智能技术影响下的社会与个人

The Society and Individual Under the Influence of Intelligent Technology

摘要│智能技术的进步为经济增长提供了新动能，改变了生产组织方式和服务模式，促进了生产工具的换代升级和劳动力要求的转变，为社会和个体向更多元、更个性化发展提供了物质基础。同时，技术的进步又是一把双刃剑，伴随着智能技术的进步，各种新问题、新困扰也席卷而来，例如财富差距的扩大、基于职业和技能分化引发的性别差异扩大，社会中个体的心理健康、人际关系、信息安全等面临更多不确定性风险。在社会越来越智能化的发展趋势下，我们应该明确社会发展的核心力量是人，人掌握技术而不应被技术所掌控，人机和谐共生才是智能社会最明智的选择。关键词│智能技术；智能社会；社会；个人文章编号│ 2096-255X(2019)04-0024-06中图分类号│ C911 文献标识码│A

Abstract │ The progress of intelligent technology has provided new driving force for economic growing.it has changed the mode of production and organization and mode of service. It has also promoted the upgrading of production tools, ultererd the requirements of labor force and provided material basis for society and indivisuals to become more diversified and more individuation. At the same time, technical progress is a double-edged sword. With the progress of intelligent technology, we are forced to face various of new problems and new irritations, including the growing wealth gap, the growing gender gap based on the professions and skills. Indivisuals living in the society has to face more uncertain risks in the matter of mental health, interpersonal relationship and information security. Under the trend of an intelligent society, we should make it clear that the core force of social development is human beings, which master the technology but are not controlled by it. The harmonious coexistence of man and machine is the most sensible choice for an intelligent society.

Keywords │ Intelligent Technology, Intelligent Society, Society, Individual

在以“智能互联”为主题的2019年世界移动通信大会（MWC）上，华为首款折叠屏5G手机、微软 VR+AR全息眼镜、宝马人机交互系统汽车、云洲智能无人驾驶船等最新智能技术成果集体亮相，引爆大众对未来智能社会的无限想象。全国“两会”前夕，新华社联合搜狗公司发布了全新升级的站立式AI合成主播，并推出全球首个AI合成女主播，人工智能与新闻采编的深度融合再次引发全球媒体圈的关注。在2019年的央视315晚会上，“机器人拨打骚扰电话”的黑色产业链被曝光，其中，代表性公司的机器人在一年内拨打出去的骚扰电话已经超过40 亿！以 AI 为代表的创新性产品、以5G为代表的创新性互联网技术正在引发新一轮科技和产业变革，并成为推动经济社会发展的强大动力。技术的日新月异似乎为我们描绘了一片光明的未来图景，但在这片高光的背后，阴影依然存在。智能技术在多大程度影响和形塑我们生活的社会以及社会中的个体？技术的革新是创造美好还是在扩大差距，是在提供保护还是带来更大的风险？人与技术谁是主体，谁是客体？是否有一天为人类所创造、目的是为人类服务的智能机器反而替代真正的人类？这些担忧迫使我们不得不再次思考，智能技术影响下的社会是怎样一个形态，生活其中的个体又该以怎样一种姿态面对技术可能带来的威胁。

一、智能化——社会发展的一种趋势

信息技术对社会的冲击，从很早开始就引起人们的讨论，学者们从不同角度对可能形成的社会进行预测，比如“后工业社会”“超工业社会”，而获得广泛共识的是信息社会。丹尼尔·贝尔将工业社会向未来社会转变的过渡性社会称为“后工业社会”，在他所描述的后工业社会中，技术是取得权力的基础，科学家、专业技术人员是未来主要做决策的人，科学技术的发展使社会越来越趋向完美。[1]托夫勒在《未来的冲击》中论述了技术和社会

发生的革命性变化，这种变化也将映射到人和组织的变革上，他将“依靠先进技术和后物质主义价值观的社会”定义为超工业社会。[2] 卡斯特尔则认为21世纪就是一个由网络构建的具有全新意义的信息社会，也称“网络化社会”，它是与农业社会、工业社会等相对应的一种新的技术社会形态，其特征是经济全球化、组织网络化、工作灵活化和职业两极化。[3]不论是哪种社会形态的定位，学者们关注的焦点是信息技术、计算机等高新技术的变革对社会转型的影响，也是对工业社会后的社会形态的一种预判。

