Kkday旅遊業具數碼化先天優勢

香港人向來熱愛旅遊,而在旅遊行業的數碼應用亦高達53%,較金融、零售等行業為高。對於消費者在旅遊行業的數碼應用比較高,旅遊體驗訂購平台 kkday香港及東南亞區域總監梁珮珈認為,這與行業的性質及自由行盛行有關。

Capital (HK) - - Feature專題 - 撰文余美玉

她指出,零售、金融及醫療等行業,客戶習慣先接觸實物或使用相關服務後才付款,而旅遊業則向來要求消費者以預繳形式購買無形的產品,因此在數碼轉型的趨勢下,客戶更快習慣透過網上平台訂購機票、酒店及行程,可說是具有先天優勢。與此同時,近年網上訂購及比較平台湧現,購買機票及預訂酒店可一站式完成,非常便捷,格價亦比之前透明。加上多間廉航進軍香港市場,大大降低旅遊成本,驅使他們擺脫傳統旅行團,為自己度身訂制行程。

以 kkday 為例,該公司主攻旅遊體 驗產品,提供全球80 個國家、500 個城市,共 10000 個產品,包括門票、包車旅遊、機場接駁、一日遊及特色活動等,滿足客戶對自主及深度體驗的渴求。消費者可透過 kkday 的網站或 APP 預訂各類行程,度身訂造個人化的旅行體驗。

靠大數據制個人化行程

雖然很多傳統旅行社也有提供類似的服務,兼坐擁龐大的客戶基礎,但 功在市場突圍而出。「我們還會透過 API (應用程式介面)做到即時訂購,客戶又可使用 Qrcode 在機場快線直接入閘,省卻換領車票的時間。」

不過,作為一家初創企業,梁珮珈笑言每一天都充滿挑戰,她認同在港的相關人才不足,在聘請人才有困難。談及香港智慧城市的發展,她認為離目標仍有一段距離,「香港是以金融及工業起家,創新科技則是近年才興起,現時仍有很多人拒絕數碼化,但隨着衣、食、住、行逐漸改革,以及更安全的支付方式,將推動市民及企業數碼轉型,踏出comfort zone。」

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