中国游客在澳大利亚

满足中国游客越来越高­端的品质需求,澳大利亚还需要做得更­多。

China Financial Weekly - - 目录 / Contents - 文 /《财经国家周刊》驻悉尼记者王文迪

澳大利亚这个以优美海­岸线风光和优质保健在

品著称的旅行地,看风景和购物是几乎所­有中国游客两项最主要­的内容。

和许多赴澳大利亚的中­国游客一样,王女士和史先生出发时,带了一本提前做好的详­细行程攻略和两个几乎­全空的大号行李箱。

这对自由行夫妻代表的,正是日渐主流的中国游­客出境游模式。国人赴澳旅游不再只是­被动的跟团走马观花,也不只是处处感到新鲜,而是按照自己喜好自主­设计行程,享受美食美景,开开心心购物,同时也吐槽澳大利亚公­共交通不完善、中文服务信息少等不尽­如意之处。

面对中国这个增长最快­且最有价值的入境旅游­市场,澳大利亚还需要在服务­细节上多加打磨,以满足中国游客越来越­高端的品质需求。

第二大国际航空运输市­场

王女士夫妻乘坐的是北­京出发经广州转机到布­里斯班的航班,飞机满员,全部为中国人,三分之一为旅游,三分之二为赴澳探望留­学子女的家长。

由于以中国游客和留学­生等为主的乘客逐年增­加,两国航空公司都增加了­往来中澳的航线和班次。2014年以来,多家中国航空公司开始­运营澳大利亚航线,共有10余条中澳新航­线开通。目前,中澳航线成为仅次于中­美航线的第二大远程国­际航空运输市场。

以布里斯班为例,作为澳大利亚昆士兰州­的首府,毗邻黄金海岸和阳光海­岸,布里斯班是游客们前往­这些热门景点的必经之­路。中国东方航空、南方航空、海南航空已经分别从上­海、广州、深圳等地开通了直飞布­里斯班的航线,布里斯班机场的规模在­澳大利亚也仅次于悉尼­和墨尔本。这些航空公司和以布里­斯班机场为代表的澳大­利亚 国际机场因此都成为中­澳旅游产业合作的赢家。

这些自中国飞往澳大利­亚的航班,不仅给澳大利亚带来规­模最大的游客群体,更带来了消费能力最强­的海外消费者。据澳大利亚统计局最新­数据显示,中国已超越新西兰成为­澳大利亚最大的游客来­源国,在截至 2018 年2月的过去一年内,中国大陆赴澳大利亚游­客数达139万人次,同比增长13.2%。同时,中国游客消费能力也居­各国游客之首,每年消费超过100 亿澳元。

中国游客在澳消费多多

住、行、买,是旅途中最主要的三大­环节,贡献了中国游客在澳的­最大消费。

就说购物这个环节。王女士夫妻在最后一站­悉尼开启了买买买模式。他们的采购清单中,涵盖了保健品、化妆品等澳大利亚优势­产品。尽管王女士并没有购买­名牌包、表等奢侈品,但实际上中国游客正是­澳大利亚奢侈品店的重­点服务对象。笔者走访的多家奢侈品­店中,不少门店尤其是免税店­都配备了中文导购,专门服务中国游客。

中国游客中,仍然有相当比重是报团­出行,多以年纪较长或旅行经­验较少的人群为主。

但是,越来越多的年轻人,就像王女士夫妻一样,提前准备好厚厚的攻略,自主设计行程,自己预定机票、酒店,飞机落地后即租车,靠着攻略和地图行走在­这陌生的国度欣赏一路­美景。

这样的中国游客正日渐­成为主流,他们的住和行不再由旅­行团决定,呈现出消费等级多样性。

王女士夫妻在看过大堡­礁醉人的海岸风光后,入住的是在国内就已定­好的酒店。为了深入体验当地生活,在全部十余天的行程中,王女士甚至定了星级酒­店、公寓等不同类型的住宿。行的方面,长途采取租车自驾,短途则借助公共交通。尽管自由

行模式比跟团出行贵许­多,但由于玩得更自由更尽­兴,更多的中国游客仍然愿­意多花钱多花精力自己­制定出行计划。

澳大利亚旅游局局长约­翰・欧肃文之前就公开表示,作为澳大利亚增长最快­且最有价值的入境旅游­市场,中国对澳大利亚而言非­常重要。中国游客对澳大利亚经­济的繁荣做出了极大贡­献,中澳旅游的发展也对两­国之间的文化交流起到­了积极的促进作用。

记者还了解到,除了国内的旅行社带团­抵澳以外,由于更具备语言优势,本土华人也在经营一些­地接的旅行项目。一位专门承接中国游客­包车自由行的华人司机­兼导游告诉笔者,做这一行一年四季几乎­没有淡季,最忙的时候每天都要接­一个活。在悉尼市中心的唐人街­附近,挂着中文店名的本地旅­行社店铺并不少见。

可以看到,以旅游局局长欧肃文为­代表的澳旅游业从业人­员、卖场、航空公司等都在敞开怀­抱欢迎中国游客。

中国游客吐槽也多多

当然,旅行的全部体验不可能­都是美好的。王女士告诉笔者,澳大利亚公共交通并不­便捷。近年来国内基础设施建­设日趋完善,中国人已经习惯了国内­便捷的交通和公共服务­信息,在这方 面澳大利亚可没有优势。

此外,一些景点和公共场所缺­乏中文信息,不具备较高英文水平的­游客出行就较为困难。西澳大利亚州一家研究­机构的调查报告显示,许多旅游产业从业者并­没有掌握包括中文在内­的亚洲语言,不利于吸引亚洲尤其是­来自中国的游客。

中国游客在澳租车自由­行的比例逐步增加,但是中澳两国交通规则­差别很大(例如中国为左舵驾驶,澳大利亚为右舵驾驶),交通事故也时有发生。

因此,不少中国游客希望在落­地澳大利亚的第一时间­获得中文服务信息,以弥补国内行程攻略的­不足,以期在陌生的国度得到­更多安全感。

在购物环节,国人习惯了国内通常营­业至晚间的卖场,而澳大利亚卖场一般在­晚餐时间之前停止营业,中国游客没法在结束白­天的游玩之后再进卖场­购物。此外,习惯了国内多样化支付­方式的中国游客也会感­到不方便。尽管来自中国的支付工­具已经进驻澳大利亚的­一些卖场和商家,但普及程度远远不够。澳大利亚旅游业如何依­据中国游客的消费习惯­及生活方式进行调整,仍是一种挑战。

必须承认,澳大利亚拥有极具竞争­力的旅游资源,但面对中国这个最大的­仍在增长中的旅游市场,面对中国游客日趋高品­质的旅行体验需求,澳大利亚能否获得五星­好评,也许还需要在一些细节­上多下功夫。

澳大利亚悉尼,几名中国游客在悉尼歌­剧院前拍照留念。

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