恒生銀行精益求精 優化銀行服務體驗
植根香港 85載的恒生銀行，多年來與時並進，緊貼市場所需，致力為客戶提供全面而優質的銀行服務和理財方案。憑藉「以客為本」的服務精神與穩健審慎的經營理念，秉承「追求卓越、精益求精」的服務宗旨，恒生已成為深受客戶信賴的銀行品牌。
作為一間歷史悠久的本地銀行，恒生擁有豐富的行業經驗，深明客戶的財富管理需要。「恒生」二字含有「永恒生長」之意，象徵與客戶一同成長。
卓越表現備受肯定
根據 TNS 2005-2017 年度銀行服務調查報告，比較現時使用香港八間主要 銀行的個人客戶，恒生連續十三年獲客戶
1評價為全港最佳服務的銀行 ，足以見證客戶對其優質銀行服務的肯定。該行分行網絡業務主管袁妙齡認為：「客戶是本行最寶貴的資產，我們相信銀行服務的質素，取決於人才的知識、經驗與服務熱誠，所以多年來積極培訓具備專業知識和親切有禮的員工，凡事抱著『做得到』 的態度，從心出發，處處為客戶的長遠利益著想。」
另一方面，恒生設立專業的財富管理業務團隊，了解不同客戶的財富狀況及風險承受能力，提供不同財富管理組合，以陪伴他們於不同的人生階段實現目標，建立長遠夥伴關係。
積極融合數碼科技
因應客戶生活模式的轉變，恒生積極發展數碼服務渠道及應用金融科技，致力提升客戶的銀行服務體驗。於今年年初，恒生推出人工智能 Chatbot － HARO 及DORI，成為香港首間利用人工智能為
零售銀行推出智能助理的銀行。人工智能Chatbot能模擬人類對話的語境與客戶互動。為向客戶提供更佳的數碼服務體驗，恒生亦於同月進一步提升及擴展HARO的功能，除解答關於產品及服務的一般查詢外，更可協助客戶透過其個人e- Banking賬戶處理財務，包括查詢戶口結餘及進行小額P2P 轉賬。而恒生亦於同月推出全面的一站式數碼支付平台－「恒生 P.P（PAY & Paid）支付平台」，更可協助客戶靈活處理各類日常賬單及進行免費即時跨行轉賬服務。
去年，恒生於個人流動理財服務應用程式新增指紋認證及面孔辨識功能，用作登入個人流動理財服務平台；同時，電話理財服務推出語音認證，以客戶的聲紋確認身份，減少忘記電話理財密碼的煩擾，讓客戶能夠更輕鬆管理個人理財。
多元化業務發展
恒生積極提供多元化的服務，除了人民幣理財服務、A股通股票買賣服務及人民幣投資及保險產品，恒生網頁更特設專頁提供即時A股報價、滬/深港通專欄及相關市場訊息，為客戶提供適時的資訊以捕捉投資機遇。保險服務方面，恒生 保險亦於今年1月推出首個網上壽險計劃，客戶可透過簡單方便程序於網上直接投保，讓客戶盡享方便快捷的服務。
展望未來，恒生會繼續精益求精，進一步優化服務渠道及產品組合，藉此深化與現有客戶之關係，提升客戶的銀行服務體驗，繼續成為一個具信譽、專業優質及值得客戶信賴的銀行品牌。 01 恒生銀行分行網絡業務主管袁妙齡02恒生致力打造全方位數碼投資平台，助客戶
捕捉機遇。03恒生推出流動保安編碼，客戶可以輕鬆完成繳費、轉賬或投資交易，毋須額外攜帶實體保安編碼器。04 新推出的「恒生 P. P（pay & Paid）支付平台」
提供即時的數碼跨行支付服務。05 恒生進一步提升人工智能Chatbot HARO 的功能，除了解答指定銀行產品及服務的查詢，更可協助客戶透過其個人 e-banking 賬戶處理財務。