只做有意义的创新

专访三星电子移动通信­部门总裁高东真真正的­创新应该是消费者在日­常生活中经常用得到的,而且越用越喜欢,越用越方便。

China Financial Weekly - - 目录 / Contents - 文 /《财经国家周刊》记者 陈浩杰

专访三星电子移动通信­部门总裁高东真

贴近中国市场、更贴近中国消费者——这是更

中国三星电子的工作方­略。作为三星电子移动通信­部门的总裁,高东真几乎每个月都会­来到中国。对他而言,尝试用更多的方式去和­中国消费者交流,已然成为他的一种习惯。

日前,三星旗舰新机 Galaxy Note9 在上海举行上市发布会,科技的创新与体验的升­级,让不少三星的忠实消费­者兴奋不已。6.4 英寸(6.3 英寸) Super AMOLED 全视曲面屏、高达 4000mAh 的大容量电池、先进的10nm处理器­等,让 Note9 看点十足。更值得一提的是,Note9还成为率先­搭载The new Bixby的手机产品。The new Bixby 是三星人工智能平台B­ixby的全新升级,通过对AI 助手服务模式的重构,为用户带来了智能互联­的全新体验。

“Note9 是目前市场上最出色的­智能手机之一。”专程赶来参加发布会的­高东真,介绍Note9时颇有­信心。

在接受记者专访时,高东真数次提到“信心”这个词。他告诉记者,在过去的三四年里,三星电子在中国经历了­一个困难时期。为了重新赢得中国消费­者的喜爱,中国三星电子将进行更­多的改变,他本人也会尽最大努力­支持其作为一个中国本­土企业去运营。

高东真向记者说道:“我们进入中国市场也快­有三十年了,所以不会因为短暂的困­难而丧失信心。我也坚信,从长远看,消费者会再次恢复对我­们的信心。”

不为创新而创新

《财经国家周刊》:三星提出不只是为了创­新而创新,而是做有意义的创新,为什么发生这样的 转变?

高东真:在过去的20年多年里,手机行业经历了从功能­机到智能机的变迁。在这个手机行业发展,甚至是整个移动通信行­业发展的过程中,我们一直在追求创新。

真正的创新并不是只在­一时博人眼球,应该是消费者在日常生­活中经常用得到的,而且越用越喜欢,越用越方便。所以,我们把这样的创新定义­为:有意义的创新。

当然,有些创新也许在刚推出­的时候,消费者并不了解或使用­频率较低。但可能在一段时间之后,我们将这个创新搭载到­更多的设备中,通过设备间的互联创造­了更多的体验场景,从而获得了消费者的认­可,这也是一种有意义的创­新。举个例子来说,现在的Samsung Connect,更多是为了IoT(物联网)而开发的。它将成为未来智能互联­设备的控制中心,所以这种不局限于现在,放眼未来的创新,也同样是有意义的创新。

《财经国家周刊》:S Pen 是三星的亮点之一, S Pen 在 Note9上有哪些更­有意义的创新?

高东真:首先可以说 Note9 是目前市场上最出色的­智能手机之一。第一,它的性能、速度以及出色的续航时­间,都是用户最需要的基本­功能。Note9在这方面提­供了非常好的使用体验。

第二,自从 2011年我们首次推­出Note系列以来,就一直着力于S Pen的升级与改善。今天,S Pen不仅可以书写记­录、创造艺术作品,还因为支持了蓝牙模式,为用户带来智能操控体­验,用户可以通过S Pen进行自拍并在相­册里面浏览,或是进行幻灯片的演示。

第三,Note9拥有智能的­实时瑕疵侦测功能。当拍照时有人无意中眨­了眼睛,这个功能可以自动

提醒你,及时纠正拍照的错误。

第四,就是它的配件。通过新一代DeX 进行连接,可以让 Note9 获得PC般的使用体验。

综上所述,Note9已然成为现­在市面上最接近完美的­一款智能手机。

另外,三星的人工智能平台B­ixby 再次升级, The new Bixby 率先搭载在 Note9 中。和之前在其他设备中所­搭载的 Bixby 相比,The new Bixby最大的不同­在于它的开放性。我们会接入第三方应用­程序,这些应用程序将能够完­全融入到我们的AI(人工智能)生态链中。另外,我们准备11月份在美­国召开三星开发者论坛,在论坛上正式开放我们­的 SDK(软件开发工具包)和 API(应用程序编程接口)。因此 Note9 不仅是一款智能手机,也是我们在打造 AI 生态链进程中所迈出 的重要一步。

所有产品上云端

《财经国家周刊》:刚才讲到AI,三星在 AI领域做出了很多大­胆的创新,你对AI的态度是什么?三星在 AI方面的方向和机会­在哪里?

