郑志刚：跟风约等于过时，最重要的是把握趋势

从传统的百货大楼到注重场景体验的shopping mall，可以说，郑志刚和他创立的主打“博物馆零售”概念的K11，见证并亲身参与了中国线下零售业的变革，人们通过K11也能看到新世界集团的未来。

2018年11月14日，是K11品牌10周年暨广州K11盛大开幕的日子。对于新世界发展有限公司执行副主席兼总经理、K11创始人郑志刚来说，这一天具有特别的意义。

近10年，传统百货业在全球都进入了衰落期，电商的兴起，对线下零售体验提出了新挑战，当然，强化那些电商无法取代的场景优势，也同时给整个商业地产业带来了机遇。

在郑志刚看来，这个机遇就是新世界集团以“新旧共融、突破跨界”为理念，形成的新世界生态圈。他提出了“品位商业”的概念，认为商业品牌最重要的一点是不能跟风，而是建立自己的DNA，了解消费者需求，把握市场趋势，分层制定品牌策略，通过大的生态圈，提供全方位的服务。作为该生态的一部分，主打“博物馆零售”的K11，则把艺术与商业融为一体。而在今天，诸如在购物中心里办展览这种方式，已成为不少购物中心增强线下体验的手段。

新世界集团发布的2017年至2018年财报的数据显示，这家公司在香港全年销售突破纪录，接近250亿港元（约合222亿元人民币）。而其新项目VICTORIA DOCKSIDE也预计于2019年第三季度启用，将会囊括K11 MUSEA、写字楼K11 ATELIER、酒店式住宅K11 ARTUS、瑰丽酒店等业态，其中，定位为旗舰版购物艺术中心的K11 MUSEA，是郑志刚和新世界集团一个新的试验场。

C：最近10年，商业地产的变化和背后的原因是什么？ Z：过去10年，业态、技术、渠道和客群都发生了较大变化，年轻用户成长的需求和对购物体验的期待也不同了，从业态来看，场景体验、服务和生态和之前全然不同。中国经济的发展也有目共睹，旅游越来越普遍，全球视野越来越丰富。在这样的背景下，用户对产品质量和时尚度的要求会更高， 线下场景体验日益丰富，这让消费者有了更多的选择：线上还是线下、国内还是国外等等。零售和生态更新的周期也越来越短，以前是五六年，现在可能只需要三四年。

C：新世界集团是如何跟随可能的变化调整策略的？ Z：每年都会做策略的梳理，大方向不会调整，但会调整很多细节。同时，我们会研究消费者的需求。作为运营者，每一秒我们都要保持对市场的敏感。新世界生态圈囊括生活的方方面面，覆盖教育、医疗，甚至是养生服务。它像一个天然氧吧，消费者可以像自由呼吸的鱼一样在这里畅游。其中，大数据很有价值，它是消费者服务的基础，这远比建立一个商业空间更长远、更可持续。

K11不是简单的租金商业模式，它更是一个灵活的商业空间。它不只给消费者提供需要的商品，更多的是为他们提供一个生活空间。

C：新世界集团的城市策略是怎样的？ Z：新世界主要在一二线城市做楼盘或商业体，有酒店、购物中心、百货、办公楼，未来希望可以在医疗服务、医院、养生、教育等方面铺开，还有亲子活动的体验中心，以及一些亲子的品牌会诞生。

品牌策略是分层的，跨不同年龄层的，从儿童到老人。在一二线城市运营的经验差不多，但落地方法有不同，总体思路是建造新世界多元文化生活区。但进入三四线城市，或者县级城市，就会有差异。 C：根据市场和趋势变化，新世界集团做过哪些改变？ Z：新技术的运用是其中之一。在中国香港，新世界是第