＋ Ｏ２Ｏ “互联网 ”时代窗帘行业 模式的应用与发展
欧阳雪，冯 涛（绍兴文理学院 经济与管理学院，浙江 绍兴３１２０００）
Ｏ２Ｏ Ｏ２Ｏ ［关键词］ ＤＯＩ １０１３９３９／ｊｃｎｋｉｚｇｓｃ２０１７０２０５０ ［］
１ 引言
进入互联网和移动互联市场快速发展的时代，网络零售商的快速增长给传统零售行业带来巨大的挑战。电子商务的兴起使得传统的窗帘销售模式渐渐无法满足消费者需求，新兴的窗帘电子商务发展存在诸多不足与缺陷，许多淘宝商家的窗帘价格较为优惠。然而，窗帘不像衣服、鞋子这类消费品，“看得见，摸不着”会让许多消费者存在心理障碍。而且更无法有效地实行测量与安装。对于窗帘布艺产品来说，窗帘布艺商品与床上用品有所不同，它是半成品，床上用品有标准统一的尺寸，而窗帘布艺产品则需要消费者选定布样后，卖家根据消费者提供的窗帘尺寸进行后期的加工制作，测量、安装这一系列服务对于当今新兴的网上卖家来说，还无法有效地提供。
Ｏ２Ｏ随着近几年来电子商务新模式 的出现和迅速发展，窗帘行业网上销售这一系列问题逐渐得到了解决，并引起了
Ｏ２Ｏ Ｏｎｌｉｎｅ－ｔｏ－窗帘销售商和消费者的广泛关注。 全称Ｏｆｆｌｉｎｅ，
意思是将线下交易与互联网相结合。网上商城通过打折提供信息、服务等方式，把线下商店的商品信息传送给线上浏览的用户。用户在获得信息之后进行在线下单、支付等流程，再凭借相关单据享受线下实体店提供的周到服务。１ ［］从而达成线上信息和资金流动，线下商流和物流的形式。随着线下交易成本的增加，人们逐渐接受了在线支付，而越来越成熟的电子商务技术也让窗帘行业有了新转机。
２ “帘到家”树立标杆
Ｏ２Ｏ “帘到家”作为中国首个品牌窗帘 模式平台，在强大的端到端优势产品链基础上，整合业界优势资源，进一步打通上下游产业链、制造商与消费者之间的壁垒，实现产业集群、抱团发展，在提升品牌价值和消费者体验的同时，令＋ ２ ［］ “互联网 布艺”成为现实。 和传统的窗帘销售方式相比， “帘到家”充分地利用了电子商务平台的优势，以网络平台为载体，充分地考虑了消费者的消费心理。通过在各大城市建立形象实体店，进行挂牌销售，实现了销售点的大区域覆盖。到目前为止，“帘到家”平台端到端的服务点已经突破
２０００了 个，专门的线下网点遍布华东、华中、华南、东北甚至西南、西北地区。且与雅艺纺织、民辉纺织、玉龙布艺、凯达布业、晴彩巴厘等上百家优质品牌达成了合作。消费者可以通过线下网点亲身体验优质的产品与周到的服务，
Ｏ２Ｏ “帘到家”在真正意义上实现了窗帘行业的 模式。２１ Ｏ２Ｏ
“帘到家” 模式的优势分析２１１ 为消费者造福“帘到家”是海宁市众越电子商务有限公司管理运营的
＋ “互联网 ”项目。海宁作为窗帘集中批发地，集中众多品牌，提供了大量优质的商品信息供消费者参考和选择。消费者通过在线浏览，选择自己喜欢的商品，同时可以在线咨询商家，减少了购买成本。又承担更少的欺诈风险，因为消费者可以直接去线下的实体店亲身体验、下单。交易完成后， “帘到家”实体店将提供上门测量，在指定订单下补充测量数据，完善订单信息，甚至可提供安装换洗服务，让消费者能获得更优质的消费体验。２１２
为商家谋利“帘到家”平台的创立，为广大的商家带去了福音。商家有了更多的宣传、展示产品的机会，也拥有了更广范围的
Ｏ２Ｏ消费者，而不仅仅局限于固定一块区域。通过 平台，商家可以了解、跟踪大量的用户数据，进行实时的跟踪，数据将较为精准地反映消费者购买意向，便于商家调整产品、服务或宣传策略，满足消费者个性化需求，并合理地安排经营，能够节约大量成本。
