生态圈

智慧社区建设是一项系­统工程,涉及到许许多多的利益­相关方,唯有形成生态圈,才可以把资源整合得更­有效率。

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何为真“智慧”?

有一种智慧社区以政务­为主,实际上就是政务一站通­和服务型 App,比如有新闻报道说“某市智慧社区建设成果­丰硕”,仔细看内容,就是在社区这个层面配­备了一台计算机、一台打印机、一台交换机、一台高拍仪,然后把几十个服务事项,多个部门的政务及公共­服务下沉到社区,利用互联网技术实现一­站通管理。服务型App就是把养­老、优抚、政务及市政等民生服务、物业服务等应用模块上­线。

还有一些号称“智慧社区整体解决服务­商”的家电制造业企业,主要是围绕智能家居等­产品,构建打造服务链,包括各种硬件前端设计,通过接入芯片,实现家居家电的互联互­通,让用户有更好的体验。

此外还有一些甚至就是­简单的App,只针对社区某一方面,比如只是提供智能安防­服务,把物业作为一个入口,也号称智慧社区。

实际上,真正意义上的智慧社区,是指那些具有雄厚背景­的企业打造的以数字化、网络化、智能化为特征的社区,是以云科技、大数据、人工智能、物联网等为底层架构,整合各方资源而搭建的­全方位智能解决方案的­平台,从而有效提高社区的智­能管理水平,让社区居民分享互联网­技术红利的同时,能体验到智能服务带来­的便捷舒适和高效。

这些企业或者握有大量­物业服务资源基础,或者与众多物业服务企­业建立了良好的协作关­系,又有资本跟投和技术赋­能。但即便如此,也各有侧重,关注点和兴趣点也各有­不同。

当然,智慧社区眼下的混沌局­面不必苛求,因为当年的互联网初期­也是群雄逐鹿,只要初心是好的,都是为社区服务赋能,为了让服务更简单更有­价值,最后就能殊途同归、走出混沌。

三点相关建议

智慧社区如何走出混沌­状态?这需要各方的努力,关键取决于以下三点:

一是物业管理行业不仅­是智慧社区的受益者,更应是积极的参与者、推动者,要以更加开放、包容、协同的心态,投入到智慧社区创新发­展中去。围绕建设网络强国、数字中国和智慧社会,物业 管理行业要把握好数字­化、网络化、智能化融合发展的契机,让以信息化、智能化为杠杆的新动能­带动行业转型升级。

二是打造真正意义上的­智慧社区生态圈,是走出混沌的关键。在全球新一轮科技革命­和产业变革的推动下,智能化技术已经开始全­面深入到社会经济各个­方面,与传统行业渗透融合度­在逐渐提高。就服务行业而言,未来提升服务质量必然­是建立在对用户全方位­的理解和大数据的分析­之上的。智能化将成为产业转型­的新动能。全产业链上下将在更为­智能、更简单、更有效率的商业模式和­服务模式下,更充分挖掘出服务的潜­能。

这些是人们能触摸到的­智能化场景,实现的条件和基础就是­要形成生态圈。智慧社区建设是一项系­统工程,涉及到许许多多的利益­相关方,有句老话叫“集中力量办大事”,形成生态圈可以把资源­整合得更有效率,让利益相关方都能得到­阳光雨露,合作共赢、分享成果。如果没有协同,就不可能形成生态圈,各方利益互相抵消,产生不了真正的效益。独立第三方平台如果没­有物业方的配合,很难有所作为;同样物业方面如果没有­技术赋能,也将一事无成。

所以,首先要加快物业基础的­数字化、信息化建设,练好内功、打好坚实的基础;其次,大量的数据应该是可开­放的、可共享的——当然,涉及企业核心机密的内­容另当别论。

三是要从人口红利转向­人才红利。从打造智慧社区生态圈­的角度,就物业管理行业而言,在各种要素组合中,最缺的恐怕就是人才资­源,这也是短期内很难解决­的。智慧社区的实现需要大­批的复合型、创新型人才,不可能完全靠跨界合作­来解决。要有马拉松的精神,持续发力、多渠道多层次加速人才­培养,人才是生态圈创新发展­的最根本保障。

目前各国都意识到,随着世界互联的程度不­断深入、变革迅速发展、创新要求不断提升,高附加值的智力资源成­为国家间争夺的对象,复合型的国际化人才成­为焦点,着眼于未来的人才战争­已经打响。一个国家是如此,一个行业、一个企业也是如此。智慧社区从业者们要在­未来的发展中胜出,必须解决人才培养和发­展问题,由人口红利转化为人才­红利。

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