士多零售需配合金融物流科技

據 Google香港《智慧數碼城市白皮書》第二版,今年消費者在零售消費的數碼應用為44%,僅次於旅遊行業,但相較2017年的數字就下跌了 4%,Google香港認為或許是品牌的網上平台未臻完善,影響了客戶的購物體驗。

Capital (HK) - - Feature專題 - 撰文余美玉「士多」共同創辦人及行政總裁岑廸贊認為,品牌需要正確而針對地投放資源。

網上購物平台「士多」共同創辦人及行政總裁岑廸贊表示,本港零售消費業務有很多種,研究中包含了不同種類的購物平台,而在過去一年,「士多」的營業額及用戶數量都有大幅度上漲,所以認為提供良好購物體驗對吸納及留住客戶而言是最重要的。

岑廸贊續指,有時品牌開設網店只 為增加吸引客源的渠道,卻忽略網上平 台的 UX(用家體驗)和 UI (用家介面)設 計是否從顧客角度出發。他認為要建立 一個成功的網購平台,物流和配送能力 也相當重要,品牌需要正確而針對地投 放資源。

應用演算法推測顧客喜好

「為此,我們將會革新網頁,應用全新演算法從顧客瀏覽網站的軌跡預測喜好而推送產品推介,隨着網上及手機付款不斷發展,我們目標於今年底前加入更多付款選擇例如轉數快和 Wechat Pay。同時,也會利用最新B輪融資募得的 800 萬美元,研發更先進的倉庫和物流管理系統,減低物流成本,為顧客帶來更多送貨選擇。要達到這個目標,我們需要聘請及培訓更多科技人才,現時 除了香港總部有科技工程同事之外,我們在深圳亦設立了科技團隊。」

對於港人所認同的智慧城市為東京,其次是新加坡,而香港只排第三位,岑廸贊回應指,或許香港的智慧城市和數碼轉型發展起步較鄰近城市慢,但觀乎消費者在日常生活中越來越多應用數碼科技,這會令整個行業以至香港的數碼化發展踏上高速公路,「事實上,零售業要數碼轉型不是一個行業說了算,營運電商不同於一般互聯網業務,生意愈大,倉庫、配送物流的難度便會提升。金融、物流、科技三方面都與零售相輔相承,需要一同創新進步才可成事。」

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