苏宁易购怎么从一家实体店领跑中国智慧零售

记者 王海 发自上海

1990年12月，在南京市宁海路上，一家名为“苏宁交家电”的门店开张做生意，专卖空调。

这家苏宁交家电的老板只有27岁，名叫张近东，南京本地人，毕业于南京师范大学中文系。或许张近东本人也没有料到，在今后不到20年的岁月里，他所执掌的公司能够跃升中国民营企业500强第二名。

从 1990 年一个 200 平方米的专营店，到中国连锁经营的龙头，再到今天线上线下融合发展的世界500强企业，苏宁成为智慧零售的引领者，发展主要经历空调专营、电器连锁、智慧零售三个阶段。

不过，企业转型从来不是一件容易的事情。从空调专营切换到电器连锁，张近东也是花了很大力气。2000年，家电商品逐步呈现从供不应求到供大于求的转变，制造厂商开始承受巨大的竞争压力，为了控制渠道和市场，制造商将矛头纷纷指向渠道。当年秋天，空调大战刚忙完，张近东召集了近百人进行了为期10天的封闭式会议。这次会议苏宁内部管理层对原有的批发业务依依不舍，一向性格温和的张近东拍案而起，“搞连锁的事就这么定了，不准再议论，谁要是再议论连锁的必要性、可行性，我就‘拿掉’谁！”这次会议做出连锁模式的决策，使苏宁一炮打响，从南京走向全国。

对于调整企业运营的模式，张近东拥有一贯的灵敏性。2009 年，金融危机席卷全球，调整经济结构成为中国的热点。2009年，苏宁抓住互联网机遇，开启了互联网转型的探索之路。一年后，苏宁易购正式上线，随后不断深化互联网转型。2013年，苏宁率先提出O2O线上线下融合战略，并在之后完成了从“+互联网”到“互联网+ ”的转型。2017年，苏宁正式提出智慧零售战略，拉开智慧零售大开发战略帷幕，迈入苏宁智慧零售的新阶段。

最新财报数据显示，苏宁易购 2018年前三季度实现商品销售规模2348.83亿元，同比增长41.91%，其中线上平台商品交易规模为 1379.54 亿元（含税），同比增长70.89%，远超行业平均增速。

苏宁易购副董事长孙为民告诉第一财经记者，苏宁已经全面完成互联网转型的定型，并且已经迈入能力批量化输出、业绩规模化发展的阶段，苏宁的业绩能够逆势增长，而主要缘于提早启动的转型布局。

在智慧零售阶段，苏宁运用云计算大数据、物联网等前沿技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，将采购、销售、服务等流程智能化，以更高效率和更好体验为用户提供商品和服务。

2018年是苏宁智慧零售落地开花的一年，在零售行业整体增速放缓的情况下，苏宁智慧零售逆势极速增长，全年增速将远高于行业平均水平，新开8000多家智慧零售门店，创造了行业新纪录。苏宁小店、苏宁易购精选店、苏宁易购云店、苏宁极物、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城、苏宁体育、苏宁汽车超市等业态在全国范围内快速落地。

苏宁在零售门店业态上的布局，已经给员工和消费者带来不同寻常的体验。作为苏宁的一名普通员工，杨艺（化名）亲眼见证了智慧零售深入进我们的生活，比如早上上班的时候，在家门口的“苏宁小店”买两个包子一杯豆浆，中午去徐庄苏宁易购广场吃饭。“过阵子家里新房打算装修，全家都打算等苏宁易购818 购物节的时候在苏宁易购上把家电采购齐全。”

成绩的取得离不开苏宁的大胆投入。2018 年，苏宁新增投入一方面新开线下门店，如苏宁小店新开 4000 多家，零售云县镇店新开 2000 多家（总数4500 多家）；另一方面是 IT 技术和自主研发投入（约100 亿元）；还有一方面是物流投入，如智能化物流、科技物流、绿色物流等。

同时，高速增长为企业带来大量就业需求。数据显示，苏宁在2018年共新增超6.8万员工，涵盖IT研发、互联网运营、实体门店、物流配送、售后等多体系， 2019 年，苏宁预计新增超过8万个就业岗位。

“苏宁一直以来坚持自主发展，同时把大量的资金和精力投入到后台建设，进行信息技术的升级、研发人才培养的建设上。”孙为民告诉记者，2018年初，苏宁启动全球招聘计划，重点储备云计算、人工智能、大数据等领域的人才，如今，苏宁技术团队规模已达到上万人，尚不说零售行业，即便在科技行业，如此大规模的技术团队也实属少数。