基于校企合作平台的景区旅游志愿者队伍建设

李凌３１００５３） （浙江商业职业技术学院，浙江 杭州

１ 中国旅游志愿者队伍的兴起

志愿服务是一个社会文明进步的重要标志，是指任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。在旅游业相当发达的今天，处在旅游最前线的导游人员则充当了景点讲解、文化传播、环保宣传的作用，但随着旅游群体的急剧增加，一线优秀的景区导游人员供不应求，急需更多的志愿服务者来满足旅游者的旅游活动需求，提高旅游行业综合服务质量，在游览讲解、旅游咨询、文明引导、质量监督、应急救援等领域提供公益性服务，这将成为中国旅游事业的重要组成部分。

旅游志愿者是在旅游服务中，以提供讲解、向导和咨询等服务为主要工作的志愿者。和国外很多发达国家的志愿者活动相比，我国志愿活动的类型、参与形式和内容都比较有限，旅游志愿者活动更是停留在表面。根据党中央关于文明旅游工作所做出的一系列重要的批示精神，推动旅游行业“文明旅游”工作的深入开展，充分发挥旅游志愿服务在提高旅游服务质量、推动旅游业创新发展等方面的特殊作用，

２０１５ ９ ３０国家旅游局和北京市旅游发展委员会于 年 月 日在北京天坛公园举办了 “中国旅游志愿者队伍成立暨旅游志愿服务活动启动仪式”，并制订了 《中国旅游志愿者工作实施方案》。这标志着中国将在全国范围内建立一支由支持旅游事业、热心公益事业人士组成的旅游志愿者队伍，他们将秉承奉献真诚、帮助他人、服务社会的原则，践行志愿精神、传播优秀旅游文化，弘扬社会文明，为进一步提升公民旅游文明素质，提高全民道德素养，培养和践行社会主义核心价值观贡献力量。

２ 校企合作的新平台

近几年，院校和企业合作的模式日渐成熟，尤其是高职类旅游院系通常拥有稳定的校外实习基地，但目前的校企合作还停留在顶岗实习的形式，有针对性地为企业提供应用型人才。在这样良好的合作背景下，企业不妨考虑借助院校资源，以大学生社会实践活动为主线，由学校和企业联合共建，对志愿者进行专门的招募、选拔、指导和培训，充分整合企业的财物资源和学校的人力资源，不仅将大学生成长成才锻炼和企业多元化服务有机结合，满足了学校和企业各自发展需求和共同利益，拓展校企合作的新平台。 ３

基于校企合作平台的景区旅游志愿者队伍建设３１

景区旅游志愿者队伍建设的必要性３１１ 景区导游供不应求，散客无讲解大部分景区都配备景区导游，但人数不多，一类多为团队游客设置；另一类则需要间隔一定时间或者集合一定人数才能进行服务。因此很多散客并不能在景区中得到导游讲解服务，尤其是对于大型景区或人文类型景区，没有导游的讲解、宣传，游客通常走马观花，既容易遗漏景点，也很难了解到景区的文化内涵。３１２

景区导游讲解千篇一律目前的景区导游普遍都是经过单一的培训后上岗，讲解时间一成不变，讲解内容和方式千篇一律，一般只重视景点的介绍，中规中矩，少有创新。校企合作后的旅游志愿者队伍则可以利用高校资源，丰富讲解内容，提升讲解内涵，与此同时，每一位志愿者无须受景区讲解的框架限制，可从更多的角度与游客分享自己对景区的认知。３１３

“文明旅游宣传”成景区薄弱环节很多热门景区都面临着生态破坏、人流超负荷、景点遭破损等问题，但由于人员有限、岗位缺失而无从改善，旅游志愿者队伍则可以在环境维护、环保宣传、旅游咨询、形象推广等方面提供支持。３２ 基于校企合作的景区旅游志愿者队伍建设方案由于旅游志愿者为无偿服务，因此景区的旅游志愿者队伍一直面临着资源不足、流动性大、临时零散缺乏持久性、高质量志愿者缺乏、服务水平参差不齐等问题，因此，构建一支基于校企合作的景区旅游志愿者队伍应能改善部分现状。３２１

面向合作院校招收志愿者景区可本着自愿参加的原则向合作的旅游院校招募学生或者教师志愿者，对报名人员实行甄选制，可通过资料审核、面谈和推荐等方式确定准入对象，有该景区实习经历或有专业优势者优先。３２２

建立志愿者信息库景区应对入选者的资料建档备案，建立志愿者信息库，标注该志愿者的优势特长，这样即使在志愿者毕业离开院校后仍可以继续提供有针对性的服务，减少志愿者的流失，同时形成 “老带新”的梯队。

［摘 要］旅游志愿者队伍的建设是目前中国旅游事业发展的重要组成部分，文章旨在高职院校和景区企业的校企合作平台上，提出建设景区旅游志愿者队伍的构想。［关键词］校企合作；景区；旅游志愿者；队伍建设ＤＯＩ １０１３９３９／ｊｃｎｋｉｚｇｓｃ２０１７０２１２６ ［］

３２３ 建立志愿服务培训制度

景区可借助院校资源，在指导老师的引导下，由有景区定岗实习经历的学长对志愿者进行讲解技能、志愿服务基本要素和技巧方面的培训。在科学性方面，由专业教师对志愿者进行专业知识的传授和点拨，以确保讲解、宣传、咨询服务的正确性和科学性。３２４

实施双向考核和奖励通过跟踪服务、游客信息反馈等形式对旅游志愿者进行考核，并记入信息库。对考核不合格的旅游志愿者进行劝退或再培训，对考核优秀者实行奖励，根据其服务业绩、参考其服务时间，合作院校可在 “第二课堂”、志愿服务等方面给予一定的学分和奖励；景区方面，可向市或区的旅游行政管理部门及青年志愿者协会进行推荐，授予相应的荣誉称号。

