巴乐兔：用创业热情助力民生

文/言嘉宁

“这行不有趣，非常辛苦，背负压力很大。”提起打造房屋租赁平台有多难，巴乐兔联合创始人高萌接受采访时不假思索地说。那为什么还要选择这一行创业？ “这是一个民生的项目，市场巨大，挑战很大，解决的问题也很难，这些都是相辅相成的。我们看重这个事情的意义，骨子里来说，我们也是一群有社会责任感的人。我们看的不是项目短期就能成功。我们认为打造住房租赁平台的意义很大，未来的回报也很大；解决的问题越大，体现的社会责任也就越大。”高萌说起创业理由时十分坚定。

高萌和巴乐兔其他几位联合创始人都是连续创业者。在商界的摸爬滚打之中，不变的是对用户体验的追求。恰巧，住房租赁行业的痛点很明确：用户体验很糟糕。

在他看来，住房租赁行业已经从1.0时代过渡到了2.0时代。在1.0时代，用户需要找到租房的聚合信息，而这些信息通常是不对称的，且并不准确，如今正是对服务和品质有进一步提升要求的时刻，巴乐兔就致力于提供准确的房源信息，提高匹配效率，以及解决租赁签约之后的维护问题。

CBNDATA《2018 年轻人租房大数据报告》（下称《报告》）预计，住房租赁市场未来将持续增长。在各地政府大力推动“租售同权”等租房利好新政等多重因素的共同促进下，住房租赁平台正在租房市场中慢慢崛起。

相比于同类市场竞争，产品上很多人仍然是以经纪人为主导的，买房加租房的模式，巴乐兔选择开辟新赛 道，直连租客和个人与机构房东，免去高昂的中介费用、强调信息透明、缩短成交周期、提升房源匹配效率和租客体验。

“在消费升级的大趋势和国家的政策推动下，我们经历了房子从买卖到租住的时代变迁。机构房东越来越多，也都迫切地希望行业越来越规范，产生了平台发展产生的契机。这要求平台扮演规则制定者的角色，让租客有保障，体验提升。同时要良币驱逐劣币，让好房东得以凸显。”高萌说。

这些离不开技术升级下的平台运营。“技术是达成目标的手段，一系列的技术方案是基础，说起来我们运用的技术都不是机密啦！”高萌更强调的核心竞争力，是平台运营的细致度和为房东和租客两端服务的质量。

巴乐兔采用了科技手段，通过房屋测量实拍采集标签属性，将房源电商化；运营大数据和智能技术，根据租客喜好，精准匹配供需关系；全城分布的带看小哥，提供体贴带看和撮合交易服务；同时引入了电子签约，在房东与租户签约时引入了第三方平台的居间服务和责任；建立了SAAS智能系统，方便房东管理，而智能电表、智能门锁的应用也让租客交费更加方便透明，并形成有力的约束。高萌提到以上海为例，目前租赁合同的电子签约率已经超过95%，而租客房屋到期后再次选择巴乐兔租房的比例也达到了50%以上。

此外，巴乐兔还设置了诸多亮点体系，比如引入房东和租客的互评系统，建立双向的信用评价体系。一方面，租客作为消费者，有权利根据租房后的实际体验，对房东或者品牌公寓 做出打分评价；另一方面，巴乐兔利用大数据和技术优势，统计管理房东的运营数据和租客评分，生成房东在平台的“星级值”，标示在显要位置，在租客选房时起引导、参考作用。这样的评价系统，有助于巴乐兔及时了解租客的实际租房感受，维护租客权益；同时可以帮助房东或品牌公寓认识到自 身的问题，从而改善服务。

在这样的模式下，巴乐兔也找到了商机所在。通过为机构房东提供从客源、成交到管理咨询、智能硬件和金融等一系列服务赋能房东来获取商业价值，目前巴乐兔已实现单城市盈利，并正在向更多城市推广。

“在 1.0 升级到 2.0 的过程中，服

巴乐兔联合创始人高萌参加CSR论坛现场。（上）巴乐兔荣获第一财经中国企业社会责任榜新锐企业奖。（左）巴乐兔联合创始人高萌。（右）

务质量运营，谁做得更细更好，跑得越快就越容易出色，而个人房东也正在转向将房源交由专业的机构房东管理，机构房东的发展也在越来越快。”高萌对未来这样预判。

事实上，发展是很难有捷径可走的。高萌认为行业需要通过好服务和机制的建立来洗牌，单纯依靠软件的 改变是做不到的，更多需要的是运营方的细致和勇气“，这是属于内功的较量”。

目前巴乐兔累计服务用户已达千万级，上面有 350 万间房源，遍布上海、北京、杭州、深圳、广州、大连、南京、成都、苏州、武汉、西安、郑州、重庆、天津等地。