随着人工智能、云计算、大数据、3D打印、无人驾驶等新技术的发展，人类得以把人工智能和人类潜能有机结合，催生了智能革命。有学者称，这场革命由两股洪流汇合而成: 一是数字计算机发展为智能计算机，实现计算机革命; 二是产业机器人发展为智能机器人，实现机器人革命。[4]毫无疑问，人类已经在信息社会的基础上开始了智能社会的建设，而且这种建设已经从局部试验到国家主导。德国学者和企业家们首先判断工业4.0 时代的来临，即利用信息化技术促进产业变革的时代，也就是智能化时代。[5]在此基础上，德国提出“工业4.0”计划，其他技术先进国家也提出了应对智能化时代的发展战略，如美国的“先进制造业国家战略计划”、日本的“科技工业联盟”、英国的“工业 2050 战略”。中国在 2015 年提出“中国制造2025”，并在 2017年发布的《国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知》中明确，“2025年……智能社会建设取得积极进展”。为进一步推动人工智能和实体经济深度融，工业和信息化部在2017年底发布了《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》。从工业社会的“制造”到人工智能等高新技术催生下的“智造”，以及这些“智造”在生产、生活中的广泛运用，可预见智能社会将成为社会发展的未来趋势。

二、智能技术对社会及个人的影响

智能社会是人机共生的社会，也是人机竞争的社会。智能技术作为一种延伸人类体力与智力的手段，既推动社会发展，也伴生诸多不确定性，甚至是风险。

1、智能技术与经济增长

每一次社会实现跨越式发展，技术都起着至关重要的作用。它首先通过生产工具的更新换代达到社会生产力的提高，进而带来投资、消费、生产、贸易、就业等经济诸领域的变革，使人类社会的物质水平得到大幅提升。智能工厂的出现将使生产从自动化迈向智能化，掌握生产工具更多的不再是人，而是智能机器。企业结构趋于扁平化、精巧化，不再一味追求人员多、体量大的超级工厂，精巧、创造力强的中小企业获得更大的生存空间。1955年通用汽车在鼎盛时期雇佣了60万员工，而现在的谷歌公司只雇佣了大约5 万名员工，Facebook 只有 6000 员工，而它2012 年以 10亿美元收购 Instagram 时，Instagram 已有 3000万用户，但只有13名职工；亚马逊公司大概只需要一个员工就能创造 100 万美元收入。[6]

经济组织运营模式从实体向虚拟转变，互联网、物联网、大数据等高新技术孕育了共享经济模式，只需要搭建一个平台，就能把无数个独立小经济体组合起来，产生巨大的经济效益。正像传媒战略家汤姆·古德温（Tom Goodwin）在一篇文章中写道的： “全球最大的出租车公司优步没有一辆车，最受欢迎的社交媒体Facebook不制作任何内容，最有价值的零售商阿里巴巴没有任何存货，最大的住宿提供商 Airbnb 名下没有任何房产。”[7] 智能社会里，经济走向虚拟化，生产商品、提供服务不再完全依靠人力，而是通过网络链接资源，共建互联共享，客户也不仅仅是

简单的服务对象，它也可以成为“未出现在任何资产负债表上的免费工作人员”[8]。

智能技术无疑对经济产生重大影响，但是否必然带来经济增长，经济学家们也莫衷一是。一方面，技术悲观主义者认为，数字革命的关键贡献已经完成，它对生产效率的影响已经到了强弩之末；而技术乐观主义者则称，技术和创新正处于拐点，将很快推动生产效率的大幅上升。[9]当然，经济增长的贡献并不只依赖技术一个因素，需要总体的经济趋势、宏观政策、人口结构等其他因素。对于从 2008年金融危机开始就处在“长期停滞”的全球经济而言，智能技术带动下的新产业、新业态为经济转型提供了一个相较明朗的方向。