４ 结论

在中国旅游志愿者队伍建设的大背景下，高职院校和景区企业的校企合作迎来新的机遇，由院校师生构建的景区旅游志愿者队伍，将专业知识和技能学以致用，提高自身素质，增强对旅游业的热爱和归属感，尤其能培养大学生的社

Ｐ１０５） （上接 内部不完善的地方进行改进，培养一个优秀的团队，不仅合作意识强，而且能够为企业的建设贡献自己的力量。这样的企业才会在市场生存得更久，才有利于零售企业的长期发展。４３ 加强管理，提高核心竞争力在竞争激烈的市场，企业只有具有核心竞争力，才会使企业向更好的方向发展。零售企业提高核心竞争力的方式之一就可以从服务上寻求突破，同时加强优秀管理人才的培养，在更加细分的市场中进行推广和销售，满足多元化的个性化需求，开设跨境电商体验店，将对零售业起到一定的促进作用。４４ 扩大零售业对外开放市场是行业生存的前提，对外开放是市场发展的需要，也是扩大市场的重要手段。“一带一路”战略构想的提出，满足沿线国家的共同需求，为沿线国家优势互补、开放发展开启了新的机遇之窗，是国际合作的新平台。零售业可以在这个新平台上综合发挥自己的竞争实力，将国内零售打进国外市场，从而拓宽营销渠道。４５ 商业模式创新零售企业应从中国经济新常态以及所处的市场环境出发，对零售业的新模式、新市场、新技术、新业务等进行创新，提供全新的产品或服务，开创一个全新的、可赢利的产业领域，从而给零售企业带来竞争优势。

５ 结论

随着社会经济的不断发展，未来消费者将更为关注服务品质，即追求在购买及使用过程中的服务态度、服务质量和服务体验，更加强调商品的品牌和文化内涵，也将更加关注绿色消费、安全与健康等。消费者的消费特征。所以，零售企业不仅要承受住市场的巨大压力，还必须随消费者的理念，不断调整自己的销售业态，提高自己的服务理念、品牌 会责任感和公德意识，弘扬 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。与此同时，通过志愿者和景区工作人员的相互学习、相互促进，也可提高景区员工队伍素质，进一步推动景区的可持续发展。 参考文献： １  Ｊ． ２０１５ ［］刘 中国旅游志愿者队伍正式成立 ［］ 旅游， "１１）  （ ２  ［ ］索宝风，王华，杨向格 简析旅游志愿者服务体系及其构Ｊ． ２０１１（２１） 建 ［］ 重庆科技学院院报， ３  Ｊ． ［ ］饶华清 开发老年旅游志愿者队伍的思路分析 ［ ］ 中南２０１１（５） 林业科技大学学报， ４  Ｊ． ［ ］赵宇飞 吉林省旅游志愿者的发展和对策 ［ ］ 现代商２０１２（３） 业， ５  ［ ］任孝珍 高职旅游管理专业开设“旅游志愿者社会实践” Ｊ．课程的实践探索———以扬州市职业大学旅游管理专业为例 ［ ］ 太２０１６（３） 原城市职业技术学院院报，檶檶檶檶檶檶檶檶檶１９８０—）， ［作者简介］李凌 （ 女，浙江商业职业技术学院旅游烹饪学院，讲师，硕士。研究方向：旅游管理。

文化内涵以及满足健康安全等要求，才能够在激烈的市场竞争中处于有利地位。 参考文献： １  Ｊ． ［ ］陈雨露 新常态下中国经济发展的七大机遇 ［ ］ 经贸论２０１５（３）：１１－１３坛， ２  Ｊ． ［ ］包双叶 新型城镇化背景下城市综合体的创新发展 ［ ］ ２０１４（３）：９１－９４理论探索， ３  ［ ］葛艳荣，赵金岭 论非经济因素对我国体育消费者行为的Ｊ． ２０１０（１５）：１９－２１影响 ［］ 商业时代， ４  Ｊ． ［ ］严先溥 消费升级为经济增长提供强劲动力 ［ ］ 中国发２００５（１）：２５－３０展， ５  ［ ］黄海艳，朱永新 企业诚信文化与核心竞争力之关系研究Ｊ． ２００７（１Ｓ）：１７０－１７１ ［］ 商场现代化：上旬刊， ６  Ｊ． ２０１５（３）  ［ ］王敬文 一带一路新战略 ［］ 管理观察， ７  ［ ］张洪香，张成武 计划生育政策调整与利益导向机制的分Ｊ． ，２０１４ ３）：析与思考 ［ ］西安文理学院学报：社会科学版 （

７０－７３

８  ［ ］李欣 消费行为与零售业态互动关系及百货业营销策略研Ｄ． ２００７： １－７０究 ［ ］ 南京：河海大学，檶檶檶檶檶檶檶檶檶２０１５ ［基金项目］本文系国家级、四川省级 年度大学生创新创业训练计划项目 “经济新常态下四川省培育新的消费增长点研究” ２０１５１３６７１００８） （项目编号： 的阶段性成果，系成都文理学院院级课题 “经济新常态下培育新的消费增长点研究———以四川省为例” ｗｌ２０１５０１） （项目编号： 的阶段性成果。１９７６—）， ［作者简介］李瑞强 （ 男，重庆人，四川大学经济学院博士后，成都文理学院经济学院副教授。研究方向：社会网络与１９９４—），企业营销行为；吕庆洋 （ 男，四川人，成都文理学院经１济学院经济学金融与保险方向 班。研究方向：宏观经济与零售管１９７７—），理；张雪莲 （ 女，重庆人，西南财经大学经贸外语学院讲师。研究方向：应用语言学。