新东方直播火爆供应商准备不足为情怀买单存隐忧
被俞敏洪和新东方主播们打动的用户，在源源不断涌入直播间。
6月16日禅妈妈数据显示，15日东方甄选直播间带货额达到历史新高 6257.3 万元，场均在线人数峰值 61.1 万，观看人次 4357.6万，一位分析师甚至直接截图评价称“顶流封神”。
在直播间核心数据暴增的同时，新东方股价不断攀升，16 日港股收盘，新东方在线（01797.HK）报收 28.6 港元，涨72.71%，盘中最高涨至33.15港元。
东方甄选的用户，不少因为情感的共鸣下单，但是直播带货的本质是提供商品和服务，基于情怀的消费爆发力惊人，持续性堪忧；能否持续稳定提供具有竞争力的商品和服务，将决定新东方的第二增长曲线是否真正成立。
爆款三件套
新东方以教育起家，直播带货自然瞄上了书籍。
以6月14日晚间的直播为例，晚上10点刚过，超过10万人停留在了新东方旗下直播间东方甄选，围观主播董宇辉中英双语讲解《小王子》。他将《小王子》的故事和自己的个人经历结合，向观众娓娓道来，还引发出何谓“简单”的人生道理。
这不单单是一段富有情感的讲解，短短十来分钟的直播，董宇辉创造了《小王子》上万册的图书销量。第一财经记者发现，龙头出版公司在短视频平台的销量最多不过2000~3000册，因此东方甄选主播也被视为图书销售的新晋顶流。
据第一财经记者了解，董宇辉在该直播间销售过《儿童版世界简史》、《给孩子讲莎士比亚》、《平凡的世界》、《哈利·波特》等书籍，直播销量往往有数千册或上万册。
东方甄选直播间爆款书籍《藏在地图里的中国历史》销售额已达723万元，《唐诗》《宋词》《诗经》双语版销售额达428万元，《儿童版世界简史》销售额达139万元。近期该直播间上架了二十余种图书，记者初步测算，该直播间累计图书销售额达到3300万元。
惠誉评级企业评级董事朱彧对记者表示，新东方的直播部分侧重图书等教育产品，极大地发挥了公司在教育行业的优势，有利于长期保持受众的关注度，并进一步吸引粉丝。
朱彧认为“，东方甄选”由新东方资深老师为主播，在产品推荐上侧重挖掘产品特性和相关故事的描述，赋予产品文化内涵，并结合英文讲解，使直播过程富有教育意义，对客户具有极大的吸引力。
东方甄选的爆款商品并不仅仅是书籍，从数据来看，食品、生鲜贡献的销售额占比超过图书。根据蝉妈妈数据，近15天东方甄选直播间商品销售中食品、生鲜、图书为前三品类，占比分别为33.1%、26.9%、22.4%。
在业内看来，东方甄选选择食品、生鲜等产品进入主要是因为现在流量寡头化，低价的农产品引流更为划算，电商产品本身就是利用利润和流量产品的组合。
而在打开局面后，新东方直播带货的商品范畴在进一步拓宽。“对比5月份同期，6月10日爆火后，公司在东方甄选平台上一款乳胶枕成交销售额增长超10倍。”网易严选告诉第一财经记者，其与东方甄选的合作从今年1月份一直持续至今，目前合作的商品有乳胶枕、晾衣架、木耳、蜂蜜等。“目前公司在平台
上的乳胶枕销售转化率达到10%。我们跟东方甄选高质量的用户群重合度很高。”网易严选表示。
为情怀买单的核心消费者
新东方创立近三十年，改变了不少人的人生，因此新东方直播带货的大旗一举，并不乏响应者。不少直播间观众曾在新东方学习过，观看直播也成为了一种情怀。
券商分析师任方对记者表示，东方甄选直播间所售商品品类看起来很多，但核心仍围绕新东方过去的受众群——宝妈群体进行，如生鲜、食品饮料、图书，未来拓品也会继续围绕这一用户群体，直播间的风格与格调不会发生特别大的变化。
在“双减”政策背景下，家庭教育场景的消费需求激增。在这样的背景下，教育行业出身的新东方直播平台也在吸引部分家长的注意。北京开卷公开数据显示，2021年图书零售市场中，线上渠道规模占比接近80%。在短视频电商中，少儿（图书）板块码洋比重达60.4%，远远高于少儿市场在其他渠道电商的占比。