2、智能技术与就业困境

智能技术从两方面影响就业，一是智能技术延长人的寿命和可工作年限，从而增加就业压力。智能+医疗、智能+健康服务等模式的运用与推广，不断提升人的健康水平，延长人的寿命。在如今发达国家出生的婴儿中，超过1/4的人预期寿命可达100岁。[10] 中国从 2000年后步入老龄化社会，而据有关专家预测，到 2050 年我国 65岁以上老年人口将达到3.2亿以上，约占我国总人口的1/5，占世界老年人口的1/4。技术的革新遇上自然人口的老龄化，双重叠加势必带来就业问题的更大挑战。为此，我们必须重新思考工龄人口、退休和职业规划等问题。二是智能机器对人工的替代作用。在过去几年，计算机取代了许多工种，尤其是记账员、收银员和接线员等工作。有关调查结果显示：信息和其他颠覆性技术的创新是通过取代现有人工来提高生产效率，而不是创造新产品从而需要更多人力参与制造。[11]现有的互联网巨头或高技术领域，基本都是以最少的人力资本创造最大的经济效益，技术的进步使许多原本由人从事的工作改由机器负责，或者原本需要很多人才能完成的工作通过技术革新减少到一两个人操作就可以完成，这就会引起就业市场出现两极分化：强调高认知、高创新性的高收入工作会增加，而那些重复性的、低技术的中低收入工作机会将大幅减少。

在技术革新的初始阶段，技术人员会是紧缺人才，也会吸纳较多的就业人员，但一旦智能化发展到一定程度，中低级甚至部分高级技术工作可能会由AI胜任，这个阶段技术岗位可能会成为高风险的失业领域，而那些需要投入人类情感、思想、认知、判断的工作，尤其是需要在不确定状态下做出决策和提出创新思想的工作则很难被机器取代，比如哲学家、艺术家、心理学家、考古学家、社会学家、社会工作者、高级管理人员、计算机系统分析师等。职业结构的调整会影响到收入结构、阶层结构的改变，从而从整体上改变现有的社会结构。这也是为什么我们应尽早对智能技术社会发展产生的影响作全面深入观察与研究——技术的革新最终会引发社会整体的变革，越早对这种变革有所了解，将越早找到应对的策略。

3、智能技术与新的不平等

由于个体之间信息资源、知识结构的差异，智能社会中的人们在获取、习得、运用技术方面也存在差异，这将导致新的不平等，这种不平等体现在收入、性别、区域等多个层面。随着智能技术的发展，机器人和电脑程序逐渐取代了劳动力资本，在数字经济中创新的资金密集程度变低。同时，劳动力市场向有限的技术领域倾斜。全球互联的数字平台和市场给为数不多的“明星”个人或企业提供巨额收益。在这种趋势下，只有提出新想法、创建新商业模式、推出新产品和新服务的人才能在创新驱动的生态系统中取胜，而从事低技术含量的劳动力和普通资本将被淘汰。由于技术和资本的集中，财富差距扩大。经济合作与发展组织（OECD）报告指出，该组织成员国中最富有的10%的人的平均收入大约是最贫困的10%的人收入的9倍[12]。技术变革的最大受益群体转向资本和知识技术的提供者——高新技术创业者、投资人、股东，这正是工薪阶层与知识、资本拥有者差距悬殊的原因。不断扩大的收入差距不仅是令人担心的经济问题，也是一个严峻的社会挑战，不平等越严重，越有可能导致社会动荡。正如前面分析，智能技术的发展正在改变就业结构，最可能被取代的是从事会计、销售员秘书、行政助手、服务人员等可被智能机器人代替的职业，而从事这些职业的人群是社会中产阶层的重要组成部分，中产阶层又是整个社会结构稳定的基础，他们的失业极有可能带来社会结构的不稳定。

瑞士信贷银行发布的《人工智能和未来的工作》（AI & The Future of Work）显示，由于技术进步，智能机器取代了中层工人或者降低它们的工资，中产阶级将被掏空，从而加剧社会阶层分化。[13]普通工薪阶层在竭力与机器竞争的同时，还得确保不被拥有高智力、高技术、高知识的同类所抛弃，弱肉强食的丛林法将更加残酷。收入和职业上的分化将会引起心理上的对抗。在高度互联的世界中，人们有更高的期望值，如果人们感到取得成功或实现人生意义的希望渺茫，重大的社会风险便会随之而来。在“赢者通吃”的市场经济中，中产阶级会感到越来越力不从心，长期积累的不满情绪若得不到适时纾解，社会矛盾冲突发生的概率就会越大。

