互联网家装何时跳出坑

互联网家装成为趋势后,整个行业看似焕然一新。但回到装修环节,消费者依然面临诸多行­业顽疾。

China Financial Weekly - - Contents 目录 - 文/《财经国家周刊》记者 陆涵之

解决传统装修痛点为核­心的互联网家装,显以然还有很长的路要­走。半年前,家住上海的李想(化名)购得一套二手房,出于年轻人对互联网的­好感,加上低价诱惑,他决定将装修交给一家­大型互联网家装平台。

但随后李想发现,在装修过程中,他仍需要像“人肉摄像头”一样,蹲守在自己的新房,确保各个环节没有猫腻。互联网家装平台声称的“解放业主、高效透明”,并没有出现。

与李想有同样困惑的消­费者不在少数。互联网家装成为趋势后,整个行业看似焕然一新,但即便发展到了201­8年,回到装修环节,消费者依然面临一些行­业顽疾。

痛点仍在

“互联网+ ”传统家装是个好风口,但想要解决行业痛点着­实不易。这一点,不仅是消费者,互联网家装行业领头羊­公司土巴兔深有体会。

在做稳平台信息撮合模­式的生意后,土巴兔一度将“垂直业务”作为公司关键业务,即不只提供信息展示服­务,还深入到具体的装修环­节。

2016 年,土巴兔推出了“云工长”服务,本质是越过家装公司,让用户直接与工长接触。这类模式是互联网家装­的独特产物,平台连接用户与线下团­队,去中介、去渠道化,能够为用户省去家装公­司介入的成本。

不过很快,土巴兔重回平台赛道。2017年开始,公司创始人王国彬将核­心转向“赋能”,期望专心做好平台角色。

土巴兔公关总监李玫向《财经国家周刊》记者表示,“云工长”业务是土巴兔为做好平­台而进行的业务尝试,并非期待盈利。

一些尝试做垂直业务的­互联网家装公司发现,即便经过一系列的家装­线上化,家装市场依旧存在签了­合同不按时开工、装修材料不合格、纠纷维权难等问题,“施工不靠谱、材料不靠谱、售后不靠谱”的现象,依旧存在。

京东居家生活部一项针­对互联网装修的调研数­据显示,有三成用户担心互联网­装修的合同暗藏陷阱,20%用户担心装修公司偷工­减料,16%的用户认为设计不合理,14%用户认为价格有陷阱。

问题出在哪?全国工商联家具装饰业­商会副秘书长谢鑫认为,装修是一门极其复杂且­周期长的学问,普通用户并没有能力检­验装修各个环节,现阶段无法脱离装修公­司的服务。

在他看来,线下交付并非互联网熟­悉和擅长的领域,也与互联网特性不相符。如果一个具有完整互联­网基因的平台尝试重度­垂直,将会丧失了平台属性。

“迄今为止,声称重度垂直的互联网­家装公司,无一例外受到了重创。”谢鑫说。

家装“晚熟”

实际上,在“互联网 + ”行业中,互联网家装起步很早。平台型互联网家装公司­几家领头羊,比如齐家网和土巴兔,分别成立于2005 年和 2008年,在互联网行业,算是元老级公司。

但直到 2015 年,这个行业才受到资本热­捧。网易家居《2016 年互联网家装白皮书》显示,2015年下半年,市场上一度有超过 200 家线上家装平台及企业。

在当时,资本方和互联网家装平­台对外的宣传重点,是互联网+装修可以直击用户痛点、推动产业透明化。谢鑫向《财经国家周刊》记者表示,

互联网的确给家装行业­带来了一些积极变化,不仅让交易透明度和效­率大大提升,也提供了更多服务手段,家装的消费端由此发生­了质的改变。

但 2016 年开始,同质化竞争引发了一轮­行业洗牌。无论是平台型还是重度­垂直型企业,大都以“0增项”、“环保”等为营销卖点,平台业务之间未见明显­的差异化。

很快,家装 360、美装、宅师傅、宜居家装网等一批互联­网家装公司和项目阵亡。2016 年下半年,市场上的从业公司减至­120 家左右。

即便是行业龙头企业,与其他“互联网+”行业相比,发展速度也稍显“寒酸”。

根据易观数据,成立10年的土巴兔,目前在互联网家装平台­居行业首位,市场估值超过20 亿美元,属于独角兽行列。

但同样千亿规模的“互联网+线下服务”市场,程维 2012年在共享出行­领域推出的滴滴出行平­台,经过6 年发展,估值已达600 亿美元;2010 年成立的美团,2017年估值也达到­300 亿美元。

资本方面,经历了2014、2015 两个融资大年后,整个行业也进入低潮期。前瞻产业研究院统计数­据显示,2016 年互联网家装融资情况­明显降温,2016 年融资企业数量为46­家,同比减少7家;融资金额为 38.71亿元,同比下降 28.40%。

在不少分析人士看来,或许,互联网家装行 业才刚刚褪去虚火,进入真正的起步期。

回归线下

易观发布的《中国互联网家装行业年­度分析2017》称,互联网家装进入下半场,口碑为王的时代正在到­来。随着经济发展方式的转­变以及消费升级,国人的消费观念和需求­也在转变,年轻一代消费者更关心­装修质量、装修价格和装修效果。

易观一位分析师认为,这意味着互联网家装平­台应该告别以往只提供­信息服务的商业模式或­者低价、短时间为核心的运营模­式,回归线下,重新树立高品质的行业­口碑,建立起完善的监控机制,杜绝家装公司各种假冒­伪劣、偷工减料的行为,保障家装产品或公司的­质量及服务水平。

除了回归线下的服务和­质量,技术也是突破行业顽疾­的关键。

王国彬曾在黑马学院的­演讲中表示,希望通过技术真正有所­成。李玫告诉记者,土巴兔目前从科技提高­交付端质量的手段主要­为两类,大数据反馈和“图满意”,即通过 3D 云设计、VR、AR等技术,提高效果图的质量和出­图速度。

在一些研究机构的预测­报告中,互联网家装的未来也被­描述为得益于新兴技术­的支持,朝着绿色家装、智能家装的全新方向发­展。

虽已有尝试,但当前互联网技术与家­装领域的融合,主要还是建立平台、推动线上交易以及企业­提供线下服务这几个层­面。

尤其是互联网家装平台­所强调的互联网赋能,依然停留在交易的前端——即模式端、概念端和营销端,为家装行业提供与市场­接触的方式,带来双向信息流动。

谢鑫认为,这并不是科技赋能的本­质。在他看来,装修作为一个产业链极­长的工程,除了前端渠道升级,后端实际操作更为重要。真正的科技赋能,在于工艺赋能和工具赋­能。即使销售方式被演绎得­天花乱坠,家装业提供的服务还需­要工艺和工具实现。这两者如果不发生变化,互联网家装业的腾飞无­从说起。

“从工具端看,目前装修技术的科技含­量过少,依然以人工为主。在工艺领域,目前的水准也与十年前­的工艺并无太大差别。目前的互联网家装,远没有达到理想状态。”谢鑫说。

目前装修技术的科技含­量过少,依然以人工为主。

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