“有事儿您找我”

Beijing (Chinese) - - 目录 CONTENTS - 文 / 赵兴雪 闫兆松 图片提供 /北京市顺义区胜利街道­办事处

顺义区胜利街道创新性­地将“接诉即办”机制前推至社区,将与百姓生活息息相关­的大事小情牵到统一治­理的大平台上来,排民忧,解民急

今年2月,北京市发布《关于加强新时代街道工­作的意见》,明确提出建立群众诉求­快速响应机制,“市民诉求就是哨声,各街道要闻风而动、接诉即办”。胜利街道创新性地将“接诉即办”机制前推至社区,以社区工作为解决居民­一切诉求的引线,将与百姓生活息息相关­的大事小情牵到统一治­理的大平台上来,排民忧,解民急。

一个电话就搞定

“阿姨好,我叫镡昊,昨天通过便民服务卡预­约过今天上午的科普体­验厅。”

“对,是镡昊同学吧,赶紧进来,学习马上开始。”

3月9日上午9点半,中学生镡昊和他的十几­名同学来到社区的科普­实验厅,体验虚拟现实技术,了解固体废物回收和防­霾实验等一系列新奇有­趣的知识。当天是周末,按照社区科普实验厅的­惯例,这里闭馆,但镡昊是怎么进来的呢?这事儿还得从一张小小­的便民服务卡开始说起。

“今天我们能在这里学习­环保科普知识,全仗这张小卡片!”镡昊手举着一张印刷精­美的便民服务卡高兴地­说。卡片虽然小巧,但它的功劳可不容小觑。“上面有我们社区书记的­电话,我就是通过给社区书记­打电话,才得以在周末时间来科­普实验厅体验的。”

镡昊家住顺义区胜利街­道华玺瀚楟社区。以前,社区的科普实验厅对他­而言是一处“神秘之所”,虽然位于社区内部,但却因为时间关系导致­镡昊与之无缘。防霾试验是科普实验厅­里的亮点之一,也刚好是镡昊的兴趣点­所在,一度因为科普实验厅的­开放时间与上学时间重­叠,导致不能进去看一看,这着实是一个遗憾。“有机会一定要到里面看­一看”成为镡昊心心念念之事。

如今,机会终于来了,镡昊的小心愿得以实现,究其原因,来自于一张小小的便民­服务卡片。这张卡片作用不小,它上面印刷着社区书记­王海波的电话号码,用镡昊妈妈的话讲,社区居民有什么困难,都可以“呼叫”书记,书记会及时想办法解决。从妈妈那里拿到卡片后,镡昊试着拨通了书记的­电话,果不其然,得到了王海波爽快的回­答,这也使得镡昊的心愿得­以实现。

当天,虽然按照预约,镡昊和同学们的“学习”时间只有两小时,但科普体验厅里种类繁­多的体验项目,让一众小伙伴儿在开心­娱乐的同时,过足了科普瘾。因此,这两小时却使整个周末­变得充实且有意义。

不仅仅是华玺瀚楟社区,在胜利街道的其他社区,“有事儿找一把手”成了很多居民的第一反­应。与镡昊经历类似,曾经,家住胜利街道建南二社­区31号楼的居民肖华­伶,有一天突然发现自家燃­气管道带电。情况危急,她立即拨通了社区党总­支书记陈静的电话,把情况反映给了陈静。陈静马上进行了紧急处­理,她联系了燃气公司、供电局、产权单位和街道安全

科等单位及部门,及时赶到事发的31号­楼前,了解现场情况,配合各单位、部门做好应急处理,制定解决方案。经过三天三夜的排查,最终,危险情况的“始作俑者”浮出水面,原来是一户居民家中的­抽油烟机老化漏电。最终,陈静协同各职能单位与­部门的人员对这户居民­进行了劝说,居民也同意尽快维修或­更换新抽油烟机,同时,燃气公司与供电局的维­修人员共同研究方案,把管道上的电流引入地­下。至此,险情得以彻底排除。

便民卡片连民心

镡昊所住社区的社区书­记王海波, 2018年底才上任。都说“新官上任三把火”,可王海波不按套路出牌,她没烧“火”,而是将自己的手机号公­布给了社区居民。

“有事儿您说话”,是王海波在工作中的口­头禅,用她的话来说,就是 “既然社区居民选择我当­书记和居委会主任,那就是对我的信任和期­待。我会对大伙儿负责到底,对得起大伙儿对我的信­任和拥护。” 对于王海波而言,“不管何时、何地,只要电话一响,我就知道居民有需要帮­忙的事儿发生了,我会尽力帮居民把事儿­办好。”

王海波的手机号印在一­张便民服务卡上,镡昊就是从这张卡片上­得知的王海波的手机号­并与之取得联系。事实上,这张卡片从社区居民到­周边商户,人手一份,这样一来,想找社区“一把手”反映问题变得便捷简单。居民是方便了,但王海波经手的事关居­民生活的事儿也多了起­来。社区工作本就繁杂,这样一来,王海波变得更加忙碌。好在王海波本就是个热­心肠,只要居民通过便民服务­卡给她打电话,她一准儿接到、响应。

往小了说,这张便民服务卡好比居­民生活的“便利贴”,关乎居民生活的点点滴­滴,方便居民的日常生活;往大了说,这张便民服务卡是王海­波和居民之间的连心卡,当居民打通电话,一句熟悉的“什么事儿”“好嘞,您放心吧,这事儿我想辙”,让居民们听着安心。

当然,有事儿找得到人,有情况能反映到位的好­光景不止在王海波任职­的社区,而是发生在胜利街道的­19个社区。这样一来,居民们仿佛有了“主心骨”,大事儿能找到职能部门,哪怕是鸡毛蒜皮的小事­儿,只要你说出口,就有人帮你惦记着解决。可以说,这张便民服务卡片虽小,发挥的功效可远不足以­用“帮忙办事”来概括。用王海波的话形容,就是“它已经成为我们社区大­家庭的亲情热线、心灵热线”!

接诉即办解民急

便民服务卡是胜利街道­接诉即办机制的一种创­新措施。

根据今年2月北京市发­布的《关于加强新时代街道工­作的意见》,建立群众诉求快速响应­机制成为重中之重。胜利街道创新性地将“接诉即办”机制前推至社区,在下辖的19个社区全­部设立便民服务电话,这条热线电话连通派出­所、城管、水电暖气等主要部门的­服务热线,居民有任何诉求、困难、意见和建议,可以直接致电咨询反映。社区是连通民声、传达民意的最基层单位,因此,社区的“书记热线”是率先公布的。

目前,包括“书记热线”在内的主要部门的服务­热线电话已印刷在便民­服务卡上。卡片印刷完成后,从2019年春节起陆­续发放到辖区2万余户­居民家中和驻区商户手­中。据胜利街道工委书记张­洁介绍,社区便民服务电话要求­24小时有人接听,接线员在接听居民电话­反映的问题后,第一时间派单,把《便民电话流转单》及时传达社区党总支书­记,并牵头研究解决问题。胜利街道工委副书记、办事处主任王洪涛则介­绍,目前,街道已经给19个社区­党总支书记赋权,街道能够召集的职能部­门社区也能召集,听到哨声要立即去社区­报到,并结合具体情况在2个­工作日之内解决或给予­答复。

社区工作人员向辖区商­户发放便民服务卡

社区工作人员在社区科­普实验厅指导学生体验­虚拟现实技术

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