２２ Ｏ２Ｏ “帘到家” 模式的劣势分析线下提供商品与服务、进行售后工作，若不能达到消费者的预期值，消费者容易产生心理落差，对平台失去信心。对于商家而言， “帘到家”平台虽然提供了大量的消费者，但是行内同质竞争更激烈。顾客有了更多的选择权，忠诚度自然降低。另外，“帘到家”旨在打通线上线下，这必定需要签署线下实体店。在线上平台吸引用户，最终会转化成线下的产品购买和服务体验，这对线下服务行业来说是一个巨大的考验。如今大部分商家对互联网的模式已有疲惫感，模
Ｏ２Ｏ式太复杂，运营有较高的难度。对 模式来说，该行业的线下发展大部分依靠服务类商家，虽然驱动了线下商家的初步教育，但仍存在着各种运营不规范的现象，想要提供稳定、完善的线下服务还需要很多的时间。
３ Ｏ２Ｏ “帘到家” 模式下的发展前景
３１ 加强对商家诚信度的监测平台在与商家签署合同之前，要对商家进行深度考察，对商家的经营资质和经营行为进行审核，严格把关，坚决维护消费者的权益。达成合作后，商家必须定期反馈各阶段交
［摘 要］随着人们进入互联网时代，电子商务迅速地发展。而在“电商”巨浪的冲击下，新兴的电子商务模式Ｏ２Ｏ Ｏ２Ｏ也在蓬勃地发展。窗帘行业逐渐开始尝试这种从线上发展到线下的 模式。文章从中国首个品牌窗帘 平台 “帘到家”入手，分析 “帘到家 ” 模式的优缺点，并提出相应的优化措施。“帘到家”； 模式；优缺点；发展前景
易情况。同时平台提供消费者反馈信息的空间，如在 “帘到家”网站建立 “信息反馈窗”，线上工作人员第一时间处理消费者反馈的问题。而消费者的反馈将直接影响到商家信誉评级，并展示给在线浏览的消费者。加强商家对信誉度的１ ［］重视，形成较为完善的诚信体系。保证顾客购买到高质量的产品，享受到体贴的服务。３２ 加强对线下实体店工作人员的培训按期提供实体店员工的培训机会，有利于提升服务质量，提供给顾客溢价的服务体验。消费者不仅能从商品本身的性价比来考虑判断是否物超所值，同时还能通过购物体验来判断。公司定期训练销售人员的沟通能力，根据顾客的需求提供产品，解决顾客问题，满足其个性化需求。为安装测量人员提供专业的课程培训，使布艺窗帘安装更加符合人机关系。培养一批专业洗护窗帘、专业维修人员，提供更高质量的服务。３３ 添加创新性功能，增强产品吸引力除提高窗帘产品本身的质量以外，对产品功能的创新可以提高老顾客的忠诚度，并吸引大量的新顾客。例如大学生创新项目 “窗管家”平台，除了拥有流行元素以及优等质量以外，还根据顾客的需要提供防盗功能。窗帘的防盗系统与公司的总部系统相连接，一旦收到危险警告信息，平台会立即采取措施，致电用户或与当地安全机构取得联系，确保顾客安全。如此新颖的功能，必定能投顾客之所好。３４ 优化系统，使线上线下工作完美配合复杂的模式使商家付出了大量的成本，优化系统是提高效率，实现商家与消费者共赢的关键。一个完整高效的系统，需要线上线下紧密配合，并形成有机、统一的整体。为了提高用户的反馈速度，在线上线下联动的流程中，还应当
Ｐ４５） （上接 发生冲突时怎么解决？
虽然国家推行了农村土地的自由流转，但是很多问题还有待完善比如：加快土地确权、土地承包权抵押、城乡统一的建设用地管理等。