除了财富差距，技术革命也有扩大性别差距的风险。如前所述，智能技术对就业产生较大影响，无论是男性主导的职业还是女性主导的职业都面临被机器取代的危险，问题的另一个关键是哪一个面临被智能化的风险更大？世界经济论坛的《2018年未来就业报告》（The Future of Jobs Report 2018）[14] 显示，这两种类型的职业都可能面临大规模的失业，但智能社会需要更多能使人与技术系统实现共同设计、建造和工作的技能，以及能够填补技术创新空白的技能。届时，智能社会对专业性技能需求的增加可能会进一步扩大性别差距，男性仍将主导计算机科学、物理、生物、数学和工程等关键领域，女性在未来工作中可能将更难发挥自身才能。

4、智能技术与风险化的个体

智能技术影响社会的方方面面，也影响着社会的最小组成单位——个人。互联网+智能移动通信，合力影响社会、社会中的群体、群体中的个人，社会逐渐由滕尼斯所描述的有机联合的“社区”发展为“以我为中心”的网格式社区，在这个过程中形成了个人主义、新型的从属关系及新社群，以往通过血缘、地缘、业缘连接起来的群体、社区更多地由个人行为、价值取向和兴趣决定。智能技术推动下的数字媒体以全新的方式将人们以“一对一”及“一对多”的方式联系起来，让用户可以超越时间和空间维系友谊，结成志同道合的圈子，采取相对一致的集体行动，在获取资讯的同时，还有更多机会参与到公共事务的讨论与决策中。数字媒体具有的民主力量在赋予我们权利的同时，也存在剥夺权利的可能。自媒体场域中，人们采取行为与做出决策的过程更加自由、民主，但这一特征也暗藏着被利用的风险，近年来“伊斯兰国”及其他精通社交媒体的恐怖组织就是利用了这一点给社会制造威胁与混乱，层出不穷的网络安全事件、极端宗教等也给网络“自由王国”抹上一层阴影。

智能技术不仅正在改变我们的行为，也在改变我们的自我认知。作为一种社会性动物，我们需要从个体与群体的不同角度来重新定义作为人的意义。技术的进步将我们推到了新的伦理边界，机器思维的深入、超前、周密可能比我们自己更了解个人喜好，这个时候我们是该相信机器还是自己？比如，网上书店、视频网站通过计算机算法预测出我们可能喜欢的书籍和电影，相亲与就业网站为我们推荐由它们系统计算出来的适合我们的伴侣与工作。这时我们该相信算法提供的建议还是家人、朋友和同事的忠告？即使这种算法作出的预测是准确的，为了不偏离正确，我们实际还拥有多少选择的权利与自由呢？细思极恐，在数字时代，人类能在多大程度上保持完整独立的自我，人的思维、认知能否从智能机器那里跳出，依然秉持人的本真与特性？

社会越是走向智能化、数字化，人越需要由亲密关系及社交联系所维持的人际互动，这是因为只有通过人与人的相互接触，人才能体会同理心、同情心，学会爱与理解，了解人的情感与人性的敏感多变，而机器与数字恰是将这类特质排除在外的冷硬工具。密歇根大学一个科研小组在2010年所做的一个研究中发现，当今大学生的同理心与二三十年前的大学生相比下降了40%，其中主要的变化发生在2000 年之后。[15] 面对面的交流被网络互动所取代，沉迷于社交网络的年轻人在网络社会中可能是个活跃分子，但在现实生活中却常常被社交恐惧症所困扰，原因在于缺

乏倾听他人、眼神交流及理解肢体语言等方面的锻炼。智能手机的出现更加强化了这种阻隔，人们恨不能24小时都与手机绑在一起，不论是在用餐、娱乐、聚会，还是在工作，手机总在手上或者视线可及的范围内，离开了它仿佛无法生存。

