Three刘芳梅花香自苦寒来

心 态：坚韧之心代表人物：刘芳

80 后宝妈，雏鹰乒乓&星雏鹰国球馆创始人。幼时进行乒乓球专业训练，曾获得北京市冠军，退役后考取中国人民大学新闻学院。幼时的乒乓球训练为个人成长带来了巨大的能量，希望更多的小朋友通过学习国球，挑战无限可能。

毅力，是能让我们站在刀刃上还能快步前行的原动力，而乒乓球，让刘芳拥有了这种原动力，人生中无论遇到怎样的困苦都不怕，这是刘芳最想传达给孩子们的。

2020年，新冠来袭，疫情肆虐，对于每一个人，都注定是人生里程中极度艰辛的一年，对于教培从业者来讲，更是面临着整个行业的大洗牌。十个多月转瞬即逝，市场已经发生了翻天覆地的变化，雏鹰乒乓所面临的危机和挑战比成立8年以来加在一起的还要多，每一步的艰辛历程恍如隔日，历历在目。同时，后疫情时代的艰辛，还在持续，但在每一位雏鹰人的心中，没有一个冬天是不可逾越的，没有一个春天不会来临，唯一的选择就是坚强的走下去，努力让自己变得更加的强大，去适应新的环境，努力带领团队去影响更多的小朋友坚强的走下去——这也是我创立雏鹰乒乓品牌的初衷。

“乒乓球”的快速判断力

雏鹰乒乓成立于2012年，是我大学毕业6年之际。毕业后进入了国际的广告及咨询公司，工作比较繁忙，乒乓球早已尘封，但随着年龄的增长，社会经验的丰富，我愈发感受到幼时的乒乓球专业训练对于我而言，不仅仅是学会了一项技能，更多的是性格的培养，始终伴随于身。在高考的时候，在工作面试的时候，在生活遇到困难的时候，令我能够顶住压力，快速的做出判断，积极直面问题去解决。因此我希望能够让更多的小朋友通过乒乓球锻炼增加自己的抗压能力，社交能力，规则意识，在训练技能的同时，增加他们的软性竞争力。正是出于这个发心，雏鹰乒乓创建伊始，在产品的设计上，我们针对现在的小朋友时间紧张，用了一年的

时间，经历了200+小朋友的统计数据，创建了七级教学法，保证小朋友们一周来一次，也能够学会国球特长。在这8年的时间内，我们积累了4000+学员数据，不断打磨，最终形成了现有的，精品小课打基础+实战大课增球感+月度积分赛练心理+线上课程强体能的四维一体的产品体系，让小朋友们通过乒乓球训练，能够在德智体全面发展。通过不断的努力，雏鹰乒乓还逐步成为山东鲁能乒乓球学校合作伙伴，王楠国球舍合作伙伴，国家体育总局青少司下辖全国体育运动学校联合会青少年体育俱乐部分会副会长单位。

一场危机孕育的变革

4年前，我正式加入到宝妈的队伍中，更加深深的体会到作为家长的辛苦与不易。一天24小时，一周7天，除了工作就是带娃，不敢奢望有一点点自己的时间与空间。与此同时，还要努力与娃斗智斗勇，不能吃苦，没有长性，贪玩看手机，脸皮薄怕输，一个娃的成长与成材，与家长付出的努力密不可分。为此，在雏鹰乒乓的教练员内部培训体系中，除了球技、教学，又加入了沟通环节，通过教练的努力，积极调动小朋友的目标感设立及完成挑战的精神，为家长分担教育的压力，通过体育锻炼实现小朋友的成长。