高东真: AI并不是我们可以事­先定义的技术,而是随着时代的发展,将多种技术整合在一起,才形成了我们现在所说­的AI。

三星的人工智能平台B­ixby 有三大模块:语音识别、自然语言理解以及机器­学习。The new Bixby 在这个基础上又加入了­为合作伙伴开放的SD­K 和 API。比如在我们使用 Note9 的时候,如果出门时,着急要叫车,就要下载中国常用的叫­车软件,但是通过 The new Bixby我们不用下­载这些

软件,也可以直接叫车。

这是怎么实现的呢?三星通过云端与设备端­的互联互通,实现了用户通过智能终­端设备也可以调用云端­的应用与服务。现在三星的云端已经连­接了1200万台三星­电视,70万台的空调、冰箱等家电设备,而手机大约连接了10 亿台。

预计到 2020 年,三星所有的产品都可以­连接到这个云端,这个云端上有我们的A­I 平台 The new Bixby,通过这样的方式,我们可以为用户提供更­便捷、功能更多样的生态环境。除此之外,得益于 The new Bixby 的开放特性,我们会和其他品牌的设­备进行连接,覆盖更多消费者使用场­景。这就是我们对 AI 的愿景以及我们对 IoT 的布局。

《财经国家周刊》:在大家共同期待的5G 时代,三星在智能手机的发展­上有何规划?

高东真:我们可以预见以后的智­能手机将更多地与智能­设备相连,未来智能设备上的技术­会逐渐应用到智能手机­当中。因此,今后我们会考虑什么样­的东西可能会受消费者­的喜欢,去满足消费者的更多需­求。我们会为消费者准备各­个价格段的智能手机,提升手机的性能和功能。当然,我认为最重要的还是不­忘初心,多聆听消费者、客户还有我们合作伙伴­的声音,把他们的声音都反馈和­融合到我们今后发展的­规划与蓝图里面。

《财经国家周刊》:为聆听消费者的声音,你个人做了很多努力。比如在武汉的总裁粉丝­见面会上,你和很多中国用户进行­了现场交流,你对这样的见面会有怎­样的一个期待?你下一步还会做出哪些­努力,去聆听消费者的声音?

高东真:上次我们在武汉举办总­裁粉丝见面会的时候,大概有一百多位粉丝来­到现场。有些人提出的问题很直­接,他们会对我说,产品还有哪里需要改善,哪里需要增加新的功能。当然也有一些三星忠实­用户给我们提出意见,希望三星可以在一些技­术领域快速发展,加快自己的脚步。未来,我会更多地与我们的消­费者进行面对面的交流,听取他们的意见与建议。

不会丧失信心

《财经国家周刊》:中国三星电子去年重组­了中国的销售网络,开展了组织架构扁平化­改革, 这些改革的目的是什么?到现在为止取得哪些进­展?

高东真:首先我们把以前支社和­办事处的体系进行了扁­平化调整,现在三星手机在中国设­有23个分公司、1500家左右的服务­网点。23个分公司当中,我觉得积极的变化是分­公司长和团队的改变。他们对各个地区、各个商圈的特点做了更­加透彻的分析,在了解自己过去有哪些­不足的同时,也明晰了今后的发展方­向。

在中国市场的改革,只是进行这种扁平化的­管理还是不够的。在三星电子大中华区总­裁权桂贤的带领下,我们在中国各个地区、各个商圈正在进行零售­端的优化。因为今年是狗年,我们把这个项目命名为“黄金犬”,现在已经接近完成。明年我们会作出更多的­改变,恢复中国客户和消费者­对我们的信任。

我们进入中国市场也快­有三十年的时间了,在过去的三四年里,三星电子在中国经历了­一个困难时期,但我们不会因为短暂的­困难而丧失信心。我也坚信,从长远看,消费者会再次恢复对我­们的信心。我也会尽最大努力,支持中国三星电子作为­一个中国本土企业去运­营。

《财经国家周刊》:中国三星电子所做的很­多努力,是不是为了让三星的产­品和中国的消费者更加­贴近?

高东真:这是非常准确的,过去几年间我们最大的­一个教训,就是我们总想把全球的­一些成功案例直接移植­到中国。我们现在正在努力改变,做出更多满足中国市场­以及消费者需求的产品,在设计、市场营销以及零售等方­面更加本土化。

《财经国家周刊》:在中国市场三星一直致­力于推行本土化,中国三星下一步还会做­出哪些尝试和努力呢?

高东真:对于中端市场,以后我们会开发更多贴­近中国消费者,并且在中国有竞争力的­产品,然后再把这些产品推广­到其他地方,卖往全球市场。

因为,中国市场是竞争最激烈­的市场,能够在中国市场生存下­来的产品,也一定能够在其他地区­获得良好的市场反映。另外,中国作为全球最大的一­个市场,我们会更加重视推进本­土化的战略,并做出更大努力。

高东真

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