“戴”上同理心
据从英国留学回来的小辛回忆，在疫情初期的英国，戴着口罩出门常会招来异样的眼光，但对于英国等西方国家政府在疫情初期不建议民众戴口罩的做法，小辛也认为有一定原因，一是因为防疫物资不足，二是当地民众对在公共场所戴口罩的理解与我们不同。“那么政府如果要求大家都戴口罩，会引起恐慌，暂且不说买不买得到口罩，如果在公共场所人人戴着口罩，会让人觉得个个都是病人。”据在法国留学的小王回忆，他戴着口罩出现在地铁站，有人见到他立马捂上自己的嘴，但他并不认为这是排斥和歧视行为，“我觉得这就是条件反射，他们或许是有点紧张吧。”站在对方的角度想一想，便可释然。
可见，在内心为他人的行为给出合理解释，调动同理心，尝试换位思考，就能减少文化差异带来的困扰。同理心要求我们在对方遇到困难，紧张、惊慌、痛苦之时，将心比心，设身处地去感受和体谅他人。增强民众的同理心对于缓解疫情带来的负面情绪、消减误解和冲突具有重要意义。
实际交往中，单方面的同理心不足以解决问题，双方还需对话沟通，形成共识，才能有效减少误解和冲突。小辛曾主动与她的英国朋友交流，双方相互解释戴或不戴口罩的缘由，从而达成了理解，增进了友谊。在澳大利亚华人奶茶店打工的小李说，来店里消费的客人看到中国员工戴口罩通常会“愣一下”，这时如果主动解释一下，大部分人会表示理解。友好沟通交流后，即使他们不接受口罩防疫的做法，也会以礼相待，至少不会引发口头或肢体上的冲突。
偏见是歧视产生的一个重要原因，口罩不过是给了持有偏见的人一个借口，让他们将内心的偏见以歧视的言行发泄出来。不过，研究表明偏见和歧视通常与“素质” “受教育程度”等因素密切相关。小辛表示，在英国虽然对“口罩无用论”的认知不存在受教育程度的差别，但偏见态度和歧视行为能体现这样的差别，“受教育程度较高、阅历比较丰富、见识较广的人，无论他是什么人种，对中国普遍比较友好，没有明显的偏见和歧视。”事实上，那些对中国和华人持有偏见、进行蛮横无理的污名、打压和排斥的人士，通常是些孤陋寡闻、思想狭隘、对中国不了解的人士。
在美留学的小刘说，她所在的学校国际留学生比例很高，包容性很强，多元融合的环境让她感到安全放松。在英国苏格兰地区留学的小林并未感受到排斥和歧视，他决定继续留下，安心学习。小辛的中国朋友在超市购物时，因为戴着口罩而被超市员工和其他顾客团团围住，事实上他们并非是要攻击他，而是出于关心，担心他染病，主动询问他是否需要帮助。
这些事例说明，海外环境并非很多人想象的那般充斥着紧张、压力、排斥和恶意，正义和善良是人类社会的主流。