上海6月上半月现金投放达去年同期4倍

随着上海恢复正常生产生活秩序，市民取现需求集中爆发，叠加疫情防控影响和养老金集中发放，银行网点办理个人业务的客户明显增多， “排队长”现象备受社会各界关注。

针对该情况，6月20日第一财经从央行上海总部获悉，该部门加强分析研判，及时窗口指导，于9日下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的通知》，先后三次召开各银行相关职能部门负责人会议，指导采取必要举措保障公众现金需求，切实解决银行网点“排队长”问题。

与此同时，加大现金调拨投放力度，1日至15日的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍，保证了全市各银行现金库存充足。

18日，央行上海总部又印发了《关于进一步做好现金服务工作的通知》，从加强营业网点管理、维护网点现场秩序、多措并举分类施策、建立养老金发放长效保障机制等方面，督促上海市各银行提升现金服务工作水平，切实满足公众特别是老年人的现金服务需求。

具体来看，要求各银行加强现金服务工作的主动性和前瞻性，营业网点和服务窗口“应开尽开”，有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务；营业时间“能早尽早、能延尽延”，增加有效服务时间；加大ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频次，确保现金自助设备服务不中断等。

央行上海总部强调，各银行要改进对老年人群的现金服务，为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”；指定专人主动了解老年客户业务需求，引导并协助其通过现金自助设备办理现金存取业务；要通过公布预约电话、现场错峰预约等措施对客户进行引导分流。办理养老金发放业务的银行，要针对养老金发放的高峰时段，制定针对性应急服务方案，建立长效保障机制，切实满足老年人的现金服务需求。

当前，本月养老金集中发放高峰已过，相关银行网点“排队长”问题有所缓解，但受疫情防控等因素影响，现金服务需求仍存在波动性和不确定性。央行上海总部表示，将通过窗口指导、巡查暗访等方式，及时回应群众呼声，督促各银行发动各方可用力量，调动所有可用资源，提升现金服务工作水平，着力构建老年人普惠金融发展长效机制，将便民服务措施落到实处。

第一财经了解到，为了缓解排队办理业务的情况，包括国有大行、股份行、城商行在内的多家银行均进行了相关调整，主要措施包括延长工作时间，针对老年客群设置专属通道、增派更多工作人员、网点应开尽开等。

比如，作为上海最大的养老金代发银行，上海银行抽调总分支行员工支援网点一线，在客流高峰期间，每日近千名员工赴一线支援。加强网点现金保障，实现现金“不断档”，为客户提供“放心钱”。

招行上海分行相关人士对记者称，该行实时关注全市现金服务情况，根据现金投放需求及防疫期间收支分离的现金调缴需求，适当增加了金库备库库存，复工至今，人民币日均库存较去年同期增长45%。

光大银行上海分行表示，该行各支行严格按照“应开尽开、应延尽延”的原则，全部按照正常对外公示的双休日营业时间对外营业。针对到店客户管理，一是加强支行人员配置，对于到店客户数多的网点，应适当增配到岗员工人数；二是做好客户等候管理；三是开通绿色通道服务，如遇高龄及行动不便等客户，支行开辟绿色通道服务；四是加强自助设备管理，为所有网点自助服务开通存取款服务功能等。

记者还了解到，为满足近期客户相对集中的服务需求，浙商银行上海分行各网点实行一把手负责制，对于客流聚集网点及时启动应对预案；同时，各网点建立长效保障机制，采取临时提早营业或延迟结束营业，在客户低峰时段采取分区域部位等提高消杀工作效率措施、有效控制室外排队人数，提高服务效率等。

宁波银行上海分行表示，该行保障服务供给，对营业网点排队情况、现金收付量、重点客户需求等方面进行排摸，根据分析结果及时调整服务方案，对黄浦等处于中心城区、客流量较大的网点实施双休日延长服务模式。

4倍上海1日至15日的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍。

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