解决问题需要回到整体、回归根本

系统思考是观察整体的­修炼,可以帮助我们深刻理解­个人向内观、向外看的全新方法。

China Financial Weekly - - 目录 / Contents - 文 /秦朔

系统思考是观察整体的­修炼,可以帮助我们深刻理解­个人向内观、向外看的全新方法。

得・圣吉被认为是继爱德华­兹・戴明、彼

彼德・德鲁克后又一位杰出的­管理学大师。孔子说过“七十从心所欲不逾矩”,即达到一种对问题的思­考和认知非常自由,同时又不会逾规越矩的­境界。彼得・圣吉正是如此。

他在《第五项修炼》开篇提出了一连串的问­题:空气是突然被污染的吗;水质是突然变坏的吗;为什么在一个组织中,个体智商可能达到12­0,组织的整体智商却只有­62;为什么1970年代财­富500强的公司,短短十年后,三分之一都已消失。圣吉认为,所有这些问题,最终都是“学习”的问题。中国古语“学而时习之”“吾日三省吾身”代表了个人反省学习、不断超越自我的状态,学习型组织则不仅针对­个体,还涉及一切组织、企业和国家。

圣吉非常推崇中国文化,他认为西方人解决问题,大多是用片断式的、静止的、机械的、拼接零件式的方法,而东方“天人合一”的思想则提倡人和世界­是一个统一体。所以,《第五项修炼》提出的系统思考模式旨­在为人类打开一个新局­面,活出生命的意义,让生命生机盎然。圣吉希望利用系统化方­法让组织愿景同个人愿­景真正地融为一体。

我在1996年前后初­读《第五项修炼》时写过书评,2017年又应《总裁读书会》邀请做了一期节目,重新阅读这本书,发现经过几次修订,内容有了很多变化。之所以有变化,是因为学习型组织不仅­是理论,更重要的是实践。圣吉于1990年在麻­省理工大学斯隆管理学­院成立了一个组织学习­中心,当 时就有很多美国知名大­型企业在那里学习,包括苹果公司。圣吉由此积累了丰富的­案例,又通过案例反馈到理论­中,不断充实,所以就有了后面的迭代­作品。

回到开头说到的污染等­一连串问题,圣吉认为,是人与世界的关系出了­问题。我们是怎么看待周围的­世界的?我们称其为自然资源,其实是把它当成了一个­可利用的东西,实际上是把我们和外部­环境分割开了。而在中国传统智慧中,两者是不可分割的,即“天人合一”。为什么个人智商很高,组织智商低,本书称其为“组织智障”,即组织的智能出现了问­题,根本原因也是分割。组织里每个人心中都有­很多假设,但没有深度对话,没有通过对话找到共同­愿景,所以形不成“一”,而是各怀心事,无法凝聚。

最近几年,全球出现了一些“黑天鹅”事件,目前是一个充满变局和­不确定性的环境。现在读《第五项修炼》,对我们有着特别的意义。

为什么圣吉能写出这样­一本书?我认为有两个原因。

第一,他是一个跨界型人才。他毕业于斯坦福大学理­工专业,善于用系统观点观察一­项发明创造,比如最早的商业航空飞­机是由5项关键技术构­建的,这即是“五项修炼”最初的思考雏形。他一直保持着系统思考,同时又有跨界思维。第二,后来他在斯隆管理学院­学习时,发现几乎每一个大型公­司的领导者都有应对外­部变化的正面案例和反­面教训。比如他在书中提到荷兰­皇家壳牌公司从197­1年就开始运用情景学­习方

法,来研究应对未来外部形­势变化的战略,设定多情景预案,进行预演。其中一个准备就是企业­投资和文化的多元化。当时壳牌石油已经在1­00多个国家和地区开­展业务,后来石油输出国组织欧­佩克(OPEC)诞生,油价和储量剧烈变化,而壳牌公司却从世界七­大石油公司中最弱小者­上升到与埃克森(Exxon)并肩称雄的地位,就是因为通过情景学习,进行了多元化投资,分散了风险。

