恒生銀行精益求精 優化銀行服務體驗

植根香港 85載的恒生銀行,多年來與時並進,緊貼市場所需,致力為客戶提供全面而優質的銀行服務和理財方案。憑藉「以客為本」的服務精神與穩健審慎的經營理念,秉承「追求卓越、精益求精」的服務宗旨,恒生已成為深受客戶信賴的銀行品牌。

Capital (HK) - - 敢想創新 實踐夢想 - 撰文盧啟欣 | 攝影相片由受訪者提供

作為一間歷史悠久的本地銀行,恒生擁有豐富的行業經驗,深明客戶的財富管理需要。「恒生」二字含有「永恒生長」之意,象徵與客戶一同成長。

卓越表現備受肯定

根據 TNS 2005-2017 年度銀行服務調查報告,比較現時使用香港八間主要 銀行的個人客戶,恒生連續十三年獲客戶

1評價為全港最佳服務的銀行 ,足以見證客戶對其優質銀行服務的肯定。該行分行網絡業務主管袁妙齡認為:「客戶是本行最寶貴的資產,我們相信銀行服務的質素,取決於人才的知識、經驗與服務熱誠,所以多年來積極培訓具備專業知識和親切有禮的員工,凡事抱著『做得到』 的態度,從心出發,處處為客戶的長遠利益著想。」

另一方面,恒生設立專業的財富管理業務團隊,了解不同客戶的財富狀況及風險承受能力,提供不同財富管理組合,以陪伴他們於不同的人生階段實現目標,建立長遠夥伴關係。

積極融合數碼科技

因應客戶生活模式的轉變,恒生積極發展數碼服務渠道及應用金融科技,致力提升客戶的銀行服務體驗。於今年年初,恒生推出人工智能 Chatbot - HARO 及DORI,成為香港首間利用人工智能為

零售銀行推出智能助理的銀行。人工智能Chatbot能模擬人類對話的語境與客戶互動。為向客戶提供更佳的數碼服務體驗,恒生亦於同月進一步提升及擴展HARO的功能,除解答關於產品及服務的一般查詢外,更可協助客戶透過其個人e- Banking賬戶處理財務,包括查詢戶口結餘及進行小額P2P 轉賬。而恒生亦於同月推出全面的一站式數碼支付平台-「恒生 P.P(PAY & Paid)支付平台」,更可協助客戶靈活處理各類日常賬單及進行免費即時跨行轉賬服務。

去年,恒生於個人流動理財服務應用程式新增指紋認證及面孔辨識功能,用作登入個人流動理財服務平台;同時,電話理財服務推出語音認證,以客戶的聲紋確認身份,減少忘記電話理財密碼的煩擾,讓客戶能夠更輕鬆管理個人理財。

多元化業務發展

恒生積極提供多元化的服務,除了人民幣理財服務、A股通股票買賣服務及人民幣投資及保險產品,恒生網頁更特設專頁提供即時A股報價、滬/深港通專欄及相關市場訊息,為客戶提供適時的資訊以捕捉投資機遇。保險服務方面,恒生 1

科技發展不斷改變生活模式,同時也對企業的營運模式帶來轉變,更為創科企業帶來機遇。然而,由一個簡單的想法變成具體的生意並不簡單。單是過程中如何管理現金流、如何提升效益,這些財務管理的知識,便正正需要銀行提供專業的財務諮詢服務。

去年,滙豐中小企業團隊積極走進初創企業生態圈,與香港科技園公司、香港天使投資脈絡一同推出 「SPRINTER」計劃,旨在支援香港的創新科技發展。去年 12 月於科學園設立辦公室;今年 8 月,滙豐中小企業團隊更與本港不同地區的共享工作間合作,設立「期間限定辦公室」,為初創企業提供諮詢服務,支援其業務發展所需。

滙豐香港工商金融中小企業主管陳慶耀認為,隨著互聯網和智能手機普及,滙豐推出多元化的數碼銀行服務,致力為客戶提供快速、便捷的服務體 驗。 滙 豐 亦 於 6 月 推 出 全 新 名 為「Business Express」的商務流動應用程式,客戶可以利用指紋認證功能登入賬戶,亦可以使用「貿易交易追蹤器」及智能助理「Ask Amy」等工具,方便快捷。

推出快速支付系統「轉數快」

除了分享專業知識外,滙豐同時身體力行,主動了解新經濟企業的營運模式。為配合今年 9 月底香港金融管理局推出的快速支付系統「轉數快」,滙豐為商業客戶推出滙豐「智豐收」的收款方案,讓客戶能透過二維碼收取手機支付款項。自推出以來,很多商戶的反應相當正面。

緊貼市場趨勢為中小企提供支援

面對市場前景不明朗,滙豐對中小企的支持有增無減。於今年 8 月,滙豐率先就香港按證保險有限公司提供的「中小企融資擔保計劃」,及工業貿易署的「中小企業信貸保證計劃」推出優惠,每個項目有港幣 5 萬元上限的回贈,每家企業最多可獲港幣 10 萬元優惠。而於 10 月份,香港按證保險有限公司公布有關「中小企融資擔保計劃」的額外支援措施,其中擔保費將進一步降低五成,有關計劃於 11 月份推出;滙豐亦將「加碼」支持中小企,申請人首年最高可獲百分百擔保費資助、第二年的擔保費資助高達 50%。

創新金融產品與時並進

另一方面,根據滙豐的數碼營商市場調查,大部分香港企業明白數碼科技對他們的業務有利,然而只有28% 的受訪企業引入數碼科技於其業務中。有見及此,滙豐推出全港首創的「創科企業商業貸款」,體現支持企業應用創新科技的

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