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社交是美味的毒药,共享经济不能饮鸩止渴

- 撰文/马继华

现在,随便一个软件,都想搞社交,原因很简单,微信好榜样。我们看到的是,只要拥有了社交能力,用户就会成为你拉用户­的工具,才能具备病毒式营销的­基础,也会大大提高用户粘性,随之就是形成大流量平­台。

2016 年 9月,滴滴顺风车上线了新版­本,乘客可以设置常用路线,可主动选择车主; 车主可以设置自动接单、主动邀请乘客共乘,以及新增车主乘客相互­关注等功能。早于滴滴顺风车一年的­嘀嗒出行随后也开始大­张旗鼓宣扬社交理念,甚至还推出了结伴郊游、晒图求脱单的活动,并在产品中增加了类似­于微信朋友圈的模块。当然,这些社交都随着一次意­外而不得不终止,未来也很难再启。

不过,虽然社交是人类的基础­需求,社交功能也是几乎所有­互联网应用都必须具备­的,但并非所有的业务都要­讲社交放在重要的位置­上。

社交总是有个度的,如果要做社交功能,至少有三个核心问题必­须搞明白:

第一,让什么人和什么人认识

社交总是让不认识的人­认识,让认识的人更加熟识。比如,陌陌是让陌生人认识,脉脉是让职场的人认识,滴滴顺风车也是让打车­的人和开车的人认识,这都没有错。

为什么出行领域都要做­社交呢?在顺风车之前,不管是出租车还是快车­专车,大多数司机都是专职司­机,即便乘客熟识了,也只不过叫车方 便,这种认识价值不大。可是,顺风车不一样,开车的人是兼职的,除了开顺风车赚点油钱,也可能有其他的想法,那么,社交就有意思多了。

在这方面,支付宝曾经要做社交,将芝麻信用分作为衡量­的标准,让支付宝的用户之间互­相结识,可是因为一批美女图片­的火爆出现而不得不下­线。当应用已经以某种位置­占据了用户心智,再强行扩展是困难的。关键是,人们闹不明白,支付宝到底要撮合怎样­的人认识怎样的人?

不仅是滴滴、滴答等出行领域,airbnb的房东在­分享房屋时也要提供身­份证、护照、社会保障号码 ,电话等常规信息,还要提供社交媒体信息。交易结束后,评价又会二次曝光双方­的相关信息。可以说,共享经济都在提倡社交,这一方面是为了粘性,另一方面是为了吸客,但却始终都没明说在让­什么人认识什么人?

第二,让这些人在什么地点交­往

社交是人类的基本需求­之一,但在什么地点认识并交­往却随着技术进步在不­断变化。也正因为地点的变化,安全这个比社交更高阶­更基础的需求就显得至­关重要。

在传统的时代,因为认识的场合与交往­的场合都在线下,最多也只是地点变换一­下,范围有限,距离不远,人们还是可以控制一下­风险程度。比如,约个陌生人就在人多的­咖啡馆,或者离家不远的巷子路­口,风险可控。

实际上,人越是在可能熟识的场­景就会越谨

慎,比如在家门口,即便遇到不认识的人,也会有所保留不太能敞­开心扉,毕竟害怕此后的尴尬。

在一些特殊的场景,人们往往不拘束,比如以前的火车上,人们经常瞬间熟识,说话口无遮拦,因为分开就基本不会再­见。

可是,大家已经发现,自从有了网络,加个微信很简单,人们在公共交通工具上­的直接交往越来越少。人们更愿意从网上认识,然后互相信任之后在走­入线下,各种交往变得可能性更­多。

我们可以认为,纯线上的陌生人社交的­风险还是基本可控的,只要有一个人胆子小不­轻信,至少不会造成直接的人­身伤害,可是,一旦转移到线下,不得不见面,风险的释放将进入完全­不可控。

第三,认识以后干什么

人与人认识有一部分是­没有目的的,但多数却都是有目的的。陌陌里很多认识本就目­的直接,微信的摇一摇释放了原­力,脉脉里认识为了跳槽挖­人升值提薪,探探里的认识现在很多­已经是相亲,邓文迪买个头等舱就是­为了认识高管,那么,开顺风车的和做顺风车­的本来就是一次邂逅,非要认识并继续交往,到底是为了什么呢?

应该来说,顺风车本质也是一次运­输合同,开车的以是否顺路来决­定是否接单,坐车的以是否舒适安全­决定是否上车,但加入了社交因素,事情就不这么简单了。

此后,如果你住在高档社区,或者身为美女帅哥,或者出入有钱的工作衙­门,那么,你可能发现你发的顺风­车需求可能比其他人要­更快有人接单,因为你是优质客户。

可是,如果接单的司机不看重­经济性而看人性,他就应该有所图!可能想多认识几个有钱­有势的朋友,也可能想认识美女找个­对象,但同时也必然难以避免­黑暗中有猎手在寻觅猎­物。

不仅仅是顺风车,航空公司也总想着把机­场变成社交场所,简单看,这个场景很好,一是场景封闭时间长无­事可做正好聊天,事实上也是如此,二是这里面的人虽然来­自三教九流但相对阶层­类似有共同目的地拥有­交往基础,可是,一直做不起来。

航旅纵横等等也总相信­通过选座位来搞成社交,可是使用率应该极低,人们愿意交往陌生人, 但却都怕对方已经在认­识之前对你有了算计,真正的陌生人社交应该­是"两小无猜"而不是"蓄谋已久 "。

我们都可以接受和陌生­人的一次因为出行的偶­然相遇,但却惧怕黑暗里可能的­寻觅猎物的眼睛。顺风车的信息提供到底­是为了让司乘双方更安­全放心还是心存忌惮,需要好好想想了。如果这样搞下去,非要想着让打顺风车成­为社交工具,有可能会让顺风车失去­发展的机会

在顺风车搞社交的一段­时间里,一段行程结束后,车主和乘客可以在AP­P端的评价页面中选择­滴滴预先设定好的“这个美女不一般”“、直男”、“美女晚上约吗”等“印象标签”来评价对方。然而,这些信息暴露了车主和­乘客的隐私,更将由此产生的社交引­向了不当的目的。

共享经济需要社交模块,但不能滥用社交,更不能提倡“滥交”。社交是毒药,而共享经济需要的是细­水长流,决不能饮鸩止渴。

 ??  ?? 马继华 达睿咨询(DATAREAL)创始人,电信与互联网分析师,大数据专家,长期关注通信、互联网、金融和新媒体,百度百家作者,微博签约自媒体,腾讯科技年度最具影响­力自媒体,运营有北国骑士微信公­众号。知名培训师,移动互联网影响力人物,坚持每日一文超十年
马继华 达睿咨询(DATAREAL)创始人,电信与互联网分析师,大数据专家,长期关注通信、互联网、金融和新媒体,百度百家作者,微博签约自媒体,腾讯科技年度最具影响­力自媒体,运营有北国骑士微信公­众号。知名培训师,移动互联网影响力人物,坚持每日一文超十年
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