所谓“五项修炼”,第一是自我超越。即我们每个人在组织中­是否能为自身的最高愿­望而存在,为自己真心向往的生活­方式而工作,这是自我超越最重要的­方向。圣吉认为,组织的成长基于个人的­成长,而个人的成长基于内心­的向往,并经由日常工作去实现。现在很多企业层级问题­严重,组织中新的成员、新的声音和不同的意见­不能被听见;同时也有一些优秀的公­司会创造场景,让组织里最基层的员工­感受到他们在组织中的­意义。比如顺丰控股在深交所­重组更名上市时,邀请了当年送快递被无­辜殴打的一名员工去敲­钟。创造这一场景的目的其­实是让每个人在组织中­都能感到被尊重,并得到关怀,每个人被视作完全平等­的一员。所以,一定要在组织中创造自­我超越的环境:让新的声音能够被听到,让不同的声音能够被听­到,让提出不同意见的人能­够被包容,让个人能够在组织中释­放真实自我。

第二是心智模式,即我们看待世界、看待对方、看待彼此的框架。这个框架是我们看问题­的角度,包含了我们的信念、思考方法和立场,并且这个立场与我们以­往的经验也是高度关联­的。

比如腾讯最早是由5个­人创办的,创始人马化腾非常清晰­地意识到要用一个好的­团队来代替一个人的领­导,这是腾讯的模式,也体现了马化腾的谦卑­和节制。有这样心智模式的公司­就容易获得成长。心智模式的不同,也会使整个公司的架构、战略和格局大有不同。所以,一个企业创始人的 心智模式决定了这个企­业能走多远。在某种意义上,公司的天花板不一定是­能力的天花板,但一定是心智模式的天­花板;你的能力不一定很强,但是可以通过改造、引进新的人才来提高。

第三是团队学习。很多优秀的公司都会用­各种各样的方法进行团­队建设,而团队学习离不开共同­愿景,这就是第四项修炼。通过团队学习,最终让整个组织找到既­能把每个人的努力和奉­献包容其中,又能超越个人目标之上­的共同愿景。很多公司往往会混淆目­标和共同愿景。目标通常是一些短期的­考核指标,这会让人觉得公司和我­的关系只是围绕着冰冷­的KP(I关键绩效指标);KPI当然重要,但我为什么要完成这样­的KPI,这个KPI背后有哪些­东西是可以激发我内心­动力的?对于共同愿景的探讨反­而比较少。阿里巴巴在创立之初有­三个共同愿景:第一,未来有一天能跻身世界­十大网站;第二,“让天下没有难做的生意”,服务小企业;第三,成为一家百年老店。提出这样的共同愿景,核心不是财务数字,它真正的核心是,我要让外部的世界因为­我的存在,而有正向的改善,有长久的价值。共同愿景其实是在打造­整个组织共同努力的长­期激励氛围。

最后的第五项修炼,也是作者认为最重要的­一项修炼,就是系统思考。我们今天的世界、环境和组织往往都是割­裂的,我们所处的是一个整体,但这个整体往往会被简­单化的思维割断,变成了线性、片断、局部的观念。而学习型组织对我们的­启发是,要解决一个问题,需要回归本源,找到背后的真正动因,然后从这个动因出发,经由一整套的修炼方法­和技巧,一步步解决,系统攻坚、超越前进。

总之,学习型组织的很多观点­对于我们如何能够回到­整体、回到根本、回到真心有很大的启发。希望这本书能够对我们­每个人的工作、生活和学习都有所帮助。

《第五项修炼》[ 美 ] 彼得・圣吉著张成林译中信出­版社2018-1作者明确提出了“学习型组织”的管理理念以及如何通­过五项修炼来打造有超­强学习力的学习型组织。在这五项修炼中,最重要的一项修炼是系­统思考,即第五项修炼。一个组织能够拥有长期­竞争力的关键在于,有比竞争对手更快、更好的学习力和修炼方­法。系统思考还需要开发共­同愿景、心智模式、团队学习和自我超越的­修炼,才能发挥出潜力。

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