如果用平稳发展来形容雏鹰乒乓过往的8年，那疫情来袭的这10个月，对于雏鹰乒乓来讲，可以算是站在刀刃上的快步前行。

腊月二十八，全员放假，谁也没想到，这一放就是3个月。疫情刚开始，因为我经历过北京的非典，预期没有那么乐观，做好了两个月的准备，为了稳住团队士气，给大家以信心，正月初八开始，核心团队恢复线上办公，做规划、想办法，线下课程不能开，为了员工有收入，总部创造项目去做。没有一分钱的收入，员工工资照发，房租减免申请落实困难，线上课程对于体育教培机构来讲，执行有难度，上网课体感差，线上办公沟通不畅，项目推进速度慢，团队士气随着疫情的长时间拉锯，越来越弱，这一系列的问题前赴后继的扑面而来，有很长的一段时间，我都是自己来到空无一人的校区场馆，架上直播设备，开线上会、录视频、直播、做规划、想办法，每天不停的在说话，可是却没有人能交流，对于人的心理冲击是巨大的。金钱的压力，团队的压力，环境的压力，一切都是未知数，只能靠跟发球机打打球来缓解这所有的一切。好不容易迎来了5月的复工，一切看上去充满了生机，但6月北京二次疫情的突袭，才是对教培行业的重创，很多大型连

锁机构的倒闭，让机构、老师、家长的心态变的不可控起来，家长缴费愈发谨慎，第一波退费潮激起，刚刚聚集起来的团队士气，又被打散，部分教练员选择留家不再归京。我又重新冲在了最前方，带领着雏鹰总部团队迎难而上，招聘、培训、运营优化、架构优化、绩效优化、安抚家长、解决退费，完成了一个又一个不可能完成的任务，度过了一次又一次的危机。回头看看，可以说疫情带给我们的，不仅仅是危难，也是机会，让我们磨练了团队，优化了体系，对未来有了更加长远的规划。

越来越加速的未来

2020年2月，优化、完善线下课程体系及教学内容，开启线上教学，创建3种线上课程，共计录制16期视频课程，面向100+学员开展线上课程，组建800+全国乒乓球俱乐部老板互助群。

3月，更新学员约课及管理系统，场馆智能化改造提升。开展10场线上直播，做客体银商学院直播间，与体育教培行业老板进行交流互动。

4月，成立北京市乒乓球俱乐部联盟，众鑫乒乓球商学院，实现行业内互助，共同成长。

5月，录制7级教学法训练视频，优化教练员内训计划，更新考核体系，全面展开教练员内训计划。

6月，调整内部组织架构，增加总部管理职能，确保店面更加平稳运转，提升学员及家长服务质量，解决集中性退费问题。

7月，线下培训全面重启，历经半年，再度扬帆启航，快速进入暑期集训，7-8月两月快速实现1500+学员恢复上课，消课量达6000+节课。

8月，“星雏鹰国球馆”商标正式启用，星雏鹰国球馆鸟巢分校正式对外营业，实现疫情过后，第一家新开店面的成立。

9月，打造以千禧旗舰店为核心的教练员培训基地，开启新学期内训计划，优化半年度薪资、绩效、奖金分红政策。

10月，角门分校完成校区迁址工作，实现软硬件同步升级，正式更名为“星雏鹰国球馆”。全面恢复实战大课及月度积分赛。

11月，开展双十一市场活动。雏鹰乒乓、固安县金梦健身服务部共同承办，由全国体育运动学校联合会、青少年体育俱乐部分会、众鑫乒乓球商学院参与支持的“校企合作——乒乓球教练员储备人才培养计划“正式开启。

12月，朝阳门分校正式筹备，预计2021年1月份对外营业。这就是我的2020。在这充满挑战的一年里，雏鹰乒乓全体团队成携手共进，共克难关，同时，在所有学员及家长朋友们的支持与理解下，乘风破浪，焕然一新，实现了品牌、产品、管理、基础建设的全方位升级，为小朋友们提供更优质的教学，以及为自身的长远发展打下了坚实的基础。

我一直坚信一句话，在疫情期间你是如何度过的，你也将如何度过你的一生。我们坚信，未来会更好，我们也坚信，能够帮助小朋友们开创更加积极向上的未来。