流媒体战争：数据驱动的革命

如果你可以带一个流媒体服务去荒岛，你会带哪一个？你会随大流，选择Netflix吗？或者你会依赖迪士尼+、Peacock或salto度日吗？

这是一个竞争激烈的市场，对差异化的需求非常强烈。随着Netflix、迪士尼+、NOWTV及其它流媒体服务在全球范围内快速增长，传统的业者如果想要保持自己的地位，就必须发起他们的竞争攻势。

为了在日益激烈的市场中保持自己的地位，媒体和娱乐行业的参与者需要找到抵达客户的新方法。为了给予他们引导，我们仔细观察了此行业革命背后的起推动作用的变化。为了更好地理解数据是如何在如内容采购、客户获取、客户忠诚度和终身价值以及成本优化等战略维度上释放差异化和竞争优势，看看媒体行业的高管和专家怎么说。

OTT流媒体统治市场

三年前，订阅视频点播(SVOD)服务在全球范围内落后于付费电视。现在，SVOD有望在2021年底前在30多个国家超过付费电视。在英国， Netflix早在2018年就已经在用户数上超过了天空台。作为反应，并意识到必须改变，天空台开发了自己的OTT服务——现在被视为其增长的主要推动力。

这种现象是全球性的。美国遥遥领先，但OTT的发展在其它地区正开始加速。在印度、中国和德国等国， OTT服务正开始挑战付费电视在市场上的地位，目前Netflix在美国以外的用户数量超过了美国国内。除了无边界统治，OTT服务在年龄上也没有界限。虽然35岁以下的用户曾是主要用户，但该服务目前在50岁以下的人群中占据了视频消费的主导地位，在美国和欧洲部分地区，该服务在50岁以上人群中几乎与付费电视一样受欢迎。

内容为王者，数据为王牌

随着OTT流媒体越来越占主导地位，媒体公司开始扩展他们提供的内容形式，为观众提供更多选择，增加游戏、直播和点播体育节目和播客——甚至是流媒体电影。新冠肺炎疫情推动了本已繁荣的市场；2020年第一季度，仅Netflix一家公司的全球订户数就增长了一倍以上。

在版权持有者之前占上风的地方，Netflix和亚马逊等公司已经精通委托制作和制作自己的内容。为了竞争，持权者需要找到成为分发商的方式，利用他们确实拥有的资产，创建直接面向消费者（D2C）新平台。这方面最近成功的例子是迪士尼+的推出。凭借成熟的品牌和对客户需求的理解，无论是传统的还是科技巨头都有机会立足并生存下来。

市场的分化以及对订户和广告商的日益激烈的争夺，给整个媒体和娱乐行业带来了新的挑战，比如内容访

问、客户关注和体验。在拥挤的市场中，媒体业者必须以更具吸引力的价值主张脱颖而出，同时确保成本效率。数据是很多这些挑战的根本解决方案。三分之二业者认为数据为生存的业务关键。这并不奇怪——毕竟，数据的战略使用可以帮助创建突出的内容、品牌和用户体验。

对大众来说，掌握数据还是一个神话

如果没有一个健全而有效的策略，再多的数据也无法改变一个企业。尽管理解其重要性，三分之二的媒体公司只达到数据成熟度的基本水平。即使是目前一流的OTT服务，如Netflix和hulu，也是由数据增强而不是数据驱动系统所支撑。真正数据驱动型公司——脸谱、谷歌和亚马逊——在客户关注、花费时间以及广告商预算方面都处于领先地位。地理因素在这里起了一定作用：美国提供商远远领先于他们的欧洲同行。

通过效仿市场领导者建立的最佳做法，媒体业者可以应对数据成熟度的挑战。将数据置于业务战略的核心，并在整个高管层传达这一点，是至关重要的。同样重要的是，在客户之间建立信任的环境，提供更高级别的透明度，并让终端用户控制他们的数据。

数据可以提供极高水平的个性化。因此，为了使自己与众不同并提供个性定制服务，OTT提供商需要了解他们的客户具体到个人，而不是将他们视为一个受众整体。这就要求OTT包含尽可能多的数据，从内部和外部跨渠道的信息到用户级别优化。

在你的战略的中心拥有稳健的算法对保持领先很重要。从许多互动和数据源收集信息，将它们转化为洞察力，并决定在任何时间、任何地点实时地按照它们去行动，只有在必要时才委托给人。与此同时，确保你通过人力综合处理增强算法输出，利用数

据和AI，大规模地推出它，并加强和结合人类的意见。

驱动未来

随着OTT和流媒体服务的空前兴起，媒体和娱乐产业真正进入了数据时代。数字媒体消费的增长、直接面向消费者的服务的推出以及基于广告的商业模式的发展，使数据在战略上变得至关重要。

很明显，为保住自己的地位以及对订户、内容提供商和广告商的吸引力，这一领域的加速发展是必须的。在算法驱动的竞争中，未能扩大覆盖面并深度个性化娱乐体验将威胁到长期生存。

数据时代给行业带来了挑战，因为它学会了在其产品上平衡创造性、技术和数据。与此同时，它创造了与众不同的独特机会。媒体和娱乐公司必须利用数据和人力来保护媒体的创造力、独立性和多样性，从而变得更智能、更值得信赖和更有意义。B&P