事实是，我们在电子世界中沉浸得越久，我们的认知能力就越弱。互联网本身是一个干扰系统，一个分散注意力的机器，持续的干扰能分散我们的思维，减弱我们的记忆力，让我们变得紧张和焦虑。[16] 我们的大脑几乎24小时被电子设备占据着，海量的信息流冲击着大脑，导致我们无法静下心来反思自我，反思与他人的关系，无法用心地投入到人际互动中去，长此以往，我们可能面临着既丢失了自己，也逐渐失去与陌生人交集的乐趣，甚至失去家人和朋友。作为建立在人与人互动关系的社会人，一旦失去与他人的关系连接，孤立地存在社会中，抑郁、无助、压抑等不良心理情绪也会随之而来，没有了人际相处的快乐，生活的意义也缺少了大半。

同时，与网络的过度连接将使我们面临另一个棘手的问题，即隐私问题。互联网是一种前所未有的民主化和自由化的工具，但同时也是大规模、广范围、无差别、高强度监视的帮凶，爱德华·斯诺登泄密事件、苹果手机泄密事件等大量事实让我们开始思考“在透明度越来越高的世界里隐私意义何在”。是否愿意牺牲隐私换取便利可能是个人的选择，但一旦涉及更广泛人群甚至国家领域时，个人隐私安全和国家安危就是不得不考虑的问题了。

三、结语

智能技术将是我们这个时代的主导引擎，它必将引发社会发展的新变革。技术变革也是一把双刃剑，它在不断推动社会发展的同时，也带来了各种新问题、新困扰。智能社会才刚刚步入起点，很多方面我们还无法把控，对未知领域的探索与研究需要更深更广的参与，但为了社会和社会中的个人得到更好的发展，一些基本的遵循是可以确定的。

一是把握社会发展的核心要素——人，明确技术为谁服务、怎么服务。乔治·戴森在《机器中的达尔文》一书中指出，塑造人类未来的主要有三股力量，第一种力量是自然，第二种力量是技术，第三种力量是人类自身。农业社会受自然环境影响最大，工业社会以化石燃料为主要的能源来源，自然塑造力也较大。经过从工业社会到信息社会的发展，人类对自然的改造与控制力越来越强，已经很难区分哪些是自然哪些是人工。有了计算机、人工智能、生物工程等高技术后，限制我们想象力的可能不再是能源和技术，而是人类自身。我们虽然有成熟的外表，但我们并不是完全理性的人，我们无法做到像智能机器人那样不受时间、空间限制发挥潜能，也无法摒弃情感、道德、伦理等非理性的东西。然而，社会的发展始终是人的义务与责任，归根结底也是人的发展。笔者认为，无论处在社会发展那个阶段、哪个形态，人都应该是基于核心地位，而不是让位或让权于机器和技术，人应该是机器与技术的掌控者，而不是被它所牵制与束缚。

二是人类与机器共生。展望未来，我们无疑将接近这样一个时代：机器的智力和能力在很多方面都超过人类。但这并不意味着我们要防备甚至放弃智能技术，甚至将人与机器置于对立面。人和机器各取所长，才能加快推进社会发展，才更有利于人类文明的繁衍与升级。我们要时刻清醒认识到作为人的特殊性，比如同理心、丰富的情感和想象力、千差万别的个性与自我、批判性思维与认知等等。人类专注于我们擅长的事，智能技术则可以用来解放人的手脚，提高人的思维，人与机器和谐共生才能达到一个较好的平衡。

这其中关键之处在于，我们必须清楚认识，智能化条件下什么是我们可以接受的，什么是我们不能接受的，还要确保人的尊严和相互尊重永远不会因为方便、实惠或狭义的价值而被舍弃。在推崇高技术、高智能、高效率的过程中，必须解决好因智能化可能带来的经济失衡、日益增强的不公正、异化和社会排斥等问题。

三是清楚想要一个怎样的社会。只关注技术的社会是冷硬灰暗的，而人的内心是柔软、细腻、丰富的。社会是由人建构而成，人重视什么、采取哪些行为、如何互动交往，这些方面无形中塑造着一个社会。因机器或技术引起的社会问题，本质上还是人类自身引起的问题。因此，在构建社会时，我们需要关注的不是技术，而是人类自身，特别要关注我们的文化，关注人性，关注人的心理，关注人的心智和思维认知的进步。

参考文献│

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作者简介│

吴红连：中共中央党校（国家行政学院）社会和生态文明教研部，主要研究方向为社会发展与变迁，社会治理，智能化社会。