新人力 当人成为一种“资产”

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当人口红利效应逐步衰减时,企业用人的成本居高已经是现实。如何在用人上增效,正成为企业的一大课题。

另一方面,互联网经济(互联网思维和互联网模式)进入更多行业领域,人和组织的关系、企业和员工之间的关系、组织人力资源的方式和用工方式等都在发生变化,企业的用人观念正在发生转变,除了核心业务必须抓在企业自己手里,非核心业务的用人问题交给术业有专攻者,这应该是大势所趋。

我们观察到,“人力外包”的风鼓起来,尤其是在过去一年,当共享经济模式— —最典型的是共享单车— —在中国快速开花之时,像摩拜这样的创业公司一年之内把业务扩展到160多个城市。在自己擅长的产品之外,如何迅速且有效地管理160多个城市运营的招人、补人,这是张建国和人瑞看到的共享经济、互联网新经济下的企业人力服务的新机会。

企业端的人力招聘已经有了新状况:业务快速发展的年轻公司,年轻化、渴望相对自由的工作状态、换工作频率更快、原生于手机端的 90 后及00后,企业端的招聘如何应对这种变化?拉勾、猎聘们曾经在各自的主轴业务上以垂直纵深的方式,撕开了在线招聘的一道口子,不过现在回望那四五年的奔跑拼杀,终究是尘归尘、土归土。提供企业招聘Saas服务的仟寻,能在企业招聘上走出怎样的不寻常之路?

再比如,传统的呼叫中心,对企业来说可能的呈现形式是客服中心或者电销中心,这种相对传统的服务方式,其产品形态和在企业业务结构中的定位,也正发生新的变化。智能客服、云客服,是这一两年里相对热门起来的概念。在整个企业协作领域,智能客服产品未来可能扮演什么角色?对文本做数据挖掘的人工智能应用到客服领域,真的能推动客服中心从传统的售后服务、成本中心,转向售前服务、潜在的利润中心吗?

我们的这组报道,希望给以上问题一些启发和新思路。

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