面向体验经济的智慧商圈:理论阐释和建设路径

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doi:10.14089/j.cnki.cn11-3664/f.2018.10.012引用格式:钮钦.面向体验经济的智慧商圈:理论阐释和建设路径[J].中国流通经济,2018(10):112-120. 钮钦

100120) (北京市经济与社会发展研究所,北京市

摘 要:在体验经济背景下,智慧商圈是利用信息通信技术整合传统商圈的商业服务,实现业态融合互补、信息互联互通、客户资源共享和精准营销服务的一种新型服务体验环境或服务生态系统,是传统商圈与虚拟商圈融合发展的新型商圈形态。从内容框架来看,智慧商圈一般包括数据中心、智慧导引、智慧交通、智慧营销等内容,由实体商圈与虚拟商圈服务平台两部分组成;从特征来看,智慧商圈在功能目标、要素驱动、经营业态、空间形态和推动主体方面与传统商圈存在明显区别。作为一种系统性的新型商业服务解决方案,智慧商圈的创新模式体现在新服务概念、新顾客交互作用、新服务价值网络、新收益分配模型和新服务交付系统等六个维度。随着政策上的支持和鼓励,智慧商圈建设实践已经在国内多个城市展开,既取得了成绩,也出现了建设理念缺乏整体性、建设策略线上线下融合不足、消费体验环境欠佳和制度规范滞后等问题。基于服务生态系统理论视角,智慧商圈的建设路径应从三个方面推进:一是以多赢性的价值网络构建开放式的服务平台;二是以多元化的服务体验提升消费者满意度;三是以多层次的制度规范保障可持续的发展环境。关键词:智慧商圈;虚拟商圈;体验经济;服务生态系统;创新模式

中图分类号:F712.9 文献标识码:A文章编号:1007-8266(2018)10-0112-09

一、引言了实质性建设步伐,成为该领域的领跑者。智慧商圈的崛起为城市商圈转型升级、获得新生开辟了新的思路与方向,也引发了城市研究者、规划者和管理者在概念特征、创新模式上的重新思考,以及在实践探索和建设路径等方面的全方位创新与实践。

商圈是城市商业的核心聚集区,是承载商流、物流、资金流和信息流的空间载体。近年来,随着电子商务的冲击,我国多数传统实体商圈面临转型的巨大压力。智慧商圈是依托传统实体商圈,通过信息通信技术手段提升服务体验、刺激顾客消费、提升传统商业的服务体系,已作为未来商圈发展理念和重点工程体现在从中央到地方各级政府的政策文件之中。在一些商业服务发达和信息化水平较高的地区,许多城市争相布局打造智慧商圈,其中京、沪、津、穗、杭、渝等先行城市已迈出

二、智慧商圈的概念特征

(一)概念界定

过去近十年间,智慧城市(Smart City)的概念已得到来自学术界和实践领域越来越多的关注、

收稿日期:2018-08-05基金项目:国家自然科学基金面上项目“复杂理论视角下的电子商务创业企业组织创新研究”(71472182)作者简介:钮钦(1986—),男,山西省天镇县人,北京市经济与社会发展研究所助理研究员,博士,主要研究方向为城乡发展

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