除了法律政策方面的问题，以村为单位成立产业化公司，以乡镇为单位成立产业化集团，还面临着公司负责人的选择问题。农业产业化公司的负责人和农业产业集团的领导层经营能力和廉洁问题都是大问题，如果领导层能力弱，产业公司发展不起来还是收不到产业扶贫的效果，如果出现腐败问题反而会侵害农民的财产。４２ 建议强化行政村村委会的经济职能，村长尽量选用有才干的经济能人来做。自从农村实行联产承包责任制后，村委的职能在逐步弱化。基层的农村党支部和村委是发展农业经济的主力军，应当充分发挥其职能。广西推行的贫困村第一书记选派制度应该说对贫困村的经济发展是有一定的促进作用的。
农业产业化除了公司化运作外，条件允许的地区也可以通过大集体的形式来实现农业产业化，类似于过去的生产队，生产资料集体所有，队员集体劳动，劳动成果归集体所有。大集体村庄在推行农业产业化时可能会出现一部分剩余劳动力，剩余劳动力可以通过村办企业来消化，也可以通过劳务派遣方式外出工作。改革开放之后仍然坚持集体经济的 明确线上与线下的接口，借助信息系统开发的线上到线下的自动触发功能。一旦收到用户的服务请求，立即自动触发相应的线下服务流程，并将线上的用户请求及时传递给线下的工作人员，这样能够避免线上、线下相互脱节，使线上与线３ ［］下高效联动，形成闭合的服务链条。
４ 结论
Ｏ２Ｏ在 模式中，消费者和商家都产生了消费思维和服务模式的转变，互相之间能够及时交流信息，形成了一个良＋好的信息传递链。“帘到家”通过 “网购平台” “线上旗＋舰店” “线下实体店”三大系统的支持，充分利用互联网，实现线上线下的无缝对接，促进了窗帘行业电子商务模式的发展和成熟，极大程度地提高了盈利能力。窗帘行业Ｏ２Ｏ模式的发展有着非常广阔的前景。
参考文献： １ Ｏ２Ｏ Ｊ． ［ ］卢益清，李忱 商业模式及发展前景研究 ［］ 网络２０１３（１１）：９８－１０１经济， ２ Ｏ２Ｏ ［ ］郎凯行 “帘到家” 模式平台今日发布，为窗帘布艺Ｎ／ＯＬ ． ２０１５ － ０８ － ０３） ｈｔｔｐ：／／行业 树 立 新 标 杆 ［ ］（ ｂｉｚｚｊｏｌｃｏｍｃｎ／ｓｙｓｔｅｍ／２０１５／０８／０３／０２０７６８６４２ｓｈｔｍｌ ３ ＋ Ｏ２Ｏ ［ ］田忠强，陈江鸿 “互联网 ”背景下的档案 服务模Ｊ． ２０１６（１）：８－１１式研究 ［］ 北京档案，檶檶檶檶檶檶檶檶檶［基金项目］国家大学生创新创业项目 “‘窗管家’布艺窗帘有２０１３１０３４９０２０）限公司” （项目编号： 研究成果。１９９５—）， ［作者简介］欧阳雪 （ 绍兴文理学院经济与管理学院国际经济与贸易专业本科生。 村庄多数实现了产业化和村民共同富裕，他们的经验值得借鉴。比如：华西村、南街村、阳山庄、兴十四村、航民村、官桥村、周家村、大寨村等。
无论是以前的集体主义还是现在的团队精神都告诉我们集体的力量大于个体，从某种意义上讲几乎每个人都生活在集体里，有的在公司，有的在单位，有的在社区。
农业产业化经营实现集约化生产是农村发展的必由之路，靠单打独斗小农经济发展农业在某个特定时期是行之有效的，但是从整体和大方向上看农业规模化、机械化、土地集约化、生产标准化和经营模式化应该是农业发展的必然趋势。
参考文献： １ ［ ］曹俊杰，王学真东亚地区现代农业发展与政策调整Ｍ． ２００４ ［ ］ 北京：中国农业出版社， ２ Ｄ． ［ ］廖嗨烽 湘西州农业产业化扶贫研究 ［ ］ 北京：中央民２０１５族大学， ３ ［ ］刘欢，邰秀军 产业扶贫进程中农户关系研究———以临汾Ｇ Ｊ． ２０１６（１２） 市 县贫困村为例 ［］ 中国市场，檶檶檶檶檶檶檶檶檶１９７２—）， ［作者简介］刘幸福 （ 男，辽宁抚顺人，高级经济师，广西北部湾职业技术学校高级讲师、校图书馆馆长，广西企业文化专家委员会常务副会长，中经咨询研究员、广西分中心主任。研究方向：人文素养与商业哲学。