千禧一代的購物習慣

曾經在阿里巴巴工作八年的 Porter Erisman 撰寫過《Alibaba's World》一書,裡面提到2003年爆發的沙士,改變了阿里巴巴的命運,因為這場疫情,中國人開始廣泛地接受電子商務,這樣買家和賣家無需見面就可以進行交易。十五年過去了,千禧一代( 80 後和 90後)正是具備消費力的一群,他們又是與電子商務一同成長的一代,現在更成了電子商務的常客。

Capital (HK) - - Viewpoint名家手筆 - 吳旭茉南華金融控股有限公司副主席

今年夏天,筆者重遊就讀大學時的倫敦,發現很多品牌店己經不再像過去般讓人感到高不可攀,而是像 Apple Store一樣敞開大門迎接顧客。這些品牌店利用落地玻璃窗顯示它的透明度,室內燈火通明,配上顏色柔和的木製傢具,帶休息室的休閒區配有落地LED 螢幕。最重要的是,開放式的貨架,讓顧客可以觸摸一切。

品牌實體店轉趨個性化

我相信這是品牌店對千禧一代需求的回應:一個平易近人的著名品牌,同時保持其奢華價值,對顧客的光臨無任歡迎,即使最終沒有光顧。而店內商品均具個性化、可觸摸。我不是千禧一代,但我非常喜歡這種購物體驗!

今日,知名品牌的營銷策略跟過去已經大不相同。過去,排他性是品牌所以成為品牌的一部分,為了突顯其獨特性,客戶必須成為她們的「嘉賓常客」,並且要名列「獨家」等候名單中,方可以第一時間購買到最新款、最時髦的產品。

然而,在當今電子商務的快速發展步伐中,品牌店過去那種門衛森嚴,帶眼識顧客的服務態度該被淘汰了。尤其千禧一代,他們大多選擇網購,也不願意踏進店內即被店員從頭到腳打量來判斷他們的購買力。他們可以從 ebay、Amazon、asos、Yoox 等購買心儀的名牌產品,而且足不出戶瀏覽每個購物網站猶如逛不同的百貨公司一樣,將物品放入購物車內,一下子便滿足了購物欲望。甚至有消費者在實體店觸摸過、嘗 試過產品,再回到網站購買。一來網購可能價格便宜一些;二來送貨上門,再方便不過。

奢侈品入駐購物網站

「千禧一代」是熱衷消費體驗的一代,正是他們推動了對奢侈品的增長,也促使更多企業將更多目光聚焦於打造「個性化定制」購物,從而提供更多元化的消費體驗。因此,美國珠寶品牌 Ti f f a n y 上月便宣布進駐阿里巴巴旗下的天貓平台。Tiffany 新任CEO Alessandro Bogliolo 履新後,即致力打造「新一代奢華珠寶品牌」,嘗試開拓 不 同 的 銷 售 渠 道。 除 了 阿 里 巴巴, Tiffany 於今年3月亦入駐了全球知名的電商平台 Farfetch。

儘管千禧一代的購物習慣有所改變,但奢侈品的實體購物體驗紿終難在網購出現。因此,網上購物平台暫時仍然難與實體店比肩。不過,這種情況在內地似乎有所不同,有研究指出,中國奢侈品消費者一般比美國消費者年輕,更習慣於網上購物。這也解釋到為甚麼除了 Tiffany 外,其他奢侈品牌如 Burberry、Hugo Boss及 La Mer等早已加入了阿里巴巴旗下天貓的奢侈品平台 Luxury Pavilion 內。

至於京東的奢侈品網購平台TOPLIFE,已經吸引了 Balenciaga、Salvatore Ferragamo 和 Saint Laurent 等 34個國際知名奢侈品牌入駐。

千禧一代熱衷網購

為甚麼說千禧一代鍾情於網購呢 ? 這是有跡可尋的。先看看美國,美國的調查顯示,有四成美國人表示他們不能失去網購,尤其每年年終的購物季節,美國人特別喜歡網購。資料顯示,美國超過九成人口可以上網,當中有 51%的美國人傾向於網購。按年齡層來劃分的話,有 67% 的千禧一代消費者更喜歡網購。

中國的情況又怎樣 ? 有研究指,在中國網購跨境進口零售活躍用戶中, 90後的佔比已超過 50%。而外國品牌管理層對內地千禧一代的消費能力毫不置疑,理由是這群 20 到 30歲的年輕人,通常是獨生子女,坐擁家中財資,往往很年輕就開始購買品牌,對這種消費習慣習以為常。另一方面,「千禧一代」希望與眾不同,追求品牌個性,但有些出 於經濟能力暫時相對有限的考慮,他們更願意通過多元的消費渠道線上線下比較價格,用最少的錢買到最想要的產品。由此呈現「千禧一代」熱衷網購的現象。

從國際知名奢侈品牌相繼進駐線上售賣,可見並不因此就會貶損其身分和地位。特別是市場上千禧一代正逐漸成為消費重點的一群,必須了解他們的消費行為,假如仍然停留在過去讓人戛然止步感覺高不可及的實體店門面,只會失去這些重要的顧客-千禧一代群體。

為此,眾多企業正積極調整其商業模式及戰略,其中就包括整合其線上及線下運營,為消費者打造全管道的消費體驗,包括了傳統實體店、購物網站、社交媒體、線上互動和手機應用等。

Newspapers in Chinese (Traditional)

Newspapers from China

© PressReader. All rights reserved.