业共赢,零跑汽车在发布会上开出了一系列重要条件,也是对合作伙伴的承诺:

1.区域独家授权:以地级市行政辖区为最小单位授权,与当地汽车流通领域优秀经销商展开全面合作,后者主要负责城市内用户线下体验、产品交付及维保服务全流程业务。

2.代理服务模式:零跑汽车负责统一店面设计与装修,提供统一软件服务作业平台;统一人员甄选及专业培训认证,并派驻店长支持合作伙伴体验店的日常运维。

3.“轻量化 + 新零售”:城市合作伙伴无需承担整车库存,采用销服分离模式形式灵活组合;硬件方面做到“小 而美”、广覆盖,并植入日常生活消费,打造场景化服务。

“目前,我们的‘城市合作伙伴’招募计划已经全面启动并顺利进行,前两批招募城市以一线城市及新一线城市为主。零跑汽车将以最大的诚意,与最优秀的城市合作伙伴共建创新、共赢的

‘零跑模式’。”赵刚如是表示。

S01销售节奏的加速度

零跑汽车全国首家直营体验中心将在 11月初正式开业。按照零跑团队的设想,“除了具备传统意义上的服务功能之外,零跑直营体验中心还将肩负三大职能:第一,我们将通过直营体验中心建立一套标准化服务体系,作为后续所有体验店的范本;第二,我们将通过直营体验中心‘解锁’更多创新服务模式,不断进行服务上的升级迭代;第三,我们将以直营体验中心作为高标准人才的培养基地,为合作伙伴培养更多具备高端素养的‘零跑体验店工程师’。我们相信,零跑首家直营体验中心的正式开业,会给大家带来更多惊喜。”赵刚表示。

据了解,零跑 S01 即将于明年第一季度量产上市,目前已开启二期预订活动,在指定时间期限内下订还可获得专属七大权益。

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