上述机构还表示，2021年少儿细分市场码洋比重前3名为少儿科普百科、少儿文学和少儿绘本，少儿科普百科的码洋比重首次超过少儿文学，成为细分市场码洋比重最大的门类。
在这样的背景下，教育行业出身的新东方直播平台，部分转型到少儿图书、教育产品等赛道，进一步抢夺家庭教育的消费高地。
但需要注意的是，由过去新东方传统客户群体转化而来的客群基于情怀、如今的舆论热度、对新东方的支持心态等在直播间进行购物，但这部分销售额能有多少复购、客群可以有多少留存，仍是摆在东方甄选面前的考验。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对第一财经表示，新东方直播带货当前火爆具有一定特色，其直播带货和过去那些头部主播在内容上有很大区别。新东方直播带货的主播都有两个方面的技能：其一是幽默，这是新东方当年英语教学积累下来的优良传统；其二是外语能力，这就使英语教学和直播带货融合，有内容的输出，具备一定含金量。
供应商的大米还在“去壳”
突然的“走红”在东方甄选团队看来也有些始料未及。
新东方在线CEO、东方甄选负责人孙东旭表示，“我们团队内部并不习惯用‘突然爆火’的说法，从上周到现在，公司还没有任何的庆祝和团建，也没有一起吃过饭，甚至没有聚在一起开会讨论过。”
爆火之后，团队一开始还会发一些销售数字，不久后孙东旭进行叫停，将团队侧重点变成关注产品、供应链、物流发货以及客户口碑评价。他称，团队对农产品品质提出三个要素要求——健康、美味、性价比，同时坚持主播在直播间里保证内容、调性、文化内涵的精彩呈现。
但问题依然出现了，突然的火爆让供应链与产品储备面临着巨大压力。
不少消费者在直播间发现，图书很多都是“预售”，比如《藏在地图里的中国历史》要等到7月才能发货。一位购买了五常大米的消费者则对记者表示，该商品目前是预售，董宇辉在销售时甚至开玩笑称“之前的大米已经卖光了，目前预售的大米还在去壳”。
除了供应链准备不足，东方甄选的商品竞争力还需进一步提高。情感和情怀能激发冲动性购买，情感和情怀也会有消退的时候，商品本身是否具有性价比，将决定生意是否可以持续。
行业人士对记者表示，了解到目前新东方正在考虑自建供应链，“不自建供应链肯定没办法把控质量的，直播间商品又不仅仅是米面粮油，或者像淘宝一样建立起严格的质量审核奖惩机制”。
记者发现，目前东方甄选直播间商品链接直接转入商品供应商在抖音的销售页面，客服与售后也是由这些供应商来处理，也就是说东方甄选只负责直播前的选品、直播中的介绍，一旦售出后，后续环节皆由供应商及抖音电商平台来负责，如果在这方面不能把控品质，或将极大影响直播间口碑。
此外，东方甄选的图书在价格上有一定优势，但是图书品类竞争激烈，利润率并不高。
例如《儿童版世界简史》（中国+世界）东方甄选售价66元，该图书品牌的京东自营店售价66.6元，淘宝自营店售价69.6元。《唐诗》《宋词》《诗经》（双语版）东方甄选售价68元，该图书品牌的京东自营店售价 74.7 元，当当自营售价 84.5 元，该图书品牌的当当自营店售价73.5元。
朱彧认为，新东方的直播部分侧重图书等教育产品，极大地发挥了公司在教育行业的优势，有利于长期保持受众的关注度，并进一步吸引粉丝。
“不过，盈利能力方面，图书产品的利润率不高，但（新东方直播）平台也涉及利润率较高的自营农产品。自营产品的进一步增加，以及高利润率的周边产品的进一步增加，都将进一步提高盈利能力。”朱彧说。
记者在新东方旗下直播间也看到，在教育产品方面，除了少儿图书杂志等，也在陆续推出客单价较高的点读笔、AR地球仪、尤克里里等文教产品。
任方表示，新东方在线本身英语培训业务已经没有太大增长空间，未来的市值空间取决于东方甄选。自6月初股价暴涨以来，目前新东方在线市值实际已经处在一个高估的阶段了。
80 ％北京开卷公开数据显示，2021年图书零售市场中，线上渠道规模占比接近80%。