狼性, 现在企业管理者是否该补上这一课?

Business Times - - Content目录 - 撰文/丁海骜

作为企业 IT机构的最高行政长官,CIO们最大的痛点,也许不仅在于技术,还在于机构内外部的“非技术”环境。这对于很多技术出身或者把关注点集中在IT 技术上的 CIO来说,非常难以应付。

“我常常问企业中的CIO,你觉得自己更像是哪种动物?我有时得到的答案是:也许我是一只毛茸茸的兔子,或者是一只鸽子。同样的问题,公司当中其他的管理者——CEO、CFO等——给我的答案却往往是狮子、大象或者熊。”Gartner副总裁兼院士级分析师Tina Nunno 说。

作为 Gartner 副总裁兼院士级分析师,Tina最常打交道的是各级各类企业的CIO们。她越来越发现,在很多企业当中,IT部门的负责人总是会成为其他业务部门的“猎物”:“企业的业务部门往往把CIO 领导的IT部门当成一种服务提供者,或者甚至是服务提供商。他们认为 IT部门的工作就是100%响应来自业务部门的需求,而不需要有任何自己的想法和决策。而且很多 CIO也的确缺乏向业务部门说‘不’的能力和勇气。所以 IT部门沦为其他部门的附属机构,很大的原因是CIO缺乏足够的权威和能力。”这让她觉得,或许应该做些什么,帮助这些拥有CIO头衔的企业管理者,让他们拥有更好地处理现实问题的能力和方法,重新掌握主动权,发挥其真正的价值。

于是,Tina Nunno 写了一本针对CIO的书《狼派CXO新思维》(英文名为The Wolf in CIO’S Clothing)。

“我是出生在美国康涅狄格州的意大利后裔,我的族人常常把冲突和争斗当作娱乐消遣。”坐在笔者对面的Tina,说她跟一般的美国女孩完全不同。“如果由我们来创立奥运会的话,在餐桌上大嚷大叫也许会成为一 项比赛,而保护家庭成员可能也是一个项目:每天,我们可能互相将对方置于死地,但是绝不允许外人侵犯。”

或许是因为拥有同样的文化氛围,Tina接受起马基雅维利的理论来也顺理成章。

尼可罗·马基雅维利是中世纪的一位意大利政治思想家和历史学家。凭借《君主论》《、论李维》和《论战争艺术》等著作,马基雅维利创立了自己的思想理论体系。而这种后来被称为马基雅维利主义的思想,因为提倡重视时效,而被作为主张为达目的可以不择手段的代表,也成为权术和谋略的代名词。

而 Tina这本书的理论基础,正是马基雅维利理论。因此从某种程度上来说,读Tina 的书,需要有点辩证的思维逻辑能力。不然,无论你觉得内容好还是不好,都是非常片面的观点。

“他生活在战争年代,经历了战争带来的毁灭,见证了好人因为缺乏技巧和潜力,而让他们所珍爱的一切都落入其他强者手中。所以马基雅维利所倡导的,实际上不是简单的权术和谋略,而是为了创造价值和保护价值而战斗。”Tina强调,自己写这本书,并不是鼓励 CIO们都通过鲁莽、自私的方式来获得更多利益,而是希望更多的IT部门管理者,能够掌握更多的处理复杂问题的能力和技巧,使自己和所在的企业受益。

与大多数仅仅从战略层面出发的建议不同,Tina更希望从战术的实际场景出发,给现在的CIO 提供更多的行为方式建议。Tina强调:“尽管我们都奢望事情可以按照‘光明’的方式得到解决,但是每一种法则都同时拥有光明和黑暗的两个方面,因此每一位CIO 都应该从权力、智谋和战争三个角度,用狼的思维方式去指导自己的行为方式——既不同于代表光明一方的

羊、鸽子和海豚,也要区别于代表黑暗一方的狮子、蛇和鲨鱼。”

“权力常常会引发强烈的情感偏见,但是事实上权力在道德上是中性的,可以用它为善,也可以用它为恶。”在 Tina 看来,CIO最常见的工作场景之一,是如何与其他部门形成平等的关系,这就涉及到获取权力的态度和立场。羊总是一味努力讨人喜欢,而狮子又太过咄咄逼人,只有融合两者的狼,才能做到兼顾平衡,既能受欢迎,又能争取自己的权力、主导项目的进展、掌控整个局面。“马基雅维利认为权力是最基本的工具,我们常常被警告权力会导致腐败。但超强领导力需要和权力建立起深刻的关系。权力的运用有很多方式,可以通过强制也可以依靠威信,但是不能简单地滥用独裁或者极度回避。”Tina说。

而处理具体问题的方式,则涉及到智谋。Tina在书中提到,鸽子代表强大、用户的价值观,既固执又不切合实际,蛇则适应性更强,但是不能让人信任。融合两者特质的狼,则既表现出强烈的价值观,努力做到诚实可信,但是也绝不墨守成规,轻易成为阴谋者的猎物。“我们对智谋的运用和感受,根植于我们对人性的信仰。如果我们相信人性本善,那么诚实就是最好的策略。否则,我们对诚实就应该有不同的看法。”

当整个 IT团队被挑战时,一个优秀的CIO 该如何获得更多的团队支持呢? Tina 认为,这取决于一个 CIO是否拥有一支实力雄厚、齐心协力的团队,是否拥有大批忠诚的部下,是否拥有战略 一致、通力合作的盟友。而在动物界,海豚善于交际,总是通过关怀团队来获得追随者,但是当团队分崩离析时基本束手无策;鲨鱼的特征则是极端杀戮,用胜利获得追随者,但是风险在于,当其盟友感到他的虚弱时,伙伴关系就会立刻彻底破裂。“狼的特征是群居动物,他们对彼此绝对忠诚。”Tina认为,狼这种生物,兼具海豚的社交能力、信息分析能力,以及鲨鱼的战斗能力,既展示出对同事和环境的洞察力,又表现出具备抵抗极端威胁和伤害的能力,因此才能在大自然当中,不仅能够保护自己的领地,又能维护持久的和平。

事实上,无论是否被广泛认可,Tina的确说出了掩盖在传统道德规范下的部分真相——在企业当中,业务部门与IT部门的矛盾,不仅仅体现在“数字孤岛”,更多是在管理层面的对等和公平。因此在很多时候,影响IT项目进展的因素,往往都不是技术本身。对于广大CIO 来讲,要想让企业能够长期稳定坚持自己的IT信息化建设战略,就需要投入更多的精力,建设一个更有利的生存环境。“在光明的文化里,你要避免进攻性地使用黑暗面的策略,因为它们会伤害积极、合作的行为。但是即使在光明的文化中,CIO也要留心个别利益相关者会具备黑暗面的行为,并要采取适当的应对策略。”Tina强调,对于 CIO 来讲,狼性的表现并非是永远的攻击性,而是维护自己和团队的空间,为企业谋求更大的利益。

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